Az Adoreboard a bevételi hatás alapján rangsorolja az ügyfélélményt

Az ügyfélbizalmat bevételi kockázattá alakítja

Az észak-írországi Belfastban működő Adoreboard október 6-án jelentette be a Customer Revenue Impact elindítását. A cég ezt olyan módszertanként mutatja be, amely minden rögzített ügyfélélményt annak alapján rangsorol, hogy mekkora bevétel kerülhet veszélybe, vagy mekkora bevétel nyerhető az élmény javításával.

Az Adoreboard CX prediktív intelligenciaplatformja a vállalat közlése szerint bármely csatornáról képes számszerűsíteni az ügyfélbizalmat. Ezt követően a rendszer azt igyekszik előre jelezni, hogy egy konkrét ügyfélélmény javítása vagy továbbfejlesztése milyen bevételi hatással járhat az adott vállalat számára.

A megközelítés célja, hogy az ügyfélélményért felelős csapatok a szolgáltatási problémákat üzleti következményeik szerint rendezhessék sorba. Az Adoreboard szerint így láthatóvá válhat, mely problémák igényelnek először beavatkozást, mekkora költséggel járhat a tétlenség, és mely fejlesztések kapcsolódhatnak közvetlenül a bevételhez.

A Bicester Collection már használja a módszertant

A Customer Revenue Impactot már alkalmazza a The Bicester Collection, amely 12 luxus outletközpontot működtet Európában, Kínában és az Egyesült Államokban. A vállalat tavaly több mint 46 millió látogatót fogadott. Az Adoreboard közlése szerint a csoport a vendégélménnyel kapcsolatos problémákat az érintett bevétel alapján rangsorolja.

Mazhar Butt, a The Bicester Collection csoportszintű vendéglátási és vendégélményért felelős vezetője szerint a Customer Revenue Impact számszerűsíti az ügyfélbizalmat. „Látjuk, mibe kerül számunkra a rossz élmény, mely javítások számítanak a legtöbbet, és még azelőtt cselekedhetünk, hogy ez többbe kerülne”, mondta.

Butt hozzátette, hogy a költési adatok és az Adoreboard prediktív elemzéseinek összekapcsolásával túlléphettek az egyszerű korreláción, és a gyenge ügyfélélmény hatását tényleges pénzügyi értékben tehették láthatóvá.

A vállalatok az üzleti eredményekhez kötnék a CX-mérést

A bejelentés a 2026-os CX Day idején érkezett, amelynek témája szerint a jó ügyfélélmény jobb eredményeket biztosít az ügyfelek, a munkavállalók és a szervezetek számára. Az Adoreboard az ügyfélélmény-mérés üzleti eredményekhez kötésének nehézségét a Forrester adataival is érzékelteti: a kutatócég szerint a csapatoknak csak a fele képes sikeresen összekapcsolni a CX-mutatókat az üzleti eredményekkel.

Chris Johnston, az Adoreboard vezérigazgatója szerint a legtöbb szervezet meg tudja mondani, hogyan értékelik őket az ügyfelek egy elégedettségi pontszám alapján, de kevés cég tudja megmondani, hogy ennek mekkora értéke van. „A Customer Revenue Impact megadja az ügyfélélménynek azt a jelentőséget az igazgatótanácsban, amely eddig hiányzott, azáltal, hogy az ügyfélbizalmat a bevételhez kapcsolja”, fogalmazott.

Az Adoreboard szerint platformját az NVIDIA éves GTC konferenciáján nemrég áttörést jelentő AI-kutatásként választották ki. A cég ezt a gyorsított visszajelzés-elemzéssel indokolta, amely az ügyfélbizalom és a bevételi hatás számszerűsítését szolgálja.

Az Adoreboard október 7-én és 8-án, a londoni Evolution London helyszínen megrendezett Engage Customer Summiton mutatja be a Customer Revenue Impactot. Az érdeklődő CX-vezetők a vállalat weboldalán demót foglalhatnak.