Egy platformba rendezi a híváskezelést és a beszélgetések elemzését a Clarion
A Clarion Communications leányvállalata, az IPitomy Communications Advanced Call Management néven új, AI-alapú kommunikációs megoldást mutatott be. A rendszer egyetlen platformon kezeli a hívásirányítást, a rögzítést, a leiratokat, a hívóazonosítást és a telefonszámok reputációját.
- Az IPitomy Advanced Call Management néven új AI-alapú megoldást mutatott be.
- Az ACM egy platformon kezeli a hívásirányítást, a rögzítést, az átírást és a hívóazonosítást.
- A rendszer kereshető leiratot és hangulatelemzést is kínál.
- A Clarion további UCaaS- és MSP-felvásárlásokat keres.
Egy platformon a hívások teljes életciklusa
Az Advanced Call Management, röviden ACM, az IPitomy saját UCaaS-platformján érhető el. A Clarion közleménye szerint a megoldás a hívások teljes életciklusához kapcsolódó képességeket egyesíti, így a vállalkozások egységesebben kezelhetik kommunikációjukat.
A Call Control funkció a bejövő és kimenő hívások kezelését támogatja. Ide tartozik az egységes hívásirányítás, a központosított számkezelés és a rugalmas híváskezelés. Ezeket a vállalat olyan eszközökként mutatja be, amelyek segítenek fenntartani a kommunikáció folyamatosságát.
A Call Intelligence a beszélgetésekből nyerhető információkra épít. A csomag része a hívásrögzítés, a kereshető leirat és az ügyfélkapcsolatok, valamint a hívási tevékenység jobb áttekintése.
Hívóazonosítás és beszélgetéselemzés
Az ACM harmadik fő területe a Caller Identity. Ez a funkció a márkához kapcsolódó hívásmegjelenítést, a hívóazonosító kezelését és a telefonszám reputációját támogató eszközöket foglalja magában. A Clarion szerint ezek a képességek erősíthetik a vállalat felismerhetőségét és a hívások hitelességét.
Joseph Haines Sr., az IPitomy Communications vezérigazgatója szerint az ügyfelek olyan gyakorlati módszereket keresnek, amelyekkel az AI segítségével javíthatják az ügyfélélményt és a munkatársak termelékenységét, miközben nem növelik a rendszer összetettségét. Haines úgy fogalmazott, hogy az ACM egy platformon egyesíti a hívásirányítást, a rögzítést, az átírást, a hívóazonosítást és a szá reputációjának kezelését.
A vezető szerint az ACM fejlett átírást és hangulatelemzést is kombinál. Az így nyert információk segíthetnek a vállalkozásoknak megérteni az ügyfelek igényeit és nézőpontját, valamint azonosítani a folyamatok, termékek és szolgáltatások fejlesztési lehetőségeit.
Az IPitomy AI-képességeit bővíti a Clarion
A Clarion október 14-i bejelentése szerint az ACM bevezetésével az IPitomy tovább bővíti AI-alapú kommunikációs szolgáltatásait. A vállalat célja, hogy a hagyományos hangalapú szolgáltatásokon túl is üzleti értéket kínáljon. A közlemény alapján az egy helyen elérhető híváskezelési és beszélgetésintelligencia-eszközök abban segíthetik a vállalkozásokat, hogy többet hozzanak ki az ügyfelekkel folytatott interakciókból.
A Clarion felhőalapú egységes kommunikációs és menedzselt szolgáltatóként működik Észak-Amerika kis- és középvállalkozásai számára. A portfóliójában UCaaS, kontaktközponti szolgáltatások, AI-eszközök, SIP, szélessávú és menedzselt szolgáltatások szerepelnek. Az IPitomy 2005-ben alakult, és szintén Észak-Amerika kis- és középvállalkozásait szolgálja ki hasonló területeken.
A Clarion közben felvásárlási lehetőségeket is keres. Vincent M. Oddo, a Clarion elnök-vezérigazgatója szerint a cég és az IPitomy olyan helyzetben van, hogy felvásárolhatja a változó hálózati gazdaságtan által érintett kisebb UCaaS- és MSP-szolgáltatókat. Oddo szerint a Clarion és jogelődvállalatai több mint 30 akvizíciót hajtottak végre az elmúlt több mint 20 évben, és a vállalat további, úgynevezett kiegészítő felvásárlásokkal kíván növekedni a töredezett UC- és MSP-piacon.
PR Newswire: Clarion Expands AI Capabilities With Advanced Call Management
