Az EssilorLuxottica AI-vezérelt okosszemüveggel fejleszti a kiskereskedelmet
Az EssilorLuxottica az SAP-val együttműködve olyan okosszemüveges megoldásokat tesztel, amelyek mesterséges intelligenciával kapcsolják össze a dolgozókat a vállalati rendszerekkel. A cél, hogy a munkatársak hangutasításokkal férjenek hozzá készlet-, ügyfél- és rendelési adatokhoz.
- Az EssilorLuxottica az SAP-val közösen okosszemüveges AI-megoldásokat tesztel.
- A szemüveg hangutasításokkal kapcsolhatja össze a dolgozókat az SAP vállalati rendszereivel.
- A vizsgált területek a terepen dolgozó technikusok és a kiskereskedelmi munkatársak támogatása.
- A pilotokat két hét alatt fejlesztették ki, kereskedelmi bevezetésüket az év végéig célozzák.
- Az EssilorLuxottica 15 000 üzletből álló hálózatot működtet SAP S/4HANA Retail rendszerrel.
A szemüveg digitális felületté válhat
Az EssilorLuxottica olyan ismert márkákat birtokol, mint a Ray-Ban, az Oakley, a Varilux és a Crizal. Kiskereskedelmi hálózatához többek között a Sunglass Hut, a LensCrafters, a Vision Express és az Apollo tartozik. A vállalat az egészségügyi technológia, a fogyasztói divat és a kiskereskedelem metszetében működik.
Az elmúlt években a cég a viselhető technológiák felé is bővítette márkáit. A kamerával, mikrofonnal, hangszóróval és beépített kijelzőtechnológiával felszerelt okosszemüvegek az SAP szerint olyan felületet adhatnak, amelyen keresztül a felhasználók digitális szolgáltatásokkal léphetnek kapcsolatba.
Az SAP News Center szeptember 21-én megjelent beszámolója szerint a fejlesztés túlmutat a hardveren. Az EssilorLuxottica a szemüveget a felhasználók és a digitális szolgáltatások közötti intelligens kapcsolattá szeretné alakítani.
A Joule az üzletek vállalati rendszereire támaszkodik
Az EssilorLuxottica 15 000 üzletből álló kiskereskedelmi hálózatát SAP S/4HANA Retail rendszerrel működteti. A vállalat az SAP-val közösen olyan, Joule-ra épülő mesterségesintelligencia-eseteket fejleszt, amelyek az okosszemüvegen keresztül adhatnak hozzáférést a vállalati adatokhoz.
Az elképzelés szerint az üzleti dolgozók hanggal kérdezhetnek rá a készletre és a termékek elérhetőségére. Emellett az okosszemüveg az ügyféllel kapcsolatos, helyzetfüggő információkat is megjelenítheti, és személyre szabottabb kiszolgálást támogathat, például kiegészítő termékek ajánlásával.
A beszélt kérés közvetlen műveletté válhat a háttérrendszerben. Egy üzleti munkatárs így a beszélgetés megszakítása nélkül kérhet le adatokat, rendelhet újra termékeket, vagy kaphat javaslatot további értékesítési lehetőségekre.
Két területen vizsgálják a gyakorlati használatot
Az EssilorLuxottica jelenleg két alkalmazási területet vizsgál. Az egyik a terepen dolgozó technikusok támogatása. A viselhető mesterséges intelligencia valós időben adhat útmutatást, és a bonyolultabb feladatok dokumentálását is segítheti.
A másik terület az üzletekben dolgozó munkatársak támogatása. Az okosszemüvegen keresztül természetes hanginterakcióval válhat elérhetővé az ügyfélprofil, a korábbi rendelési előzmény, a készletinformáció és a rendelés leadásának lehetősége.
A megoldást az idei SAP Sapphire Madrid rendezvényen élőben is bemutatták. A demonstrációban egy mesterséges intelligenciával működő szemüveg segített az üzleti munkatársnak felismerni egy visszatérő ügyfelet, lekérni a korábbi vásárlásait, újrarendelni termékeket, majd az ügyfél és a vásárlási előzmények alapján kiegészítőket ajánlani.
A tesztelésből platform lehet
A bemutatott alkalmazási esetek még tesztelési szakaszban vannak, és a fejlesztőcsapatok két hét alatt készítették el őket. Az EssilorLuxottica és az SAP mindkét pilot kereskedelmi bevezetését az év végéig célozza.
Az EssilorLuxottica több száz telephelyet és elosztóközpontot magában foglaló globális ellátási hálózatot működtet. Az SAP szerint ez lehetőséget ad arra, hogy a mesterséges intelligenciával támogatott munkafolyamatokat a vállalat egészében kiterjesszék.
A felhasználók számára a bejelentés olyan munkakörnyezetet vetít előre, ahol a készletkezelés, az ügyfélkiszolgálás és a technikai feladatok egy része kézhasználat nélkül, beszédalapú kapcsolaton keresztül intézhető. A következő lépést a két tesztelt alkalmazás kereskedelmi bevezetése jelentheti.
