Grace néven AI-alapú egészségügyi rendszert indított a Lyric Health

Telefonon és digitális chaten is elérhető

A Lyric Health október 22-én jelentette be a Grace indulását. A vállalat közlése szerint a megoldás a hagyományos társalgási chatbotoknál szélesebb feladatkört céloz: nemcsak kérdésekre válaszol vagy információforrásokhoz irányítja a felhasználókat, hanem egészségügyi igényeket azonosít, munkafolyamatokat indít el, és műveleteket hangol össze.

A Grace telefonon és digitális chaten keresztül működik, és több mint 50 nyelvet támogat. A tagok biztonságos hitelesítés után útmutatást kaphatnak a saját egészségügyi csomagjukhoz kapcsolódó juttatásokról, frissíthetik egészségügyi adataikat, valamint kezelhetik eltartottaik adatait.

A rendszer az egészségügyi információk összegyűjtésében, a megfelelő ellátási lehetőségek azonosításában és a konzultációk lefoglalásában is segít. A vállalat szerint a tagok a telefonos vagy digitális beszélgetésen keresztül közvetlenül időpontot is egyeztethetnek.

A szolgáltatók munkáját és az ellátás koordinációját is támogatja

A Grace egyik eleme a proaktív egészségügyi intelligencia. Ez az egyéni és népességi szintű egészségügyi jelek megfigyelésére szolgál, és a Lyric Health szerint reaktív válaszokat, valamint olyan proaktív kapcsolatfelvételeket is támogathat, amelyeknél beavatkozási lehetőség merül fel.

A rendszer automatizált kimenő kommunikációt is kínál. Ide tartozhatnak a konzultáció utáni felmérések és a tagok bevonását célzó megkeresések, később pedig a beutalásokhoz, képalkotó vizsgálatokhoz, laboridőpontokhoz és az ellátás koordinációjához kapcsolódó munkafolyamatok.

A szolgáltatói oldalon a Grace konzultációk előkészítését, valós idejű átírást, klinikai dokumentációt és több száz dokumentációs funkciót támogat. A Lyric Health további betegbiztonsági ellenőrzéseket is felsorol a képességek között. A rendszer emellett olyan intelligens tudásbázist biztosít, amely a tagoknak és az adminisztrátoroknak nyújt segítséget a juttatásokkal, a platform használatával és az operatív támogatással kapcsolatban.

A Lyric Health a proaktív ellátás felé építkezik

Rey Colón, a Lyric Health alapítója és vezérigazgatója szerint az egészségügyi technológia sokáig elsősorban több információ elérhetővé tételére összpontosított. „Az információ önmagában nem javítja az eredményeket. Az számít, mi történik ezután”, idézte a közlemény Colónt.

Alexandru Trican, a Lyric Health mesterséges intelligenciáért felelős vezetője szerint a Grace a tagok juttatásainak megértésében, az egészségügyi szükségletek felismerésében és a szolgáltatók támogatásában is szerepet vállalhat. A céljuk az, hogy korábban azonosítsák a jeleket, ezeket konkrét eredményekké alakítsák, és a tagokat a megfelelő ellátási helyre irányítsák, legyen szó virtuális vagy hagyományos, személyes ellátásról.

A megoldást a Lyric Health önfinanszírozó munkáltatóknak, külső adminisztrátoroknak, egészségbiztosítási rendszereknek és egészségügyi szervezeteknek szánja. A vállalat szerint a Grace javíthatja a juttatások ismertségét és használatát, egyszerűsítheti a beléptetést, a navigációt és az időpontfoglalást, valamint csökkentheti az adminisztratív terheket.

A Grace jelenlegi képességei egy szélesebb AI-stratégia alapját jelentik. A Lyric Health később az ügyfelek és márkáik üzleti intelligenciájának megfigyelésével, a működési trendek és bevonási lehetőségek felismerésével, valamint a megelőző ellátás és a klinikai munkafolyamatok további automatizálásával bővítené a rendszert. A vállalat partneri ökoszisztémáján keresztül több mint 10 millió tag számára biztosít hozzáférést egészségügyi szolgáltatásokhoz.