A kisvállalkozások háttérbe szorítják a Google-t, miközben ott keresnek a vevők

A Google fontosabb a fogyasztóknak, mint a vállalkozásoknak

A BrightLocal 2026-os Small Business Marketing Report című kutatása több mint 1000 amerikai kis- és középvállalkozás tulajdonosának válaszaira épül. A felmérés szerint a fogyasztók 71 százaléka használja a Google-t helyi vállalkozások keresésére. A keresések 61 százaléka közvetlenül a Google ökoszisztémájában indul, ezen belül 52 százalék a Google Searchben, 9 százalék pedig a Google Mapsen.

Ezzel szemben a kisvállalkozások mindössze 22 százaléka sorolja a Google-t a két legfontosabb ügyfélszerzési csatornája közé. A platform így az ötödik helyre került a szájreklám (35 százalék), a közösségi média (33 százalék), az AI-eszközök (23 százalék) és a közvetlen webhelyforgalom (22 százalék) mögött.

A vállalkozások 85 százaléka rendelkezik Google Business Profile-profillal, de csak 35 százalékuk tart fenn aktív jelenlétet a platformon. További 21 százalék három hónapnál régebben frissítette utoljára a profilját.

A vélemények száma és a válaszadás is akadályt jelent

A BrightLocal adatai szerint a kisvállalkozások 47 százalékának kevesebb mint 20 Google-értékelése van. Ugyanekkora arányban vannak azok a fogyasztók, akik nem vennének igénybe olyan vállalkozást, amelynek 20-nál kevesebb értékelése van.

A fogyasztók 89 százaléka elvárja, hogy a vállalkozások válaszoljanak a véleményekre, 42 százalékuk pedig valószínűleg nem választ olyan céget, amely figyelmen kívül hagyja a visszajelzéseket. Ennek ellenére a kisvállalkozásoknak csak 51 százaléka válaszol rendszeresen az értékelésekre.

A cégek 64 százaléka aktívan kér értékeléseket az ügyfeleitől. A rendszeresen értékelést kérő vállalkozások 57 százalékának 11 és 50 közötti értékelése van, míg ugyanez az arány a nem kérő cégeknél 50 százalék.

„Amikor a tulajdonosok 84 százaléka magabiztos az online jelenlétével kapcsolatban, miközben csaknem felük nem éri el az alapvető értékelési küszöböt, és tízből hét fogyasztó egy olyan Google-ökoszisztémára támaszkodik, amelyet a vállalkozások nem kezelnek prioritásként, a magabiztosság vakfolttá válik” - mondta Myles Anderson, a BrightLocal vezérigazgatója és társalapítója.

Az AI-ra készülnek, de az alapadatokat kevésbé gondozzák

A kisvállalkozások 86 százaléka tud arról, hogy a fogyasztók olyan AI-eszközöket is használnak helyi keresésekre, mint a ChatGPT és a Gemini. A tulajdonosok 67 százaléka állítja, hogy jól érti az AI-alapú keresés működését, 65 százalékuk pedig aktívan dolgozik azon, hogy javítsa láthatóságát az AI-keresési eredményekben. A cégek 54 százaléka már ellenőrizte és megerősítette, hogy megjelenik AI-kimenetekben.

A jelentés szerint azonban az AI-optimalizálási törekvéseket nem mindig támasztják alá a fontos online adatforrások. Csak a vállalkozások 35 százaléka tart fenn aktív Google Business Profile-profilt, 41 százalékuknak aktív a webhelye, a cégjegyzék- és adatbázisoldalakon pedig 26 százalékuk aktív. A BrightLocal szerint a nagy nyelvi modellek erősen támaszkodnak olyan strukturált forrásokra, mint a Google Business Profile, a Yelp, a Facebook és a TripAdvisor.

A kutatás alapján a felhasználók számára a helyi keresésekben továbbra is meghatározóak a Google-felületek, az értékelések és a naprakész üzleti információk. A BrightLocal szerint azok a helyi vállalkozások lehetnek sikeresek 2026-ban, amelyek megfelelően kezelik azokat az alapvető platformokat, ahol a vásárlók végső döntéseiket meghozzák.