Pekingben fórum indult a közpanaszokra adott gyorsabb válaszokról
Pekingben megkezdődött a 2026-os fórum a lakossági panaszokra adott gyors válaszokról. A kétnapos esemény középpontjában a városi ügyfélszolgálatok, a mesterséges intelligencia és az adatvezérelt városirányítás áll.
- Pekingben megkezdődött a 2026-os fórum a közpanaszokra adott gyors válaszokról.
- A 12345-ös pekingi forródrót közös platformként kezeli a városi közszolgáltatásokkal kapcsolatos ügyeket.
- A rendszer 2019 óta nagy adatokat és mesterséges intelligenciát használ.
- A forródrót eddig körülbelül 200 millió megkeresést kezelt.
- A fórum kedden párhuzamos ülésekkel és helyi közösségekbe szervezett látogatásokkal folytatódik.
A 12345-ös forródrót a városi szolgáltatások közös felülete
A pekingi fórumot hétfőn nyitották meg. A rendezvényen kutatási eredményeket, városi forródrótokról szóló jelentéseket és a városirányításhoz kapcsolódó nemzetközi esettanulmányokat tettek közzé.
A középpontban a pekingi 12345-ös forródrót áll. Ez a városi közszolgáltatások egységes platformja, amelyen a lakosok problémákat jelenthetnek be, panaszokat nyújthatnak be, illetve a közszolgáltatásokról kérhetnek információt. A forrás szerint a felület többek között az energiaellátással, a közlekedéssel, az egészségüggyel és a lakhatással kapcsolatos ügyeket kezeli.
A szolgáltatás így egyetlen csatornán keresztül kapcsolja össze a lakossági megkereséseket a városi közszolgáltatásokkal. A fórum egyik témája, hogy miként lehet ezeket a jelzéseket gyorsabban feldolgozni és a városi irányításban felhasználni.
A hagyományos call centertől az intelligens városirányításig
A 12345-ös forródrót 2019 óta fejlődött hagyományos telefonos ügyfélszolgálatból nagy adathalmazokat és mesterséges intelligenciát használó, intelligens városirányítási központtá. A platformon keletkező adatok segítségével azonosíthatók az ismétlődő problémák.
Ezek az információk a forrás szerint a szakpolitikai döntések előkészítését is segítik. A mindennapi lakossági aggodalmak így olyan jelzésekké válhatnak, amelyek alapján javíthatók a városi szolgáltatások.
A forródrót eddig körülbelül 200 millió, magánszemélyektől és vállalkozásoktól érkező megkeresést kezelt. Ez a szám a pekingi rendszerben összegyűlt ügyféljelzések nagyságrendjét mutatja, és egyben azt is, hogy a platformon jelentős mennyiségű, városi problémákhoz kapcsolódó adat keletkezik.
A fórum résztvevői más városok tapasztalatait keresik
A kétnapos esemény kiemelt témája a digitális technológiák, különösen a mesterséges intelligencia szerepe. A résztvevők számára a fórum lehetőséget ad arra, hogy megismerjék Peking városirányítási tapasztalatait, és olyan ötleteket vizsgáljanak, amelyeket saját városaikban is alkalmazhatónak tartanak.
A megbeszélések kedden folytatódnak további párhuzamos ülésekkel és helyi közösségekbe szervezett látogatásokkal. A résztvevők ezeken közvetlenül is láthatják, hogyan működnek a közszolgáltatások és a városi irányítás a gyakorlatban.
A hír a felhasználók szempontjából azt jelzi, hogy a lakossági panaszok kezelése Pekingben egyre inkább adat- és mesterségesintelligencia-alapú folyamat része. A fórum pedig ennek a modellnek a tapasztalatait mutatja be olyan résztvevőknek, akik saját városaikban keresnek alkalmazható megoldásokat.
PR Newswire: CCTV+: V čínském hlavním městě bylo zahájeno fórum o rychlé reakci na stížnosti veřejnosti
