A Tresic a Speechmatics beszédfelismerését választotta platformjához
A Tresic a Speechmatics beszéd-szöveg átalakító technológiáját választotta Intelligence Cloud platformjának beszédrétegéhez, miután a megoldást a Google és a Deepgram technológiájával is összevetette. A rendszer a szolgáltató saját infrastruktúráján fut, így a hanganyagok és az átiratok nem hagyják el azt.
- A Tresic a Speechmatics technológiáját választotta az Intelligence Cloud beszédrétegéhez.
- A megoldást a Google és a Deepgram technológiájával is összevetették.
- A hanganyagok és átiratok a Tresic saját infrastruktúráján maradnak.
- A platform összefoglalókat, feladatokat és vezetői riasztásokat készít a hívásokból.
- A rendszer a vCon nyílt szabványra épül.
Saját márka alatt működő beszédréteg
A Speechmatics szeptember 9-i bejelentése szerint a Tresic Intelligence Cloud platformja a vCon szabványra épül, és a kommunikációs, valamint menedzselt szolgáltatók által már értékesített hangalapú előfizetésekhez kapcsolódik. Az ügyfél oldalán nem kell semmit telepíteni, és a munkatársaknak sem kell botot meghívniuk a hívásokba.
A Tresic a szolgáltatók és menedzselt szolgáltatók csatornáján keresztül értékesít. A platformot partnerei saját márkanevük alatt, saját árazással kínálják, így az ügyfél a megszokott szolgáltatójával marad kapcsolatban. A Speechmatics a háttérben biztosítja a beszédréteget olyan hangalapú termékekhez, amelyeket más vállalatok szállítanak.
„Partnereink éveket töltöttek azzal, hogy bizalmat építsenek ezekkel az ügyfelekkel, és ezen a megoldáson az ő nevük szerepel. Ez határozta meg, hogyan választottuk ki a beszédréteget. A Speechmatics elvégzi a munka egyik legnehezebb részét, és nem kapja meg érte az elismerést, ugyanúgy, ahogy mi is ezt a megállapodást kínáljuk partnereinknek”, mondta Kevin Nethercott, a Tresic társalapítója és vezérigazgatója.
Összefoglalók, feladatok és riasztások a hívásokból
Ahol a hangalapú előfizetés már rögzít, minden elemezhető üzleti beszélgetésből rekord készül. A platform nem kerül a hívás útjába, ezért a Tresic szerint nem tud hívást megszakítani, késleltetést okozni vagy rontani a hívásminőségen.
A vállalkozás ugyanazon a munkanapon megkapja a beszélgetés összefoglalóját. Minden vállalásból feladat készül felelőssel és határidővel, a beállított feltételeknek megfelelő beszélgetéseknél pedig a rendszer a hívás befejezése után néhány percen belül értesíti a vezetőt. A beszélgetési előzmények személy, telefonszám és téma szerint kereshetők.
A Tresic szerint a platform alapját a PCI-adatok maszkolása, vagyis a kártyaadatok felismerése és elrejtése adja. Egy kimondott kártyaszám csak akkor rejthető el, ha a rendszer pontosan hallotta, ezért a beszédfelismerés pontossága megfelelési kontrollként is megjelenik a rendszerben.
A pontosság és az infrastruktúra is döntő volt
A kiválasztás során a Tresic a Google és a Deepgram megoldásával közvetlenül vetette össze a Speechmatics technológiáját. A tesztekben olyan hanganyagokat vizsgáltak, amelyek furgonokból, telephelyekről, üzletekből és nyitott irodákból származó hívásokat, valamint különböző akcentusokat tartalmaztak. A beszélők nem előre megírt szöveget olvastak fel.
A vállalat szerint az értékelésben az ilyen hanganyagokon mutatott pontosság és a tesztkészleten elért egyenletes teljesítmény döntött. Fontos szempont volt az is, hogy a Speechmatics a Tresic saját hardverén fusson. Az egyik konfigurációt a sebességre, a másikat a pontosságra hangolták.
„A Tresic saját infrastruktúráján történő futtatás nem kerül pontosságba, pedig általában erre számítanak az ilyen kompromisszumoknál. Az a működő változat, amelyre senkinek sem kell gondolnia”, mondta Katy Wigdahl, a Speechmatics vezérigazgatója.
Az adatkezelés további alapja a vCon, a beszélgetési adatokhoz készült, nyílt, IETF-útvonalon szabványosított formátum. A beszélgetési adatokat partner, ügyfél és helyszín szerint választják szét.
