Új vezetőkkel gyorsítja AWS-alapú CX- és AI-fejlesztéseit az iCXeed

2026. szeptember 28.Forrás: ACN Newswire: Artificial Intelligence

Három vezetői kinevezést jelentett be az iCXeed, amely AWS-re épülő ügyfélélmény-átalakítási szolgáltatásait és mesterségesintelligencia-képességeit kívánja erősíteni. A vállalat Aurelien Plancque-ot Chief Product and AI Officer, Halle Nguyent Director of CX Strategy, Arnel Clave-et pedig Vice President of Technology Solutions pozícióba nevezte ki.

A lényeg röviden

Aurelien Plancque lett az iCXeed Chief Product and AI Officere.
Halle Nguyen a CX-stratégiáért felelős igazgatói posztot kapta.
Arnel Clave a technológiai megoldásokért felelős alelnök lett.
Az iCXeed AWS-re, Amazon Connectre, Amazon Bedrockra és adatelemzésre épít.
A vállalat mérnöki szervezete több mint 80 szakemberből áll.

Három területet erősít az iCXeed

Az iCXeed közleménye szerint a kinevezések célja, hogy a vállalat egyetlen partnerként egyesítse a tanácsadást, az üzemeltetést és a technológiai megvalósítást. A cég ezt analitikai, mesterségesintelligencia- és automatizációs megoldásokkal támogatná az AWS és az Amazon Connect környezetében.

A vállalat szerint a globális nagyvállalatoknak modernizálniuk kell kapcsolati központjaikat, miközben többéves, stratégiát, működést és mérnöki munkát összekapcsoló átalakításokat keresnek. Az iCXeed az új vezetőktől azt várja, hogy bővítsék a vállalat kapacitását ezen a területen.

Rain Abueg, az iCXeed társalapítója és stratégiai vezetője szerint a kinevezéseknél az értékek és a közös jövőkép fontosabb volt a puszta szakmai előéletnél. Abueg úgy fogalmazott, hogy Aurelien Plancque, Arnel Clave és Halle Nguyen együtt magasabbra emeli azt a szintet, amit a vállalat ügyfelei számára nyújtani tud.

AWS-tapasztalat, mérnöki bővítés és CX-stratégia

Aurelien Plancque több mint 15 év kapcsolatiközpont-technológiai és szoftverfejlesztési tapasztalatot hoz az iCXeedhez. Ezt megelőzően öt évig az AWS vezető megoldástervezőjeként dolgozott. Nagyvállalatok és kormányzati szervezetek felhőalapú kapcsolatiközpont-platformjait tervezte, valamint AWS-hez készült nyílt forráskódú megoldásokat is közzétett. Sydneyben, Ausztráliában dolgozik majd.

Arnel Clave korábban vezető megoldástervező volt az iCXeednél, és a közlemény szerint több mint 80 szakemberből álló mérnöki szervezet felépítésében vett részt. Új szerepében a mérnöki tanulásba és fejlesztésbe történő befektetést mélyíti, miközben analitikát, AI-t és automatizációt alkalmazna a vállalat saját munkafolyamataiban. Clave a Fülöp-szigetekről dolgozik.

Halle Nguyen több mint egy évtizedes ügyfélélmény-tanácsadási és működtetési vezetői tapasztalattal rendelkezik. Korábban egy vezető globális CX-tanácsadó cégnél az élményátalakításért felelős vezető menedzserként dolgozott. Több régiót érintő programokat vezetett, amelyekben a kapcsolatiközpont-szolgáltatás optimalizálása, az AI-alapú munkafolyamatok és a többcsatornás működés összehangolása szerepelt. Nguyen szintén Sydneyben dolgozik.

Amazon Connectre, Bedrockra és adatelemzésre építenek

Az iCXeed teljes egészében az AWS-re, az ügyfélélményre és a kapcsolati központokra szakosodott. A vállalat kiemelt szaktudást említ az Amazon Connect, az Amazon Bedrock és a nagy adathalmazok elemzése terén. AWS-minősítéssel rendelkező szakemberei az Amazon Connect és az AI Services területén is magas szintű akkreditációval rendelkeznek.

A cég szerint az ausztráliai vezetői jelenlét szorosabb kapcsolatot teremthet az ügyfelekkel, és közvetlen hozzáférést adhat a CX-innovációt támogató szakemberekhez. Ryan Rayner társalapító és ügyfélkapcsolatokért felelős vezető ezt a globális csapattal együtt olyan kombinációnak nevezte, amely egyszerre biztosít mély szakértelmet és közelséget az együttműködésekben. A vállalat közlése szerint a következő növekedési szakaszára készül, miközben az AWS Premier Partner státusza felé közelít.

Az iCXeed ügyfelei számára ez a közlemény alapján elsősorban a kapcsolati központok működésének adatokkal történő vizsgálatát, valamint az AI- és automatizációs lehetőségek azonosítását jelentheti. A cég szerint ezeket a lehetőségeket az ügyfelek, az ügyintézők és az üzlet szempontjából értékeli, és az eredményeket adatokkal validálja. A vállalat irodái Szingapúrban, Ausztráliában, az Egyesült Államokban és a Fülöp-szigeteken működnek, ügyfeleket pedig globálisan szolgál ki.