Vezetőnek minősítette a TELUS Digitalt az Everest Group

Először került a vezetők közé

A TELUS Digitalt az Everest Group első alkalommal sorolta a vezetők közé a Trust and Safety Services PEAK Matrix 2026 értékelésében. A vállalat emellett Star Performer elismerést is kapott, amelyet az elemzőcsoport azoknak a szolgáltatóknak ítél oda, amelyek a legnagyobb éves javulást mutatták a piaci hatás, valamint a jövőkép és képességek terén.

Az Everest Group 27 bizalom- és biztonsági szolgáltatót vizsgált. Közülük hét kapott Leader minősítést. Az értékelés két fő szempontot vett figyelembe: a piaci hatást, amelybe a piaci elterjedtség, a szolgáltatási portfólió és az ügyfeleknek nyújtott érték tartozott, valamint a jövőképet és képességeket, ezen belül a stratégiát, a szolgáltatások körét, az innovációt, a beruházásokat és a szolgáltatási jelenlétet.

Az értékeléshez az Everest Group a 2025-ös naptári évre vonatkozó információkérést, a szolgáltatókkal folytatott egyeztetéseket, ügyfélreferenciákat és a piac folyamatos elemzését használta.

Az AI-biztonság és a platformintegritás került a középpontba

Az Everest Group szerint a generatív és ügynökalapú mesterséges intelligencia terjedése, az AI által létrehozott tartalmak növekvő mennyisége, a kifinomultabb csalások és platformvisszaélések, valamint a szigorúbb szabályozói ellenőrzés kiszélesíti a vállalatok biztonsági igényeit. A hagyományos tartalommoderálás mellett egyre fontosabbá válik az AI-biztonság, a felelős AI, a platformintegritás és a szabályozói megfelelés.

Az elemzőcsoport ezért azt tanácsolja a szolgáltatásokat vásárló vállalatoknak, hogy a bizalom- és biztonsági szolgáltatókat integrált kockázati és biztonsági partnerként értékeljék, ne pusztán nagy kapacitású tartalommoderálási szolgáltatóként.

Az Everest Group Practice Directora, Abhijnan Dasgupta szerint a TELUS Digital széles portfólióval rendelkezik a platformbiztonság, az AI-támogatás, valamint az ellenőrzés és megfelelés területén. A szolgáltató jelen van többek között a közösségi média és az üzenetküldő alkalmazások, a videojátékok és az online szerencsejáték, továbbá az utazás és a vendéglátás piacán.

Dasgupta kiemelte a PRISM moderálási munkafolyamatokhoz használt megoldást és a Fuel iX Fortify automatizált generatívAI-vörös csapatos tesztelési eszközt. A vállalat szerint a Fuel iX Agent Trainer, Fuel iX Agent Assist és Fuel iX Agent Quality termékek, valamint az ázsiai és csendes-óceáni térségben végrehajtott terjeszkedés is hozzájárult az eredményhez.

Tesztelés a fejlesztéstől az éles platformokig

A TELUS Digital közlése szerint a Fuel iX Fortify képzett támadó- és bírómodellekkel új, ellenséges teszteket állít elő, osztályozza az eredményeket, és mérséklési javaslatokat ad AI-alkalmazásokhoz és ügynökökhöz. A vállalat emellett csalásszimulációt, megkerülési útvonalak feltérképezését, torzítási és méltányossági auditokat, valamint deepfake-felismerési teszteket kínál.

A szolgáltatási körhöz tartozik az AI-biztonsági modellekhez szükséges tanítási adat és a specializált címkézés, továbbá olyan platformintegritási megoldások, mint az életkor-biztosítás és a tartalommoderálás. A vállalat ezt a fejlesztéstől és teszteléstől az éles platformok védelméig terjedő megközelítésként írja le.

Amith Nair, a TELUS Digital AI- és adatterületének globális alelnöke és vezérigazgatója szerint a bizalom és biztonság már arra is kiterjed, hogyan építik, tesztelik és irányítják az AI-rendszereket. Úgy fogalmazott, ügyfeleik kezdettől beépített AI-biztonságot keresnek, amelyben az automatizált vörös csapatos tesztelés nagy léptékben működik, az emberek pedig a legfontosabb döntésekben biztosítják az ítélőképességet.

A felhasználók és vállalatok számára ez azt jelenti, hogy a tartalmak utólagos ellenőrzése mellett a szolgáltatók már a rendszerek bevezetése előtti tesztelésben és a működés közbeni folyamatos felügyeletben is szerepet vállalnak. Az Everest Group értékelése szerint a TELUS Digital fejlesztései és specialistái összhangban vannak ezzel a bővülő piaci igénnyel.