AI-asszisztensekkel fejleszti utazási szolgáltatásait a tiket.com

Az Azure-ra épül a tiket.com AI-átalakítása

A Microsoft 2026. július 17-i közleménye szerint az indonéz tiket.com az Azure felhőplatformot, az Azure OpenAI Service-t és a Microsoft Foundryt használja digitális átalakításához. A két vállalat 2023 óta dolgozik együtt. A cél a szolgáltatás minőségének, megbízhatóságának és költséghatékonyságának javítása, valamint egy gyorsabban reagáló, nagyobb léptékben működő online utazási platform kialakítása.

A vállalat szerint az utazók ma már nem csak a jegyárakat és az úti célokat hasonlítják össze. Az útiterv módosítása, a foglalásokkal kapcsolatos kérdések vagy a sürgős visszatérítési kérelmek gyors ügyintézést igényelnek. A tiket.com ezért a felhő- és AI-technológiát az ügyfélélmény alapjaként kezeli.

A CRATER egyetlen beszélgetésből intézi az ügyeket

A tiket.com saját fejlesztésű, Customer Real-time & Automatic inTElligence Response, röviden CRATER nevű ügynökalapú AI-asszisztense a Microsoft Foundryra épül. A rendszer a Foundry modellkatalógusából választhat megfelelő nagy nyelvi modellt az egyes ügynökökhöz és feladatokhoz, így a vállalat szerint nem köti magát egyetlen szolgáltatóhoz. A több ügynök összehangolását a Microsoft AutoGen végzi, a Foundry AI Guardrails pedig biztonsági szabályokat érvényesít az éles használat során.

A CRATER egyetlen alkalmazáson belüli beszélgetésben képes értelmezni az ügyfél igényeit. A felhasználó ellenőrizheti a foglalás állapotát, utazási frissítéseket kérhet, visszatérítést indíthat vagy további szolgáltatásokat adhat hozzá anélkül, hogy csatornát kellene váltania, vagy újra el kellene mondania a problémáját.

A rendszer a természetes nyelven megfogalmazott kéréseket közvetlenül végrehajtható műveletekké alakítja, és valós idejű működési adatokhoz, például foglalásokhoz, fizetésekhez és visszatérítésekhez kapcsolódik. A CRATER havonta több mint 75 000 ügyfélkapcsolatot kezel, szemben a korábbi mintegy havi 10 000-rel. A Microsoft szerint ez 650 százalékos növekedést jelent.

A halo tiket a megkeresések nagy részét automatizálja

A tiket.com másik megoldása a halo tiket, amely szintén a Microsoft Azure ökoszisztémájára épül. A vállalat ezt az ügyfélszolgálat gyorsabbá és összehangoltabbá tételére használja. A rendszer bevezetése óta csökkent az ügyintézés átlagos időtartama, és javult az első válasz gyorsasága.

A megoldást a tiket.com ügyfélszolgálati, ügyfélélményért felelős, termékfejlesztési, technológiai, tervezési és adattudományi csapatai közösen fejlesztették. A vállalat közlése szerint a halo tiket a bevezetése után 84,6 százalékos ügyfélelégedettségi, vagyis CSAT-értéket ért el.

A halo tiket az ügyfélmegkeresések akár 87 százalékát automatizálja, ami havonta körülbelül 65 000 beszélgetésnek felel meg. Ez lehetővé teszi, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak a nagyobb figyelmet igénylő, összetettebb esetekre koncentráljanak.

A vállalat hosszú távú AI-stratégiát épít

Irvan Bastian Arief, a tiket.com adat- és AI-vezetője szerint a vállalat az Azure ökoszisztémájába épített alkalmazásával gyorsabb, kényelmesebb és összekapcsoltabb utazási szolgáltatásokat akar nyújtani. Fiki Setiyono, a Microsoft ASEAN Azure piacra viteléért felelős vezetője úgy fogalmazott, hogy a két vállalat az ügynökalapú AI-ra épülő digitális átalakítást olyan szolgáltatások létrehozására használja, amelyek hatással vannak az ügyfélélményre.

A tiket.com célja, hogy Indonézia és Délkelet-Ázsia legkedveltebb utazási és életmódplatformjává váljon. A közlemény szerint a Microsofttal folytatott együttműködés hosszú távú, és a jövőben további lehetőségeket teremthet a szolgáltatás minőségének javítására, valamint az utazási ügyintézés személyre szabására.