AI-ügynök gyorsítja a Cirque du Soleil számlafeldolgozását
A Cirque du Soleil Genato néven többnyelvű AI-ügynököt állított munkába a számlafizetési folyamatok támogatására. Az SAP szerint a megoldás 25 százalékkal csökkentette a hátralékot, és gyorsabbá tette a beszállítói megkeresések kezelését.
- A Genato többnyelvű AI-ügynök a Cirque du Soleil számlafizetési csapatát támogatja.
- A rendszer számlastátuszokat keres ki, sürgősséget azonosít és választervezeteket készít.
- A számlafizetési részleg hátraléka 25 százalékkal csökkent.
- A nem sürgős megkeresések válaszideje 25 százalékkal rövidült.
- A vállalat az AI használatát később a közönség élményére is kiterjesztené.
Összetett háttérmunka egy globális előadócsoportnál
A Cirque du Soleil előadásait eddig több mint 365 millió néző látta 90 országban. A társulat jelenleg 38 előadást működtet világszerte, a produkciókat pedig több mint 4000, több mint 80 országból érkező turnézó művész és munkatárs támogatja.
Egy-egy turnézó előadás önálló üzleti egységként működik, miközben városról városra költözik. A produkciókhoz új vállalatok, munkatársak, eszközök, adózási követelmények, helyi szabályok, értékesítési feladatok és több tucat nemzetiséghez tartozó művész kapcsolódhat. Philippe Lalumière, a Cirque du Soleil informatikai alelnöke szerint az emberek alábecsülik egy cirkusz működtetésének összetettségét.
A Genato a számlák és a megkeresések kezelésében segít
A vállalat számlafizetési részlegéhez évente több mint 70 000 számla érkezik, folyamatosan, a nap minden órájában. A beszállítói érdeklődések körülbelül 40 százaléka egyszerű státuszkérdés, a válaszadáshoz azonban korábban több rendszerben kellett keresni, áttekinteni a számlatörténetet, ellenőrizni a fizetési állapotot, feltárni az esetleges késés okát, majd kézzel megfogalmazni a választ.
A SAP AppHaus, a Cirque du Soleil informatikai csapata és a vállalat különböző részlegeinek üzleti felhasználói közös műhelymunkák során választották ki a legalkalmasabb feladatot az AI bevezetésére. Így került a fókuszba a számlafizetési folyamat, amelynél a karcsú szervezet, a megkeresések nagy száma és az automatizálási lehetőség is indokolta a fejlesztést.
Az eredmény a Genato nevű, több nyelven működő AI-ügynök lett. A rendszer átvizsgálja a számlafizetési postaládát, elemzi az üzenetek hangnemét, felismeri a sürgősséget, kinyeri a számlaszámokat az üzenetekből és a csatolmányokból, majd SAP-adatok alapján lekéri a számla állapotát. Ezután választervezetet készít, amelyet egy munkatárs ellenőriz. Ha nem találja meg a számlát vagy nem tudja megoldani a kérdést, jelzi az esetet.
Mérhető eredmények és emberi ellenőrzés
Az SAP 2026. augusztus 7-én közzétett beszámolója szerint a megoldás bevezetése után a sürgős kérések kezelésének teljesítménye 97,92 százalékkal javult, a számlafizetési részleg hátraléka 25 százalékkal csökkent, a nem sürgős megkeresésekre adott válaszidő pedig 25 százalékkal rövidült. A vállalat emellett a beszállítói elégedettség és a munkatársi morál javulásáról számolt be.
Genato a sürgős beszállítói kéréseket rangsorolja, számlainformációkat keres ki, válaszokat készít elő és automatikusan lefordítja a kommunikációt. Lalumière szerint a munkatársak kezdetben aggódtak a válaszok minősége miatt, később azonban úgy találták, hogy az ügynök információi pontosak. A vezető hangsúlyozta, hogy az AI önmagában nem old meg minden problémát, a megfelelő kapcsolatok és a vállalat SAP-, illetve számlafizetési rendszereivel való integráció kialakítása is szükséges volt.
A Cirque du Soleil több mint 25 éve SAP-ügyfél. A vállalat a jövőben három szinten képzeli el az AI használatát: a személyes produktivitásban, például a Joule segítségével, az üzleti folyamatokban, mint a Genato esetében, végül pedig a közönség élményében. Lalumière tanácsa az AI-bevezetést tervező szervezeteknek: kis léptékben induljanak, korán vonják be a felhasználókat, és kísérletezzenek bizonyítási célú projektekkel.
