Alexa for Shopping ellenőrzi, valóban az Amazontól jött-e egy üzenet

Másodpercek alatt ad választ az új ellenőrzés

Az Amazon szerint évente 360 000 ügyfél fordul az ügyfélszolgálathoz azzal a kérdéssel, hogy egy kapott üzenet valóban a cégtől származik-e. Az új funkcióval az Egyesült Államokban élő ügyfelek az Alexa for Shopping segítségével kérdezhetnek rá egy üzenet, e-mail, telefonhívás vagy SMS hitelességére.

A felhasználó megadhatja, honnan érkezett a megkeresés, mikor kapta, és mi állt benne. Az eszköz ezeket az adatokat az Amazon saját nyilvántartásával veti össze, amely a cég szerint az Amazon csapatai által világszerte kiküldött több milliárd üzenet katalógusán alapul.

Scott Knapp, az Amazon worldwide buyer risk prevention alelnöke a közlemény szerint azt mondta: „A csalók akkor boldogulnak, amikor az ügyfelek nem tudják könnyen ellenőrizni, hogy egy üzenet valódi-e.” Hozzátette, ezért építettek olyan eszközt, amely valós időben ad bizonyosságot az ügyfelek kezébe.

Háromféle eredményt adhat a rendszer

Az Alexa for Shopping ellenőrző funkciója háromféle választ adhat. Ha a megkeresés valóban az Amazontól származik, ezt megerősíti, és jelzi az üzenet típusát, forrását, dátumát és idejét. Ilyenkor biztonsági tanácsokat is adhat, például a passkey és a kétlépcsős azonosítás beállításáról.

Ha az üzenet nem egyezik az Amazon hivatalos kommunikációival, a válasz szerint a megadott információk alapján nem tűnik hivatalos Amazon-üzenetnek. A rendszer ilyenkor olyan következő lépéseket javasolhat, mint a rendelések ellenőrzése az alkalmazásban, kapcsolatfelvétel az Amazonnal az amazon.com/support oldalon, valamint a linkekre kattintás és a válaszadás kerülése.

Ha a rendszer nem tud biztos választ adni, ezt jelzi, és pontosabb adatok beküldését vagy a [email protected] cím használatát javasolhatja. Az Amazon szerint minden válasz tartalmaz biztonsági útmutatást, például azt, hogy a cég telefonon soha nem kér jelszót, egyszer használatos kódot vagy érzékeny személyes adatot.

Az Amazon saját adatai alapján dönt

A vállalat hangsúlyozza, hogy más eszközök általános mintákat, például gyanús URL-eket vagy tipikus csaló nyelvezetet vizsgálhatnak, de az Amazon szerint csak a cég tudja biztosan megerősíteni, hogy egy kommunikáció a saját rendszereiből indult-e. A technológia mesterséges intelligenciával hasonlítja össze az ügyfél által kapott megkeresést az Amazon által küldött üzenetek nyilvántartásával.

Az ellenőrzés a feladót, a tartalmat, az időzítést és a formázást is figyelembe veszi. A közlemény szerint az eszköz csak akkor erősíti meg egy üzenetről, hogy valódi, ha ebben teljesen biztos.

Minden ellenőrzésre beküldött kommunikáció automatikusan jelentésként is eljut az Amazon ügyfélvédelmi és végrehajtási csapatához. A cég szerint ezek a jelentések segítenek az új csalási módszerek azonosításában, a rosszindulatú szereplők eltávolításában és további ügyfelek védelmében.

Mit jelent ez az ügyfeleknek

Az Alexa for Shopping új funkciója egy már használt vásárlási asszisztensbe építi be a biztonsági ellenőrzést. Az Amazon szerint az Alexa for Shopping eddig is segített termékeket keresni, összehasonlítani és kosarakat kezelni természetes beszélgetésen keresztül, most pedig a gyanús megkeresések ellenőrzésére is használható.

Az ellenőrzés az Egyesült Államokban indul az Alexa for Shoppingon keresztül, és a vállalat idővel további régiókra is kiterjeszti. Világszerte továbbra is elérhető a [email protected] cím, amelyre gyanús üzenetek továbbíthatók, valamint az Amazon ügyfélszolgálati oldalain található ellenőrző űrlap.

Az Amazon közlése szerint bárki, Amazon-ügyfél vagy sem, bármikor jelenthet csalásokat a cégnek, 28 nyelven, mobiltelefonról vagy asztali gépről. Az Egyesült Államokban az Amazon a Better Business Bureau-val is együttműködik egy kereshető Scam Tracker biztosításában, ahol e-mail-cím, URL vagy telefonszám alapján lehet gyanús kommunikációkra keresni.