A Barclays 2027-re mérnökei többségénél használná a Claude-ot
A Barclays a teljes bankcsoportban kiterjeszti az Anthropic Claude használatát a szoftverfejlesztés, az örökölt rendszerek korszerűsítése és a működési hatékonyság javítása érdekében. A bank 2026 végére fejlesztői 50 százalékánál tervezi bevezetni a Claude Code-ot, 2027-ben pedig a szoftvermérnökök többségénél használná.
- A Barclays a teljes bankcsoportban kiterjeszti a Claude használatát.
- A Claude Code 2026 végére a fejlesztők 50 százalékánál jelenhet meg.
- A Colleague Knowledge Assistant több mint 16 ezer munkatársat segít.
- A Global Markets platformja naponta körülbelül 120 ezer e-mailt dolgoz fel.
- A bank az AI használatát biztonsági kontrollokkal és emberi felügyelettel kíséri.
A fejlesztéstől az ügyfélélményig terjesztik ki a Claude-ot
Az Anthropic október 1-jei közlése szerint a brit univerzális bank bővíti stratégiai együttműködését a vállalattal. A Barclays célja, hogy biztonságos, vállalati használatra kialakított mesterségesintelligencia-rendszereket építsen be globális működésébe.
A Claude alkalmazását a bank többek között a szoftverfejlesztés gyorsítására, az örökölt technológiai rendszerek korszerűsítésére és a működés hatékonyabbá tételére tervezi használni. Anne Marie Darling, a Barclays csoportszintű társvezérigazgató-helyettese szerint a technológia valódi mércéje az ügyfelekre, az ügyfelekkel dolgozó munkatársakra és a kollégákra gyakorolt hatás, valamint az elérhető eredmény.
Darling szerint a Claude kiterjesztése a Barclaysnál a munkafolyamatok átalakítását, az ügyfél- és ügyfélkapcsolati élmény javítását, továbbá egy egyszerűbb és hatékonyabb szervezet kialakítását szolgálja biztonságos, megfelelően irányított környezetben. A bank azt várja, hogy a rutinfeladatokra fordított idő és a döntéshozatal terhei csökkennek, így a munkatársak összetettebb problémákra koncentrálhatnak.
Több mint 16 ezer munkatárs használja az információs asszisztenst
A partnerség egyik már működő példája a Barclays UK Colleague Knowledge Assistant nevű eszköze. Ez a Claude-ra épülő, visszakereséssel kiegészített generatív rendszer (retrieval-augmented generation, RAG) abban segíti a Barclays UK munkatársait, hogy gyorsabban találjanak információkat és válaszokat a több mint 20 millió brit lakossági ügyfél támogatásához.
Az asszisztens 2025 óta érhető el a bankban. Az Anthropic adatai szerint több mint 16 ezer munkatárs használta, az eszköz pedig több mint egymillió keresést kezelt. A vállalat szerint ez gyorsabb információelérést és az ügyfelek gyorsabb támogatását teszi lehetővé.
A Barclays Global Markets üzletágában a Claude-modellek a beérkező ügyfélmegkeresések feldolgozását segítik. A csapatok az e-mailek osztályozására és kiegészítésére használják a rendszert, valamint annak meghatározására, hogy egy-egy üzenetet milyen feldolgozási útvonalon érdemes továbbítani. A platform naponta körülbelül 120 ezer e-mailt dolgoz fel, ezzel csökkenti a kézi kezelést, és segít a munkatársaknak gyorsabban azonosítani a releváns információkat.
A bank biztonsági kontrollokkal és emberi felügyelettel bővít
Craig Bright, a Barclays csoportszintű társvezérigazgató-helyettese szerint a szoftverfejlesztést és a kiberbiztonságot egyre fejlettebb AI-rendszerek alakítják át. A bank olyan képességként tekint a mesterséges intelligenciára, amely egyre inkább beépül a technológia fejlesztésébe, tesztelésébe, védelmébe és üzemeltetésébe.
Bright elmondása szerint a Claude segít az örökölt platformok korszerűsítésében és a szoftverminőség javításában, miközben a technológiai szakértők a legösszetettebb feladatokra összpontosíthatnak. Az Anthropic közlése alapján a Barclays az AI használatát erős irányítással, biztonsági kontrollokkal és emberi felügyelettel kíséri.
Paul Smith, az Anthropic kereskedelmi igazgatója szerint a Barclays szigorú biztonsági és felügyeleti keretek között vezeti be a Claude-ot. A kiterjesztett együttműködés a bank ügyfelei számára gyorsabb támogatást, a munkatársaknak pedig gyorsabb információelérést és kevesebb kézi feldolgozást céloz. A Barclays 2026 végére fejlesztői felénél, 2027-re pedig mérnökei többségénél tervezi a Claude Code használatát.
