A Barclays 2027-re mérnökei többségénél használná a Claude-ot
A Barclays kiterjeszti együttműködését az Anthropic vállalattal, és a Claude mesterségesintelligencia-rendszert a bank globális működésének több területén is beveti. A bank várakozásai szerint 2026 végére fejlesztőinek fele használja majd a Claude Code-ot, 2027-ben pedig a szoftvermérnökök többsége.
- A Barclays kiterjeszti a Claude használatát globális működésében.
- 2026 végére a fejlesztők 50 százaléka használhatja a Claude Code-ot.
- A tudásasszisztens több mint 16 ezer munkatársat támogatott.
- A Global Markets rendszere naponta körülbelül 120 ezer e-mailt dolgoz fel.
- A bank biztonsági kontrollokat és emberi felügyeletet alkalmaz.
A fejlesztéstől az örökölt rendszerekig
Az Anthropic október 1-jei közleménye szerint a brit univerzális bankként bemutatott Barclays biztonságos, vállalati használatra szánt mesterségesintelligencia-rendszereket épít be globális működésébe. A cél a szoftverfejlesztés felgyorsítása, az örökölt rendszerek korszerűsítése és a működési hatékonyság javítása.
A Claude Code használata a bank tervei alapján 2026 végére elérheti a fejlesztői állomány 50 százalékát. 2027-ben már a szoftvermérnökök többsége dolgozhat vele. Craig Bright, a Barclays csoportjának társ-operatív vezetője szerint a mesterséges intelligencia egyre inkább ügynökszerű képességként épül be a technológia fejlesztésébe, tesztelésébe, védelmébe és üzemeltetésébe.
Bright elmondása szerint a bank a Claude segítségével korszerűsíti örökölt platformjait és javítja a szoftverek minőségét. Így a technológiai szakértők a legösszetettebb feladatokra összpontosíthatnak.
Több mint egymillió keresés az ügyféltámogatásban
A partnerség egyik már működő példája a Barclays UK munkatársainak szánt Colleague Knowledge Assistant. Az eszköz a bank több mint 20 millió brit lakossági ügyfelét támogató dolgozóknak segít gyorsabban megtalálni a szükséges információkat és válaszokat.
A 2025 óta elérhető megoldást a Claude működteti, visszakereséssel kiegészített generatív architektúrában. Az asszisztenst több mint 16 ezer munkatárs használta, és eddig több mint egymillió keresést kezelt. Az Anthropic szerint ennek eredményeként gyorsabban érhetők el az információk, és az ügyfelek is hamarabb kaphatnak támogatást.
Az alkalmazás bővítése a Barclays szerint azt szolgálja, hogy a munkatársak kevesebb időt töltsenek rutinfeladatokkal és döntési folyamatokkal, így több figyelmet fordíthassanak az összetettebb problémákra.
Naponta 120 ezer e-mail feldolgozását segíti
A Barclays Global Markets üzletágában a Claude modellek az ügyfélmegkeresések feldolgozását és kezelését támogatják. A rendszer osztályozza és kiegészíti a beérkező e-maileket, valamint meghatározza az optimális feldolgozási útvonalat.
A platform naponta körülbelül 120 ezer e-mailt dolgoz fel. Ez csökkenti a kézi feldolgozással járó feladatokat, miközben segít a munkatársaknak gyorsabban azonosítani és kezelni a releváns információkat.
A kiterjesztett együttműködés része a felelős használatra épülő irányítás is. A Barclays erős vállalatirányítási és biztonsági kontrollokat, valamint emberi felügyeletet alkalmaz a mesterséges intelligenciás felhasználási eseteknél. Anne Marie Darling, a bank csoportjának társ-operatív vezetője szerint a technológia valódi mércéje az ügyfelekre, az ügyfeleket kiszolgáló partnerekre és a munkatársakra gyakorolt hatás, valamint az elérhető eredmény.
Paul Smith, az Anthropic kereskedelmi igazgatója a Barclays együttműködését jelentős brit mérföldkőnek nevezte. Szerinte a Claude jelenleg 16 ezer Barclays-munkatársnak segít válaszokat találni, naponta 120 ezer e-mailt rendez, és 2027-re a bank mérnökeinek többsége használhatja.
