A biztosítók AI-eredményeihez bizalom és átláthatóság kell

A biztosítók élen járnak az AI alkalmazásában

Az SAS által közzétett, az IDC kutatási eredményeire támaszkodó Data and AI Impact Report: The New Economics of Trust című jelentés szerint a biztosítási ágazat mutatja a legerősebb stratégiai elköteleződést a mesterséges intelligencia mellett. A biztosítók 54 százalékánál az AI már több szervezeti területen működik, vagy vállalati szinten bevezették.

A jelentés alapján azok a biztosítók realizálnak üzleti értéket, amelyek az AI bevezetését megbízható irányítással kapcsolják össze. A kutatás a szervezeteket vezetőkre és lemaradókra osztotta a kormányzás, az adatminőség és az auditálhatóság gyakorlata alapján.

A vezető biztosítók 59 százaléka erős vagy magas AI-megtérülést vár, a lemaradók között viszont ez az arány nulla százalék volt. A jelentés szerint ez az egyetlen vizsgált iparág, ahol a lemaradók egyáltalán nem jeleztek erős megtérülési várakozást.

A növekedést többre tartják a puszta költségcsökkentésnél

A kutatás egyik tartós megállapítása szerint az AI elsődlegesen költségcsökkentésre való használata a legkevésbé hatékony alkalmazások közé tartozik. A lemaradó szervezeteknél ez volt a leggyakrabban megnevezett cél. A vezetők ezzel szemben a működési hatékonyság növelését, a profit emelését és a bevételnövekedést helyezték előtérbe.

Franklin Manchester, az SAS globális stratégiai biztosítási tanácsadója szerint amikor a vezetők azért fektetnek AI-ba, hogy csökkentsék a létszámot, az stratégiahiányra utal. A szakember úgy fogalmazott, hogy a vállalatoknak meg kell tartaniuk munkatársaikat, meg kell tanítaniuk őket az eszközök biztonságos használatára, és olyan célokra kell törekedniük, mint az ügyfélélmény javítása, a piaci részesedés bővítése és az ellenálló képesség erősítése.

A biztosítók 76 százaléka tervezi növelni AI-beruházásait a következő évben. A válaszadók 84 százaléka pozitív megtérülést vár, több mint hatvan százalékuk pedig legalább 50 százalékos ROI-ra számít. A várt eredmények elsősorban ügyfélközpontú célokhoz kapcsolódnak, nem a költségek mérsékléséhez.

A bizalom erősödik, de a döntéseket gyakran felülbírálják

A vezető biztosítók 78 százaléka minden munkatárssal közölte a felelős AI használatára vonatkozó szabályzatot. A lemaradóknál ugyanez az arány mindössze 3 százalék. A jelentés szerint a biztosítási ágazat az első és egyetlen vizsgált iparág, ahol az AI-ba vetett érzékelt bizalom meghaladja a mért képességet, bár a különbség kevesebb mint 1 százalék.

A bizalom azonban nem jelenti azt, hogy a felhasználók automatikusan elfogadják az AI javaslatait. Az iparágakon átívelő válaszok alapján a szervezetek közel 80 százaléka az AI-ügynökök döntéseinek több mint 10 százalékát felülbírálja, csaknem egyharmaduk pedig az esetek több mint 30 százalékában tesz így.

A leggyakoribb indok a döntés magyarázatának hiánya volt, ezt a válaszadók 34,5 százaléka említette. További 40 százalék együttesen elfogultságra vagy igazságtalanságra, ténybeli pontatlanságra, illetve nem biztonságosnak ítélt döntésekre hivatkozott. A nem biztonságos döntéseket 8 százalék jelölte meg.

A kutatás háttere és jelentősége

A jelentés alapjául egy 2026 áprilisában végzett felmérés szolgált, amelyben 28 ország és öt régió 2699 döntéshozója vett részt. A kutatás a banki, biztosítási, élettudományi és közszférabeli szervezetekre összpontosított.

Dr. Chris Marshall, az IDC vállalati AI-stratégiáért felelős alelnöke szerint a biztosítási ágazat azt mutatja, hogy az AI megtérülése a bizalomhoz kapcsolódik. A jelentés szerzői szerint a további út az AI alkalmazásának és a felhasználói bizalomnak az összehangolt bővítése, hogy a megbízhatóság és a magabiztosság együtt erősödhessen.

Az SAS, a jelentés kiadója, október 15-én élő webinárt tart a biztosítási AI megbízhatóságáról. A 60 perces eseményen az SAS, a KPMG és a Clal Insurance szakértői vesznek részt.