A Cerillion új AI-ügynökökkel bővíti távközlési szoftvercsomagját

AI-ügynökök az ügyfélszolgálattól a terméktervezésig

A Cerillion 26.2 új Customer Care Agent funkciója ügynökalapú mesterséges intelligenciát használ, hogy segítsen az ügyfélszolgálati munkatársaknak megtalálni a releváns ügyfél- és szolgáltatási információkat, megválaszolni a megkereséseket, valamint meghatározni a következő legmegfelelőbb lépést. A vállalat szerint ez gyorsabb és egységesebb kiszolgálást tesz lehetővé, miközben rövidíti az új felhasználók betanításához szükséges időt.

A Service Configuration Agent az ügynökalapú automatizálást összetettebb szolgáltatás- és rendszerkonfigurációs feladatokra is kiterjeszti. A Cerillion szerint a megoldás csökkenti a kézi munkát és a speciális szakértelemtől való függést, így gyorsíthatja az új szolgáltatások és hálózati integrációk bevezetését.

A Competitor-aware Package Creation a versenytársak ajánlatainak adatait is felhasználja az Enterprise Product Catalogue csomagtervezéséhez. Ez a vállalat szerint segíthet a termékcsapatoknak megkülönböztethető ajánlatok kialakításában és új csomagok gyorsabb létrehozásában.

Előrejelzés a lemorzsolódási kockázatról

A Predictive Churn fejlett mesterségesintelligencia- és gépi tanulási modellekkel azonosítja a távozás szempontjából leginkább veszélyeztetett ügyfeleket. Így a szolgáltatók korábban kaphatnak képet a megtartási kockázatokról. A közlemény szerint a modellek ügyfélpilotokban hatékonynak bizonyultak, az általuk létrehozott lemorzsolódási pontszámok pedig célzott kampányokat és ajánlatokat támogathatnak a Cerillion Promotions Engine rendszerén keresztül.

A Cerillion AI-ügynökei az AI Management Centre, az MCP Server és az Agent2Agent Server komponenseire épülnek. Az AI Management Centre központi modellirányítást biztosít, az MCP Server a Cerillion nyílt API-jaihoz kínál ellenőrzött és biztonságos hozzáférést a Progressive Discovery architektúrán keresztül, az Agent2Agent Server pedig különböző ügynökök és rendszerek összehangolt, többlépéses munkafolyamatait támogatja.

A vállalat szerint a CSP-k saját fejlesztésű vagy külső AI-megoldásaikat is integrálhatják, illetve ezeket a Cerillion képességeivel együtt használhatják. A rendszer nyílt, komponálható és modellfüggetlen architektúrára épül.

Új katalógusmunkafelület és 5G-s töltési kapcsolat

A kiadás Enterprise Product Catalogue modulja új Dynamic Catalogue Workspace munkafelületet kapott. Ez rácsalapú környezetet kínál az összetett termék-, csomag- és árazási struktúrák nagy léptékű összehasonlításához és frissítéséhez. A módosítások közvetlenül a rácsban alkalmazhatók.

A Cerillion Convergent Charging System natív Nchf interfésszel bővült az 5G önálló hálózati üzemmódjának töltési feladataihoz. A közlemény szerint így ugyanazon telepítésen belül REST-alapú és Diameter-alapú töltési interfészek is használhatók, ami fokozatos átállási lehetőséget ad az 5G SA-ra a hibrid hálózatok támogatásának fenntartása mellett.

Új TM Forum-minősítés és további Open API-k

A Cerillion Enterprise Product Catalogue megszerezte a TM Forum ODA Component Certification minősítését a TMFC001 Product Catalog Management komponenshez. A vállalat emellett a Cerillion 26.1 óta további 15 TM Forum Real World Open API-minősítést szerzett meg.

Ezzel a Cerillion közleménye szerint a minősítések teljes száma 47-re emelkedett hét ügyfélnél. A cég állítása alapján ez több, mint bármely más független BSS/OSS-szállító esetében.

Vikrant Gandhi, a Frost & Sullivan alelnöke és globális ICT-szektorvezetője úgy fogalmazott, hogy a Cerillion az ügynökalapú AI mércéjét emeli a távközlési BSS/OSS-rendszerekben. Brian Coombs, a Cerillion termékigazgatója szerint a 26.2-es verzió gyakorlati értéket kínál az ügyfélszolgálat, az ügyfélmegtartás, valamint a termék- és szolgáltatásinnováció területén.

A Cerillion közlése szerint a vállalat 27 éve fejleszt számlázási, töltési és ügyfélkapcsolat-kezelési szoftvereket, elsősorban a távközlési szektor számára. Globális ügyfélköre mintegy 70 telepítést foglal magában körülbelül 45 országban.