A Cisco szerint az AI új, ismétlődő bevételi motort adhat a partnereknek

A Cisco IQ a szolgáltatások skálázását célozza

A Cisco IQ általánosan elérhető, AI-alapú digitális felület, amely egy platformon egyesíti a Cisco támogatási és professzionális szolgáltatásait. A vállalat szerint az eszköz segíthet a partnereknek a kockázatok azonosításában, az életciklus-kezelés automatizálásában és ismétlődő bevételi lehetőségek kialakításában.

Liz Centoni, a Cisco ügyfélélményért felelős ügyvezető alelnöke és vezetője a Partner Summit 2026 előtt arról beszélt, hogy az AI-alapú szolgáltatások, a nyílt integrációk és a proaktív ügyfél-életciklus-kezelés új növekedési lehetőséget jelentenek a csatorna szereplői számára.

Centoni szerint a Cisco IQ megszünteti a szolgáltatások manuális felmérésének szükségességét, így a partnerek nyereségesebben skálázhatják a magas árrésű szolgáltatásokat. A Cisco állítása szerint a legnagyobb partnereknél a Cisco IQ-ra épülő márkázott szolgáltatások a bevétel 54 százalékát és az árrés 73 százalékát adják.

A telemetriából számlázható modernizációs munka lehet

A platform által gyűjtött információk alapján a partnerek automatikus felméréseket készíthetnek az ügyfélkörnyezetek sebezhetőségeiről, a támogatás megszűnésének közelgő időpontjáról, a kiemelt hibákról, a szoftveres megfelelésről és az operációs rendszer frissítésére való felkészültségről.

A Cisco ezt a telemetriát finanszírozott modernizációs megbízássá alakítaná. Centoni szerint az ügyfeleknek modernizálniuk kell környezetüket azért, hogy AI-munkafolyamatokat futtathassanak, és védettebbek legyenek az AI-alapú támadásokkal szemben.

A deal registration és a DSA-jogosultság a Cisco szerint védi azoknak a partnereknek az árrését, amelyek azonosítják és kidolgozzák az életciklushoz kapcsolódó lehetőségeket. A vállalat egy, a Partner Summiton bemutatandó ügyfél példáját is említi: a biztonsági tanácsadói válaszidő négy napról 10 percre csökkent 11 000 eszköz esetében. Egy másik ügyfélnél a támogatási jegyek száma 10 százalékkal mérséklődött, miközben a hálózati megbízhatóság produktivitása 25 százalékkal nőtt.

A hibás munkafolyamat az AI-projektek egyik akadálya

Centoni szerint sok AI-kísérlet azért nem jut el az éles működésig, mert a vállalatok meglévő, hibás munkafolyamatokra építik rá az AI-t. Ilyenkor a technológia csak felgyorsítja a rossz folyamatot, de nem javítja az ügyfélélményt.

A Cisco vezetője szerint az AI-t nem kiegészítőként kell kezelni, hanem át kell tervezni a munkafolyamatokat, és a felhasználót is a technológiai rendszer részeként kell tekinteni. Az ügynökök fejlesztésénél a képesség kezdetben 60 százalékos lehet, majd a felhasználói visszajelzések révén érheti el a 90 százalék feletti, nagy léptékű használhatóságot.

A Cisco saját professzionális szolgáltatási és megújítási szervezetében is átalakította a folyamatokat. Centoni szerint a megújítási csapat idejének 40 százalékát korábban az kötötte le, hogy 50 különböző forrásból adatokat gyűjtött, majd általános ajánlatokat készített. Az AI feladata lett az összefüggések felszínre hozása, miközben az emberek az ítélőképességre, az ügyfélkapcsolatra és a személyre szabásra koncentrálhatnak.

A Cisco nyílt, platformalapú megközelítést ígér

A Cisco saját megközelítését a „Switzerland of AI” kifejezéssel írja le. Centoni szerint ennek része, hogy a vállalat nyílt integrációkra épít, és az AI-t a szolgáltatások, a támogatás és a működés különböző területein alkalmazza.

A Cisco ügyfélélményért felelős vezetője négy alapelvet emelt ki az AI-natív szolgáltatási szervezet kialakításában. Az AI megváltoztatja a szakértelem költségszerkezetét, a jelenlegi állapot nem tekinthető véglegesnek, a mai minőségi szint csak kiindulópont, és az új technológia mellett a megfelelő szakértelemmel rendelkező tehetség is meghatározó.

Centoni szerint a Cisco támogatási tevékenységének 95 százalékát már AI segíti. A vállalat AI-asszisztense az ügyfélkörnyezet adatait is felhasználja, így a kezdeti adatgyűjtés 45 percről néhány percre csökkenhet. Az asszisztens a következő legjobb lépés meghatározásában is támogatja a mérnököket, a Cisco több mint 40 évnyi tapasztalatára támaszkodva.

A bejelentés a partnerek számára azt jelzi, hogy a Cisco az egyszeri felmérések helyett folyamatos, szerződéses szolgáltatási modellt kíván erősíteni. A vállalat szerint ez az ügyfelek ellenálló képességének javítását és a hálózatok működésének fenntartását is támogatja, miközben új, ismétlődő bevételi lehetőségeket nyithat a partnerek előtt.