A Deutsche Telekom AI-natív távközlési vállalattá alakítja működését
A Deutsche Telekom AI-natív távközlési vállalattá kíván válni, ezért a mesterséges intelligenciát az ügyfélszolgálatban, a hálózatüzemeltetésben és a hangkommunikációban is alkalmazza. A vállalatnál már több mint 50 ezer havi aktív felhasználója van a ChatGPT-nek és az API-eszközöknek.
- A Deutsche Telekom több mint 300 millió ügyfelet szolgál ki.
- A ChatGPT és az API-eszközök havi aktív felhasználóinak száma meghaladja az 50 ezret.
- 2026 eleje óta 546 százalékkal nőtt az AI-eszközök használata.
- A vállalat élő fordítást, hívássegítséget és automatikus összefoglalást vizsgál.
- Az AI-t a mobilhálózat teljesítményének valós idejű optimalizálására is használják.
A teljes működési modell átalakítása a cél
Az OpenAI 2026. július 10-i beszámolója szerint a Deutsche Telekom több mint 300 millió ügyfelet szolgál ki Európában és az Egyesült Államokban, a cégcsoport pedig több mint 200 ezer embert foglalkoztat. Ekkora méretnél az ügyfélszolgálat, a hálózati infrastruktúra és a naponta lebonyolított interakciók kezelése összetett feladat.
A vállalat vezetése ezért az AI bevezetését a működés átalakításaként kezeli. Jonathan Abrahamson, a Deutsche Telekom termékért és digitális területért felelős vezetője szerint az AI-natív működés azt jelenti, hogy a munkát magát kell újratervezni. A cég célja, hogy a döntéshozatal, az ügyfélutak és a távközlési szolgáltatások nyújtása is ennek megfelelően változzon.
Az első szakaszban a dolgozók ChatGPT Enterprise és API-eszközök segítségével kísérletezhettek. A használat gyorsan terjedt, a munkatársak pedig a személyes életükben megszokott módon kezdték alkalmazni az AI-t. A Deutsche Telekom szerint 2026 eleje óta 546 százalékkal nőtt az AI-eszközök használata.
Ügyfélszolgálat, hálózat és hangkommunikáció
Az egyik első kiemelt terület az ügyfélszolgálat lett. A Deutsche Telekom szerint az AI-alapú ügyintézés még a fejlődés korai szakaszában jár, de a rendszerek idővel több kontextust kezelhetnek, tanulhatnak az interakciókból, és csökkenthetik az átadásokból, valamint a várakozásból fakadó kellemetlenségeket. A vállalat úgy látja, hogy bizonyos ügyfélszolgálati helyzetekben ezek a megoldások később felülmúlhatják a hagyományos modelleket.
A fejlesztések az ügyfélkapcsolatokon túl a mindennapi kommunikációt is érintik. Az OpenAI-val és más vállalatokkal együttműködve a Deutsche Telekom élő fordítást, hívás közbeni asszisztenst és hívás utáni összefoglalókat vizsgál. Ezekhez a funkciókhoz az ügyfeleknek nem kell új alkalmazást használniuk.
Az AI a hálózatüzemeltetésben is megjelenik. A Deutsche Telekom különböző partnerekkel együtt a mobilhálózat teljesítményének valós idejű optimalizálására használja, így a rendszer a nap folyamán változó terheléshez igazíthatja az erőforrásokat. Ilyen terhelésváltozást okozhatnak például a munkába ingázók vagy a nagy sportesemények látogatói.
Az AI a meglévő kommunikációs csatornákba költözhet
A Deutsche Telekom egyik legambiciózusabb kezdeményezése a hangkommunikáció jövőjének újragondolása. Abrahamson szerint az AI intelligenciát vihet a már használt hanghálózatba. A vállalat több modell segítségével vizsgálja a valós idejű fordítást, az intelligens hívássegítséget és az automatikus összefoglalást.
A cég elképzelése szerint így az AI olyan kommunikációs csatornákon keresztül válhat elérhetővé, amelyeket az ügyfelek már ismernek. Ehhez nem feltétlenül lenne szükség speciális eszközre, új alkalmazásra vagy technikai szakértelemre. A Deutsche Telekom ezt az AI hozzáférhetőbbé tételének részeként kezeli, amelynek célja, hogy az emberek és a vállalkozások számára kézzelfogható értéket teremtsen.
A vállalatnál jelenleg havonta több mint 50 ezer aktív felhasználója van a ChatGPT-nek és az API-eszközöknek. A következő szakasz az AI közvetlen beépítésére összpontosít az ügyfelek mindennapi kommunikációjába. A Deutsche Telekom hangsúlyt helyez az adatvédelemre, az adatszuverenitásra és a biztonságra is, hogy megőrizze az ügyfelek bizalmát.