A LogicMonitor Edwin AI-ja közvetlenül vizsgálhat ServiceNow-incidenseket

Az Edwin AI a ServiceNow-incidensek vizsgálatába kapcsolódik be

A LogicMonitor október 5-i közleménye szerint a fejlesztés a vállalat Edwin AI rendszerének megfigyelési és üzemeltetési intelligenciáját kapcsolja össze a ServiceNow AI Platformmal. A megoldáson a LogicMonitor termék- és mérnöki csapata a ServiceNow-architektúrában, integrációkban és ügynökalapú mesterséges intelligenciában jártas Work4Flow-val dolgozik.

A cél, hogy az Edwin AI eseménykorrelációs és mesterséges intelligenciával támogatott vizsgálati képességei a ServiceNow-ban kezelt incidensekhez is hozzáférhetők legyenek. Így az üzemeltetési csapatok ugyanabban a környezetben kezelhetik az incidenst, ahol az Edwin AI az események értelmezéséhez szükséges információkat szolgáltatja.

A LogicMonitor szerint az Edwin AI az informatikai környezet különböző jelzéseit korrelálja, majd a vállalat ITOps Context Graph technológiáját használva segít feltárni a rendszerek közötti kapcsolatokat, a hatást, a lehetséges gyökérokot és a következő lépéseket.

Hat képességet hívhatnak meg az AI-ügynökök

Az A2A-kapcsolat lehetővé teszi, hogy a ServiceNow AI-ügynökei az adott vizsgálati szakaszban szükséges Edwin AI-képességeket kérjék le. A közlemény szerint nem előre rögzített információcsomag érkezik, hanem a vizsgálat előrehaladásával változhat, milyen adatokra van szükség.

A rendszer hat Edwin AI-képességre épül: Alert Metrics, Insight Metrics, Root Cause Analysis, Alert Summary, Insight Summary és Diagnosis Guidance. A vizsgálat elején az összefüggő események környezete lehet fontos, később mérőszámok segíthetik a további elemzést, mélyebb vizsgálatnál pedig a gyökérok-elemzés vagy a diagnosztikai útmutatás kerülhet előtérbe.

A két kiemelt felhasználási eset az eseménykorreláció és a mesterséges intelligenciával támogatott vizsgálat. Az Edwin AI az informatikai környezet jelzéseiből igyekszik azonosítani a szélesebb körű működési problémát, majd mérőszámokkal, gyökérok-elemzéssel és diagnosztikai útmutatással támogatja a kivizsgálást. Ezek az információk az incidens kezelése közben a ServiceNow-ba is bekerülhetnek.

A LogicMonitor továbbra is az alapul szolgáló megfigyelési intelligencia és a termékélmény forrása marad, az A2A pedig strukturált módot ad arra, hogy ez a speciális tudás a ServiceNow-munkafolyamatokban is megjelenjen.

A fejlesztés a ServiceNow-t használó LogicMonitor-ügyfeleket célozza

A Work4Flow és a LogicMonitor együttműködése egy korábbi kapcsolat folytatása, amely a ServiceNow-környezetben dolgozó LogicMonitor-ügyfeleket támogatja. Karthik Sj, a LogicMonitor mesterséges intelligenciáért felelős vezetője szerint az AI-ügynökök értéke attól is függ, hogy a megfelelő időben hozzáférnek-e a megfelelő intelligenciához. A vállalat vezetője úgy fogalmazott, hogy az A2A-val az Edwin AI mérőszámoktól a gyökérok-elemzésig közvetlenül a ServiceNow-ba viheti az operatív környezetet.

Sanjay K. Gupta, a Work4Flow alapítója és vezérigazgatója szerint a fejlesztés a ServiceNow-szakértelmet és az ügynökalapú AI-mérnöki tudást kapcsolta össze az Edwin AI ServiceNow-ökoszisztémába való beemeléséhez. A közlemény alapján a vállalatok ezt az együttműködést a több ügynök összehangolására, a biztonságos és szabályozott mesterséges intelligenciára, valamint a nagyobb léptékű vállalati bevezetésre irányuló törekvések példájaként mutatják be.

A Bell Techlogix mesterséges intelligenciáért felelős vezetője, Tim Wheeler szerint az Edwin AI operatív intelligenciájának ServiceNow-ba hozása jobb környezetet adhat a munkatársaknak a döntési pontokon, és támogathatja az első szintű, ismétlődő feladatok automatizálását. A forrás szerint a közös megoldás azoknak a szervezeteknek lehet releváns, amelyek a LogicMonitort és a ServiceNow-t is használják, miközben az incidenskezelést a ServiceNow-munkafolyamatban tartanák.