A HubSpot ügyfeleinek 70 százaléka növelné AI-kiadásait

A legtöbb megkérdezett növelné az AI-ra szánt összeget

A felmérést a Huble, a HubSpot globális Elite Solutions Partnere készítette a HubSpot UNBOUND 2026 konferenciáján, Bostonban, szeptember 16. és 18. között. A kutatásban 432 résztvevő válaszolt, közülük 393 volt HubSpot-ügyfél. A jelenlegi közlemény kizárólag ennek a 393 ügyfélnek az adatait ismerteti.

A válaszadók 70 százaléka azt mondta, hogy a következő 12 hónapban többet vagy jóval többet tervez mesterséges intelligenciára költeni. Ezen belül 23 százalék jóval nagyobb kiadással számol. Az Egyesült Államokban az ügyfelek 68 százaléka jelezte, hogy növelné AI-költését, míg a további 26 országban 77 százalék volt ez az arány.

A megkérdezettek 61 százaléka naponta legalább két AI-eszközt használ a vállalkozásában. A Huble vezérigazgatója, Rebecca Harris szerint az AI teljesítménye attól is függ, milyen üzleti kontextusból dolgozik. A közleményben úgy fogalmazott, hogy a pontos, konkrét és naprakész információ jó eredményekhez vezethet, míg a rossz kontextus a HubSpot által az UNBOUND konferencián bemutatott kutatás szerint gyengébb teljesítményt adhat, mint az AI teljes hiánya.

A Breeze AI Assistant mellett a külső eszközök is jelen vannak

A HubSpot beépített AI-eszközét, a Breeze AI Assistantet a megkérdezett ügyfelek 66 százaléka használja. Közülük 34 százalék legalább egy HubSpot AI-ügynököt is igénybe vesz. A Breeze AI Assistant használói kétszer nagyobb arányban alkalmaznak ilyen ügynököt, mint azok, akik nem használják az asszisztenst: az arány 41, illetve 20 százalék.

A HubSpot saját AI-eszközei más szolgáltatások mellett működnek. A Breeze AI Assistant felhasználóinak 63 százaléka legalább két külső AI-eszközt is használ naponta. A külső megoldások között az Anthropic Claude-ja 64 százalékos, az OpenAI ChatGPT-je 63 százalékos, a Microsoft Copilot pedig 41 százalékos használati arányt ért el.

Regionális különbségek is megjelentek. Az amerikai ügyfelek körében a ChatGPT 65, a Claude 62, a Copilot pedig 46 százalékos arányban szerepelt. Az Egyesült Államokon kívül a Claude vezetett 72 százalékkal, megelőzve a ChatGPT-t 56 százalékkal és a Copilotot 28 százalékkal.

Az elemzés és a jelentéskészítés a leggyakoribb felhasználás

A megkérdezettek körében a marketingelemzés és a jelentéskészítés volt az AI leggyakoribb feladata, 68 százalékos aránnyal. Ezt az értékesítés és a potenciális ügyfelek felkutatása követte 43 százalékkal, majd a tartalomkészítés 30 százalékkal. A válaszadók legfeljebb két fő felhasználási területet jelölhettek meg.

Az Egyesült Államokban a marketingelemzés és a jelentéskészítés 71 százalékkal szerepelt, miközben az értékesítési és ügyfélszerzési feladatokat 36 százalék említette. A többi vizsgált országban az értékesítés és a potenciális ügyfelek felkutatása 64 százalékos, a marketingelemzés és a jelentéskészítés 60 százalékos arányt ért el.

Rebecca Harris szerint a felmérés alapján a nagyobb értékű AI-munka a vállalkozás saját adatain alapul, például kampányok elemzésén. A közlemény szerint a HubSpot-ügyfelek az AI-t ilyen, adatokban gazdag feladatokra is használják. A Huble a kutatás teljes jelentését még októberben tervezi közzétenni.

A felmérés eredményei nem súlyozott adatok, és csak a vizsgált ügyfeleket írják le. Nem tekinthetők reprezentatívnak a HubSpot összes ügyfelére vagy általában az AI-felhasználókra nézve.