Raptive: a megbízható forrás közel megduplázza az AI-válaszokba vetett bizalmat
Az AI-válaszokba vetett bizalom 42 százalékról 77,2 százalékra nőtt egy Raptive-felmérésben, amikor a válasz mögött ismert és megbízható médiamárka szerepelt. A kutatás szerint a fogyasztók többségének fontos, hogy tudja, honnan származik az AI által adott információ.
- A válaszadók 74 százalékának rendkívül vagy nagyon fontos az AI-válasz forrása.
- A bizalom 42 százalékról 77,2 százalékra nőtt megbízható médiamárka feltüntetésekor.
- A fogyasztók 59 százaléka jobban bízna az AI-ban idézetek mellett.
- Az AI-t hetente legalább néhányszor a megkérdezettek 72 százaléka használja.
- AI-ellentmondás esetén csak 19 százalék választaná a mesterséges intelligencia válaszát.
Az ismert forrás jelentősen növeli a bizalmat
A Raptive szeptemberben 3083 amerikai fogyasztót kérdezett meg az AI használatáról, a források feltüntetéséről és a mesterséges intelligencia által készített válaszokba, illetve ajánlásokba vetett bizalomról. A vállalat a felmérés eredményeit október 14-én ismertette a PR Newswire közleményében.
A válaszadók 74 százaléka szerint rendkívül vagy nagyon fontos, hogy ismerje az AI-válasz mögött álló forrást. Ha nem jelent meg forrás, a válaszba vetett bizalom 42 százalékos volt. Ismeretlen forrás feltüntetése mellett ez az arány 41,8 százalékot ért el.
Amikor az AI-válasz egy olyan alkotóhoz vagy szakértőhöz kapcsolódott, akit a megkérdezettek már ismertek és megbízhatónak tartottak, a bizalom 75,4 százalékra emelkedett. Megbízható kiadó vagy médiamárka esetén 77,2 százalékos értéket mértek.
A felhasználók idézeteket és több forrást szeretnének
A felmérés szerint a válaszadók 59 százaléka nagyobb valószínűséggel bízna egy AI-válaszban, ha az idézeteket tartalmazna. További 41 százalék mondta azt, hogy a több forrás bemutatása növelné a bizalmát.
Az AI-eszközöket vagy AI-alapú keresőt a megkérdezettek 72 százaléka hetente legalább néhány alkalommal használja. Ezen belül 41 százalék naponta él ezekkel a megoldásokkal.
Ha egy AI-válasz ellentmondott egy olyan kiadónak, alkotónak vagy szakértőnek, akiben a válaszadó már megbízott, mindössze 19 százalék hitt volna az AI-nak. Harminchárom százalék a megbízható forrás mellett maradt volna, 37 százalék pedig további utánajárást végzett volna.
Az AI-válaszokat ellenőrző emberek 76 százaléka a Google-t vagy más keresőt használta volna az ellenőrzéshez. A naponta AI-t használók körében 29 százalék fordult volna az általa követett alkotóhoz, szakértőhöz vagy influenszerhez, szemben a nem napi felhasználók 16 százalékával.
A téma is befolyásolja, melyik forrás számít
A forráspreferenciák a témától függtek. Hírek esetében a fogyasztók inkább a megbízható médiamárkákat részesítették előnyben. Egészségügyi kérdéseknél kiegyenlítettebb volt a kiadók és a szakértők támogatottsága.
Receptek és étkezési tanácsok esetében a naponta AI-t használók 35 százaléka választott volna megbízható alkotót vagy szakértőt. A nem napi felhasználóknál ez az arány 23 százalék volt.
John Roa, a Raptive mesterséges intelligenciáért felelős vezetője szerint az AI önmagában nem teremti meg a bizalmat. A közleményben úgy fogalmazott, hogy egy válasz minősége mögött eredeti riportok, valódi szakértelem, valamint a kiadók és alkotók közönséggel kialakított kapcsolata áll.
Marla Newman, a Raptive értékesítésért felelős alelnöke szerint a hirdetők számára az AI a technológia mellett kontextuskérdés is. A vállalat állítása szerint a látható forrásmegjelölés megőrizheti a megbízható kiadók, szakértők és alkotók által biztosított környezet értékét a közönség és a márkák számára.
A Raptive hangsúlyozta, hogy a felmérés eredményei a kérdésekre és a különböző forráshelyzetekre adott válaszokat tükrözik, nem pedig megfigyelt felhasználói viselkedést. A teljes jelentés címe: Does the Source Still Matter?
PR Newswire: New Raptive Survey: A Familiar Source Can Nearly Double Consumer Trust in an AI Answer
