A Microsoft szerint AI nélkül nehezebb lesz a partneri marketing

Átalakuló ügyfélút, növekvő AI-szerep

A Microsoft július 31-i közleménye szerint a korábbi, kiszámítható B2B értékesítési tölcsérek helyett ma önállóbb és nem lineáris ügyfélutak jellemzők. A vásárlók a vállalattal folytatott értékesítési beszélgetés előtt mesterséges intelligenciát, keresőmotorokat, közösségi csatornákat, iparági szakértőket, értékelőoldalakat, digitális piactereket és partneri tartalmakat is használnak.

Az Omdia Mastering the Modern Customer Journey: The Partner's Path to Marketing ROI című kutatása 28 fontos, értékesítés előtti érintkezési pontot azonosít a megismerés, a mérlegelés és a tranzakció szakaszában. Ezeket az értékesítés utáni bevezetés, használat, optimalizálás és bővítés további pontjai követik.

Az Omdia szerint a szervezetek 73 százaléka tapasztalja, hogy az AI személyre szabott marketinggel és jobb átkattintási arányokkal javítja az ügyfélkapcsolatot. A technológia így a Microsoft értelmezésében már nem csak tartalomkészítésre vagy kísérletezésre használható, hanem a célközönségek azonosításában, az üzenetek testreszabásában, a kampányok lokalizálásában és a teljesítmény értékelésében is szerepet kap.

Sok partner nem használja ki a marketingkeretet

A kutatás szerint a partnerek 62 százaléka marketingbüdzséjének kevesebb mint 10 százalékát fordítja keresletgenerálásra. Emellett 46 százalékuk nem méri a gyártói finanszírozású marketingbefektetések hatását. A Microsoft szerint így nehezebb megállapítani, mely tevékenységek növelik az érdeklődést, járulnak hozzá az értékesítési lehetőségekhez, és indokolnak további befektetést.

Az Omdia azt is megállapította, hogy a partnerek 43 százaléka a rendelkezésére álló gyártói marketingkeret kevesebb mint felét használja fel. A Microsoft ezért azt javasolja, hogy a partnerek először üzleti céljaikhoz és az ügyfélút fontos pontjaihoz igazítsák a stratégiát, majd ehhez rendeljék hozzá az egyes kampánytevékenységeket és mérőszámokat.

Négy irány a magasabb megtérüléshez

A Microsoft négy stratégiai változtatást emel ki. Az első a 2027-es pénzügyi évre vonatkozó együttműködési marketingkeret, vagyis a co-op tudatosabb használata. A vállalat szerint az új megközelítés egyértelműbb befektetési útmutatást, több piacon is alkalmazható központi tervezést és egyszerűbb végrehajtást kínál. A keret 50 százaléka olyan tevékenységekre irányul, amelyek a tudatosságot és az értékesítési csővezeték építését támogatják.

A második irány a vásárlói döntéseket befolyásoló korai szakaszokra való befektetés. A Microsoft szerint a fizetett média többérintéses marketingterv részeként használható gondolatvezető tartalmak, webinárok, események és piactéri listázások támogatására, valamint az érdeklődő közönségek újbóli megszólítására.

A harmadik javaslat összehangolt, többcsatornás ügyfélutak kialakítása. Egyetlen tartalom, e-mail vagy esemény kevés lehet egy összetett vásárlási folyamatban. A Microsoft példaként a gondolatvezető és közösségi tartalmakat, az e-mailes gondozást, a webinárokat, az ügyféltörténeteket, a workshopokat, a felméréseket és a próbaprojekteket említi.

A negyedik irány a marketingműködés korszerűsítése AI-jal és méréssel. A vállalat szerint az AI csökkentheti az ismétlődő feladatokat a kampányok felfedezésében, személyre szabásában, lokalizálásában és végrehajtásában, a teljesítményadatok pedig segíthetnek az üzenetek, célközönségek, csatornák és cselekvésre ösztönző elemek értékelésében.

A Microsoft két eszközt kínál a partnereknek

A Microsoft a stratégia megvalósításához két lehetőséget emel ki: a jogosult partnereknek szóló co-op befektetéseket, valamint a Microsoft AI Cloud Partner Program részeként elérhető Partner Marketing Center Pro szolgáltatást.

A Partner Marketing Center Pro kész Microsoft-kampányokat és AI-támogatott funkciókat kínál a felfedezéshez, testreszabáshoz, személyre szabáshoz, fordításhoz, indításhoz és jelentéskészítéshez. A hozzáférés legalább egy partneri előnycsomag megvásárlásával, Solutions Partner minősítés megszerzésével vagy a Marketplace Frontier Accelerate programjába való belépéssel lehetséges. A Microsoft szerint ezek az eszközök a partnereknek segíthetnek abban, hogy több csatornán, következetesebben és mérhetőbben érjék el az ügyfeleket.