Az OpenAI és a ServiceNow kiterjeszti vállalati együttműködését
Az OpenAI és a ServiceNow több vállalati termékben és munkafolyamatban mélyíti el együttműködését. A tervek szerint a ServiceNow munkafolyamatai elérhetők lesznek a ChatGPT-ben és a Codexben, miközben az OpenAI modelljei a ServiceNow alkalmazásfejlesztési, kiberbiztonsági és hangalapú megoldásaiban is szerepet kapnak.
- A ServiceNow munkafolyamatai és műveletei megjelenhetnek a ChatGPT-ben.
- A Codexet az AI Workflow Factory alkalmazásfejlesztésében tervezik használni.
- Közös kiberbiztonsági megoldás készül sérülékenységek és kockázatok kezelésére.
- A ServiceNow minden dolgozója hozzáférést kaphat a ChatGPT Workhöz és a Codexhez.
- A ServiceNow MCP-bővítménye már elérhető az OpenAI piacterén.
ServiceNow-munkafolyamatok a ChatGPT-ben
Az OpenAI 2026. október 28-i közleménye szerint az új ServiceNow-integráció üzleti kontextust és munkafolyamat-műveleteket visz közvetlenül a ChatGPT-be. A vállalati csapatok így ugyanabban a beszélgetésben vizsgálhatnak ki problémákat, és tehetik meg a következő lépést.
Egy informatikai munkatárs például hasonló incidenseket kereshet, felmérheti egy módosítás kockázatát, majd frissíthet egy ServiceNow-rekordot anélkül, hogy elhagyná a ChatGPT-t. Az ügyfelek a saját ServiceNow-példányukat kapcsolhatják a szolgáltatáshoz, és kiválaszthatják, mely képességeket teszik elérhetővé.
A ServiceNow Action Fabric a vállalat meglévő üzleti szabályait és jogosultságait alkalmazza. Ennek megfelelően a ChatGPT-ben végrehajtható műveleteket az adott szervezet beállításai és hozzáférési szintjei határozzák meg. A ServiceNow emellett előzetesen bemutat olyan interaktív élményeket is a ChatGPT-ben, amelyekben egy ügyeletes mérnök összekapcsolt megfigyelési riasztásokat, friss módosításokat és érintett szolgáltatásokat tekinthet át, majd kijelölheti a megfelelő csapatot és dolgozhat a javításon.
Alkalmazásfejlesztés, kiberbiztonság és hangvezérlés
A partnerség három további területre is kiterjed. A tervezett Codex-integráció a ServiceNow AI Workflow Factory rendszerében segítheti a fejlesztőket az alkalmazások létrehozásában, a ServiceNow üzleti kontextusára és platformképességeire támaszkodva. Az OpenAI modelljei a Build Agent és az Autonomous Engineer működését is támogatják majd az alkalmazásfejlesztésben és a modernizációban.
A közös kiberbiztonsági megoldás az OpenAI kiberbiztonsági képességeit a ServiceNow eszköz-, identitás- és üzleti kontextusával kapcsolja össze. A cél a sérülékenységek kivizsgálásának, a kockázatok rangsorolásának és a helyreállítás összehangolásának támogatása.
A ServiceNow Super Intelligence Control Tower rendszerében tervezett, OpenAI által működtetett hangalapú élményben a felhasználók szóban írhatnak le egy AI-használati esetet. A rendszer ezután kitöltheti az értékelés mezőit, és további kérdésekkel gyűjtheti be a hiányzó információkat.
A ServiceNow saját dolgozói is hozzáférést kapnak
A ServiceNow azt tervezi, hogy minden munkatársa számára hozzáférést biztosít a ChatGPT Workhöz és a Codexhez, így a használat az eddigi mérnöki szervezeten túlra is kiterjedhet. A mérnökök a Codex segítségével kódbázisokat tárhatnak fel, módosításokat végezhetnek és teszteket futtathatnak, míg a vállalat más csapatai a ChatGPT Worköt használhatják napi munkájukban.
A ServiceNow az OpenAI képességeit saját belső biztonsági munkájában is alkalmazni tervezi. Az OpenAI közben ServiceNow-munkafolyamatokat használ a saját működésében, a Super Intelligence Control Tower támogatásával.
A ServiceNow MCP-bővítmény 2026. október 28-án már elérhető az OpenAI piacterén, a továbbfejlesztett képességek pedig 2026 végéig várhatók. A Super Intelligence Control Tower hangfunkciói 2027 első negyedévében jelenhetnek meg. Az OpenAI által biztosított biztonsági képességek korai hozzáférése 2027 januárjára várható, általános elérhetőségük pedig 2027 második negyedévére. A Codex az AI Workflow Factoryben 2027-ben válhat elérhetővé.
