Pekingben nyílt fórum az állampolgári panaszok gyors kezeléséről
Pekingben megnyílt a 2026-os fórum az állampolgári panaszokra adott gyors reagálásról. A kétnapos eseményen kutatási eredményeket, városi forródrótok működéséről szóló beszámolókat és városirányítási esettanulmányokat mutatnak be.
- Megnyílt a 2026-os pekingi fórum az állampolgári panaszokra adott gyors reagálásról.
- A 12345-ös forródrót közművekkel, közlekedéssel, egészségüggyel és lakhatással kapcsolatos ügyeket kezel.
- A platform 2019 óta nagy adatokra és mesterséges intelligenciára épülő városirányítási központként működik.
- A forródrót eddig mintegy 200 millió megkeresést kezelt.
- A kétnapos rendezvényen párhuzamos ülések és helyszíni közösségi látogatások is szerepelnek.
A 12345-ös vonal egyetlen városi ügyfélszolgálati platform
A rendezvényről a PR Newswire-en megjelent, a CCTV+ által közölt beszámoló szerint a pekingi 12345-ös forródrót a város egységes közszolgáltatási platformja. A lakosok és a szervezetek ezen keresztül jelezhetik a felmerülő problémákat, panaszt tehetnek, illetve tájékoztatást kérhetnek az állami szolgáltatásokról.
A platform által kezelt témák széles körűek. A megkeresések a közműszolgáltatásoktól és a közlekedéstől kezdve az egészségügyön át a lakhatásig terjedhetnek. A forrás szerint a vonal eddig mintegy 200 millió, magánszemélyektől és jogi személyektől érkező megkeresést kezelt.
A hagyományos telefonos központtól az intelligens irányításig
A 12345-ös forródrót 2019 óta hagyományos telefonos ügyfélszolgálatból nagy adatokra és mesterséges intelligenciára épülő, intelligens városirányítási központtá alakult át. A szolgáltatáson keresztül létrejövő adatok segítenek az ismétlődő problémák felismerésében, és a beszámoló szerint a szakpolitikai döntéseket is támogathatják.
Ennek lényege, hogy a mindennapi lakossági problémák összegyűjtött információként járulhatnak hozzá a városi szolgáltatások fejlesztéséhez. A fórum egyik kiemelt témája a digitális technológiák, különösen a mesterséges intelligencia szerepe a városirányításban.
Nemzetközi tapasztalatcsere és helyszíni programok
A 2026-os pekingi fórum hétfőn nyílt meg. A résztvevők számára az esemény lehetőséget ad arra, hogy megismerjék Peking városirányítási tapasztalatait, és olyan megoldásokat vizsgáljanak, amelyeket saját városaikban is alkalmazhatnak.
A megbeszélések kedden folytatódnak, párhuzamos szekciókkal és helyszíni látogatásokkal a helyi közösségekben. A résztvevők így azt is megfigyelhetik, hogyan működnek a közszolgáltatások és a városirányítás a gyakorlatban.
A hír a felhasználók szempontjából azt mutatja, hogy a lakossági bejelentések Pekingben egy városi szintű adat- és döntéstámogató rendszer részévé váltak. A fórum pedig ezt a modellt mutatja be olyan résztvevőknek, akik saját településeiken keresnek alkalmazható városirányítási tapasztalatokat.
PR Newswire: CCTV+: в китайской столице открылся Форум по оперативному реагированию на жалобы населения
