RCS-üzenetekkel bővül a Sinch és az SAP Engagement Cloud integrációja

Új üzenetküldési csatorna az SAP platformján

A Sinch október 13-án jelentette be, hogy az RCS, vagyis a Rich Communication Services elérhetővé vált az SAP Engagement Cloud natív integrációjában. A lépéssel a Sinch meglévő SAP-partnersége egy új üzenetküldési csatornával bővül.

Az RCS a hagyományos SMS-nél gazdagabb és interaktívabb mobilos kommunikációt tesz lehetővé. A vállalatok márkázott és ellenőrzött feladókat, multimédiás tartalmakat, valamint interaktív gombokat használhatnak az ügyfelek mobiltelefonján, a natív üzenetküldő alkalmazásban.

Az SAP Engagement Cloudot használó vállalatok a támogatott piacokon közvetlenül a platformról hozhatnak létre és küldhetnek RCS-üzeneteket ügyfeleiknek. Az RCS az SMS, az MMS, a WhatsApp, a LINE, a Viber és a KakaoTalk mellé kerül az integrációban már elérhető üzenetküldési csatornák közé.

AI-alapú beszélgetések és ügyfélkiszolgálás

A Sinch szerint az RCS és az SAP Engagement Cloud omnichannel, vagyis többcsatornás képességeinek összekapcsolása új lehetőségeket teremt az AI-alapú, társalgásos ügyfélélmények előtt. A vállalat közlése szerint a fejlettebb integrációk az alapvető automatizált csevegéseket dinamikus, AI-alapú beszélgetésekké alakíthatják.

A megoldást marketing-, értékesítési és ügyfélszolgálati esetekben is használhatják a vállalatok. Az interakciók közvetlenül az ügyfelek natív üzenetküldő alkalmazásában történhetnek, és a Sinch szerint akár lezárt értékesítéshez is vezethetnek. Ha szükséges, a beszélgetés emberi ügyfélszolgálati munkatárshoz adható át az SAP Service Cloudban.

Az RCS-integráció SMS-es tartalékcsatornát is támogat, amely a közlemény szerint nagyobb elérést és megbízhatóságot biztosít. Az RCS Business Messaging csak azokon a piacokon érhető el, ahol ezt a szolgáltatást támogatják.

A Sinch szerint egyszerűbbé válhat a személyre szabott kommunikáció

„A vállalatok szeretnének vonzóbb és személyre szabottabb ügyfélélményeket létrehozni anélkül, hogy növelnék a bonyolultságot” - mondta Jonathan Bean, a Sinch EMEA-régióért és AI-partnerségekért felelős alelnöke.

Bean szerint az RCS hozzáadása az SAP Engagement Cloud natív integrációjához a Sinch és az SAP partnerségének természetes következő lépése. A vállalat közlése alapján az ügyfelek új módon érhetik el felhasználóikat gazdag, márkázott élményekkel, miközben kommunikációjukat a már használt platformról kezelhetik.

A Sinch ezt olyan üzleti eredményekkel kapcsolja össze, mint a bevétel növekedése, az ügyfél élettartamértékének javulása és a versenytársaktól való megkülönböztetés. A bejelentés alapján az SAP Engagement Cloud felhasználói így egyetlen meglévő marketingkörnyezetből több üzenetküldési csatornát és gazdagabb RCS-kommunikációt kezelhetnek, ahol az RCS Business Messaging rendelkezésre áll.