A Revinate három új eszközzel indít adataktiválási platformot
A Revinate globálisan elindította Pathways, Vault és Chat termékeit, amelyek a szállodák vendégadatait automatizált marketingre, személyre szabott válaszokra és előrejelzésekre használják. A vállalat szerint ezzel a vendéglátás első adataktiválási platformját hozta létre.
- A Revinate globálisan elindította a Pathways, Vault és Chat termékeket.
- A Pathways e-mailes és SMS-es automatizált vendégutakat kezel.
- A Vault a szállodai információk központi forrásaként működik.
- A Revinate Chat a vállalat szerint a rutinkérdések akár 80 százalékát megoldja.
- A Revinate Core 1,25 milliárd vendégprofilt fed le.
A CRM-től az adataktiválásig
A San Franciscó-i székhelyű Revinate október 14-én jelentette be az új platformot. A vállalat meghatározása szerint a CRM a vendégrekordokat tárolja, az ügyféladat-platform, vagyis CDP, egységesíti ezeket, az adataktiválási platform pedig intelligenciát és végrehajtást is hozzáad. Előre jelzi, mire lehet szüksége az adott vendégnek, majd akkor cselekszik, amikor a vásárlási szándék még aktív.
A Revinate szerint mindhárom funkció egyetlen platformon érhető el, az Ivy nevű mesterségesintelligencia-réteg pedig minden terméken keresztül működik. A szállodák megadják a célokat, a rendszer pedig a vállalat állítása szerint az eredmények és a bevétel eléréséhez hajtja végre a szükséges műveleteket.
„17 éve segítünk a szállodáknak megtisztítani és egységesíteni vendégadataikat. Ma ezeket az alapvető képességeket az automatizált eredményekre helyezett nagyobb hangsúllyal fejlesztjük tovább”, mondta Bryson Koehler, a Revinate vezérigazgatója.
Három termék dolgozik a vendégadatokkal
A Revinate Pathways a tömegesen kiküldött, egyszeri e-mailek helyett automatizált e-mail- és SMS-útvonalakat kínál. Ezek valós vendégeseményekre, például foglalásra, bejelentkezésre, születésnapra vagy félbehagyott kosárra indulnak el, és attól függően ágaznak el, hogyan reagál a címzett. A beépített hozzájárulás-kezelés az SMS-küldés megfelelőségét támogatja. A Revinate Insights megmutatja, hogy az egyes útvonalak hány szobafoglalást, rezervációt és vendéglátóhelyi költést eredményeztek. A WhatsApp támogatása a vállalat szerint az év végéig érkezik.
A Revinate Vault egyetlen forrásként kezeli a szálloda és a márka információit. A szállodák feltölthetik dokumentumaikat, például a fürdő nyitvatartását vagy a lemondási feltételeket, az Ivy pedig automatikusan kiolvassa belőlük az adatokat. Induláskor a Vault a Revinate Chat működését támogatja, így a vendégek a szállodára szabott pontosságú, annak saját hangján megfogalmazott válaszokat kaphatnak.
A Revinate Chat legújabb változata a Pathwayshez kapcsolódik. A rendszer a foglalás előtti és az üdvözlő üzenetekben elhelyezett, SMS-ben is elküldhető hivatkozásokon keresztül teszi elérhetővé a chatet. A vállalat szerint a Chat a rutinkérdések akár 80 százalékát automatikusan megoldja, miközben minden kérdés hozzáadódik a vendég profiljához.
A vállalat szerint az adatok adják az alapot
A Revinate közlése szerint a szállodai adatok gyakran duplikáltak, hiányosak és egymástól elszigetelt rendszerekben találhatók. A vállalat ügyféladat-platformja, a Revinate Core több száz integrált rendszer rekordjait rendezi össze Rich Guest Profile® adatokká. Ez az adatbázis 1,25 milliárd vendégprofilt fed le.
Erre épül a Revinate szintetikusadat-motorja, amely a vendégek viselkedéséből tanul. A közlemény szerint azt próbálja előre jelezni, mikor utazhat egy vendég, majd a megfelelő szobát a megfelelő árral párosítani, hogy a szálloda már a keresés megkezdése előtt megszerezhesse a foglalást. A vállalat hangsúlyozza, hogy a motor viselkedésből tanul, személyes adatokból nem.
A h2c AI Opportunity Study 2026 felmérése szerint a szállodaláncok 91 százaléka használ mesterséges intelligenciát, de csak 13 százalékuk számolt be eddig mérhető megtérülésről. A Revinate saját ügyféladatai alapján ezzel szemben a platform ügyfeleinek 60 százaléka legalább húszszoros megtérülést jelez. A Pathways, a Vault és a Chat már elérhető, a vállalat pedig ezekkel az indulásokkal az intézményi, nagyvállalati szegmens felé is tovább terjeszkedik.
PR Newswire: Revinate launches hospitality's first data activation platform
