A Southwest Airlines repülőjáratait már ChatGPT-ben is kereshetik az utasok

A ChatGPT-ben indul az utazástervezés

A Southwest Airlines október 6-án bejelentette, hogy elindította saját pluginját a ChatGPT-ben. A vállalat közleménye szerint ez az első ilyen amerikai légitársasági plugin a ChatGPT-ben. A megoldás lehetővé teszi, hogy az utazók a beszélgetésen belül fedezzék fel a Southwest úti céljait, valamint járatokat keressenek és vásárlási lehetőségeket tekintsenek meg.

A társaság szerint a cél az, hogy korábban megjelenhessen az ügyfél utazástervezési folyamatában. A Southwest a ChatGPT-plugin bevezetését olyan lépésként írja le, amely egyszerűbb és közvetlenebb utat kínálhat az inspirációtól és az úti cél felfedezésétől a Southwest járatainak kiválasztásáig. A pluginról a Southwest.com/chatgpt oldalon található további információ.

Az OpenAI és az AWS is részt vesz a fejlesztésben

A Southwest Airlines az OpenAI-jal és az Amazon Web Serviceszel, vagyis az AWS-szel dolgozik a megoldáson. A közlemény szerint a légitársaság az OpenAI mesterségesintelligencia-technológiáit és az AWS felhőtechnológiáit saját ügyfélismeretével kombinálja.

A vállalat ezt egy több szakaszban megvalósuló, mesterséges intelligenciára épülő foglalási megközelítés első lépéseként mutatja be. A Southwest közlése szerint fokozatosan szeretné bővíteni az AI-alapú képességeket, miközben intuitívabbá tenné az utazástervezést.

„Az ügyfelek változtatnak azon, hogyan tervezik meg az utazásaikat, a Southwest pedig segít formálni azt, ami ezután következik”, mondta Sabrina Callahan, a Southwest Airlines digitális és marketingvezetője. Hozzátette, hogy a megoldás példát jelent arra, miként tesztelnek és tanulnak az AI-innovációból, hogy továbbra is az ügyfeleket helyezzék a középpontba.

Lauren Woods, a Southwest informatikai vezetője szerint a vállalat olyan technológiai alapot épít, amely támogatja az ügyfelek jelenlegi igényeit, és későbbi képességek kialakítását is lehetővé teszi. A közlemény szerint a biztonságos és skálázható AI-infrastruktúra segítségével gyorsabban, megfontoltabban adhatnak hozzá új funkciókat.

A Southwest szerint fokozatosan bővülhetnek a funkciók

A plugin bevezetése a légitársaság digitális fejlődésének része. A Southwest hangsúlyozza, hogy a mostani indulás egy szakaszos megközelítés első lépése, ezért a közlemény elsősorban a járatok felfedezését, keresését és a vásárlási lehetőségek megjelenítését emeli ki.

A társaság 1971-ben indult, és közlése szerint 120 repülőtéren, 12 országban kínál szolgáltatásokat. Több mint 73 ezer munkatársat foglalkoztat, és 2025-ben több mint 134 millió ügyfelet szállított. A Southwest állítása szerint az Egyesült Államokon belül közvetlenül repülő utasok száma alapján több utast szállít, mint bármely másik légitársaság. A vállalat ezt az Egyesült Államok közlekedési minisztériumának 2025 negyedik negyedévi felmérésére alapozza.

Az AI-képességek bővítését ugyanakkor a Southwest jövőbeli tervei közé sorolja. A vállalat figyelmeztetett arra is, hogy a technológiai rendszerek, a kiberbiztonsági intézkedések és a mesterségesintelligencia-képességek bevezetése, működtetése és védelme kockázatokat hordozhat.