A UiPath szerint az ügynököknek előbb meg kell érteniük a vállalatot
A UiPath bemutatta a UiPath Cartographert, amely a vállalatok működéséről készít térképet, hogy az AI-ügynökök megfelelő kontextussal, korlátokkal és intézményi tudással dolgozhassanak. A vállalat szerint az üzleti AI legnehezebb része nem a modell intelligenciája, hanem annak megértése, hogyan zajlik ténylegesen a munka.
- A UiPath szerint az üzleti AI egyik fő akadálya a vállalati működés térképének hiánya.
- A Map of Work a tényeket, a jogosultságokat, a kivételeket és a döntések nyilvántartását kapcsolja össze.
- A UiPath Cartographer dokumentumokból, rendszerekből és interjúkból készít térképdraftot.
- A Cartographer nem hagyja jóvá és nem publikálja a térképet.
- A UiPath modellje szerint az ember dönt, az automatizálás pedig végrehajtja a jóváhagyott műveletet.
A vállalati tudás nagy része nincs leírva
A UiPath szeptember 23-i közleménye szerint minden szervezet rendelkezik egyfajta leírással arról, hogyan működik a munkája, ezt azonban többnyire nem rögzítik teljes körűen. A tudás gyakran azoknál az alkalmazottaknál van, akik ismerik a visszatérő kivételeket, a beszállítók sajátosságait, a csalásgyanús eseteket vagy az engedélyezési folyamatok tényleges menetét.
Ez a tudás minden egyes döntéssel tovább bővülhet. Amikor egy munkatárs jóváhagy, elutasít, módosít egy ajánlást vagy eszkalál egy ügyet, tapasztalatot ad a folyamathoz. A UiPath szerint ennek nagy része elveszik, amikor a feladat lezárul. Ez különösen akkor válik problémává, amikor a vállalatok AI-ra bízzák a munkafolyamatok egy részét.
A Map of Work három rétege
A vállalat szerint egy modern AI-modell önmagában nem tudja, mit jelent egy adott jóváhagyás az adott szervezetben, ki írhat alá, mikor kell eszkalálni egy ügyet, vagy milyen bizonyítékot kérhet később egy auditor. Ehhez szükség van a Map of Workre, vagyis a munka térképére.
A Map of Work nem megvásárolható UiPath-termék. A szervezet saját leírása arról, hogyan zajlik ténylegesen a munka, a saját fogalmaival, a vállalat tulajdonában. A térképhez kapcsolódik az úgynevezett végrehajtási sínrendszer is. A térkép határozza meg a szabályokat és a döntési jogköröket, a sínrendszer pedig végrehajtja a jóváhagyott műveleteket, és megállítja azt, ami nincs engedélyezve.
A rendszer három, egymással összekapcsolt elemet használ. A Structured Knowledge a tényeket és a jogosultságokat kezeli együtt. Ilyen lehet például, hogy egy számlának egyeznie kell a megrendeléssel és az áruátvételi bizonylattal, miközben a kérelmező nem lehet a jóváhagyó. Az Operating Knowledge a tapasztalt munkatársak által kezelt kivételeket és bevett megoldásokat rögzíti. A Decision Ledger pedig minden jelentős döntésről feljegyzi az ajánlást, a bizonyítékokat, a szabály verzióját, a döntéshozót, az indoklást és a következményeket.
A Cartographer elkészíti az első tervezetet
A UiPath Cartographer a vállalat dokumentumaiból, rendszereiből és interjúiból gyűjt bizonyítékokat, majd ezek alapján elkészíti a Map of Work tervezetét. A UiPath szerint az elfogadott térképből kódoló ügynökök eseteket, munkafolyamatokat és teszteket építhetnek, minden élesítés előtt értékelésekkel.
A Cartographer azonban nem hagyja jóvá és nem publikálja a térképet. Ezt a szerepet a vállalatnál dolgozó üzleti elemző, folyamatgazda vagy szakterületi szakértő tölti be. A UiPath ezt a szerepet cartographernek, vagyis térképésznek nevezi. Feladata megfigyelni a tényleges munkát, meghallgatni a résztvevőket, feloldani az ellentmondásokat és jóváhagyni a változtatásokat.
Az ember dönt, az automatizálás végrehajt
A UiPath által felvázolt munkamegosztás szerint az AI-ügynök javasol, kontextust olvas, bizonyítékot gyűjt és előkészít, az ember hozza meg a következményekkel járó döntéseket, az automatizálás pedig végrehajtja a jóváhagyott változást. A vállalat szerint a felelősség olyan elem, amelyet nem lehet gépre ruházni, ezért a döntéshez mindig névvel azonosítható ember kapcsolódik.
A megközelítés a munkatársak szerepét is átalakíthatja. A UiPath példája szerint az AP, vagyis a szállítói számlafolyamat vezetőjének tapasztalata dokumentálva a szervezet számára megőrzött eszközzé válik. Ideális esetben kevesebb időt tölt a szabályok alkalmazásával, és többet azzal, hogy meghatározza, milyenek legyenek ezek a szabályok.
