Új ügynöki AI-képességekkel erősít a Microsoft 365 Copilot
A Microsoft általánosan elérhetővé tette a Sales Agent és Service Agent AI-ügynököket a Microsoft 365 Copilotban. A vállalat szerint az eszközök a Dynamics 365 adataira támaszkodva segítik az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatok munkáját.
- Általánosan elérhető a Sales Agent és a Service Agent a Microsoft 365 Copilotban.
- Az ügynökök Dynamics 365-adatokra és Work IQ-ra támaszkodnak.
- A Copilot közvetlenül elérhető a Dynamics 365 Salesben és Customer Service-ben.
- Új bővítmények támogatják az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatmunkát.
AI-ügynökök az értékesítési és ügyfélszolgálati munkában
A Microsoft július 7-i bejegyzése szerint a Sales Agent és a Service Agent mostantól általánosan elérhető a Microsoft 365 Copilotban. Az ügynökök a Dynamics 365, a Copilot, az Outlook és a Microsoft Teams környezetében működnek, így a vállalat célja szerint a munkatársaknak kevesebbet kell rendszerek között váltaniuk és információkat keresniük.
A Sales Agent a Dynamics 365 adataira és a Work IQ-ra épít. Természetes nyelven kérhetők le vele fiók- és üzleti lehetőségekhez kapcsolódó összefoglalók, korábbi megbeszélések részletei, valamint személyre szabott, értékesítési adatokkal alátámasztott e-mailek. A megbeszélések után az eszköz segíthet rögzíteni a legfontosabb megállapításokat, kifogásokat, prioritásokat és következő lépéseket, illetve frissíteni a CRM-rekordokat.
A Service Agent az ügyfélszolgálati munkatársaknak készít rövid esetösszefoglalókat, következő lépéseket javasol, ügyfélnek küldhető, megoldási részleteket tartalmazó e-maileket fogalmaz, és a munkafolyamat megszakítása nélkül frissíti a nyilvántartásokat.
A Copilot közvetlenül bekerül a Dynamics 365-be
A Microsoft bejelentette a Microsoft 365 Copilot általános elérhetőségét a Dynamics 365 Salesben és a Dynamics 365 Customer Service-ben is. Ennek részeként ugyanazok a Sales és Service ügynökök működhetnek a Microsoft 365 és a Dynamics 365 környezetében.
Az értékesítési csapatok üzleti lehetőségekhez kapcsolódó elemzéseket, automatizált CRM-frissítéseket és a következő, legfontosabbnak ítélt lépésekhez vezető útmutatást kaphatnak. Az ügyfélszolgálat számára a rendszer AI-támogatott esetmegoldást, tudásbázisra épülő válaszokat és proaktív betekintéseket kínál.
A Microsoft szerint az ügynökök modellkörnyezet-protokollt, vagyis MCP-eszközöket és MCP-alkalmazásokat használó alapokra épülnek. A vállalat azt állítja, hogy ezek az eszközök a munkafolyamatban, megbízható adatokra támaszkodva segítik a feladatok előrehaladását.
A csapatmunkát is támogatják az új bővítmények
A Dynamics 365 Sales és Customer Service bővítményei a Copilot Coworkban terjesztik ki az ügynöki képességeket a több résztvevős munkára. A Sales bővítmény az összetett, több érintettet bevonó üzletek koordinációját támogatja, ideértve az ügyfélkutatást, a megbeszélések előkészítését és az utómunkát.
A Customer Service bővítmény egyetlen élményben kapcsolja össze az ügyfélkörnyezetet, a Microsoft 365 jelzéseit, az üzleti adatokat és a speciális eszközöket. A Microsoft példái szerint ez segíthet az esetfelülvizsgálatok, ügyfélállapot-programok, eszkalációk és működési folyamatok koordinálásában.
A bejelentés alapján a felhasználók számára a legfontosabb változás, hogy az AI-funkciók a már használt Copilot, Outlook, Teams és Dynamics 365 alkalmazásokban jelennek meg. A Microsoft szerint ez gyorsíthatja az alkalmazást és az értékteremtésig eltelt időt, miközben az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatok gyorsabban reagálhatnak, illetve több időt fordíthatnak az ügyfélkapcsolatokra.
