AI-ügynökkel gyorsítja a belső áthelyezéseket a Providence

A belső áthelyezések lassították a munkaerő-felvételt

A Providence az Egyesült Államok egyik legnagyobb egészségügyi rendszere, 119 000 gondozót foglalkoztat. A vállalatnál a felvétel összetetté vált, mert a vezetők több rendszerben dolgoztak, a jóváhagyások pedig sok manuális lépést igényeltek. Ez lassította a betegellátás szempontjából fontos munkaerő-döntéseket.

A Providence éves felvételi tevékenységének csaknem fele belső áthelyezésekből áll. A folyamat azonban annyira körülményessé vált, hogy egyes gondozóknak egyszerűbbnek tűnt elhagyni a szervezetet, majd külső jelentkezőként újra pályázni, mint belsőleg másik munkakörbe kerülni.

Az IBM október 7-én közzétett közleménye szerint az IBM Consultinggal közösen végzett átalakítás után a vezetők 90 százalékkal kevesebb adminisztratív munkát végeznek. A belső áthelyezéssel új munkakört kezdő gondozók átlagosan 12 nappal korábban lépnek be új szerepükbe. A Providence emellett 60 százalékkal csökkentette az áthelyezések költségeit, a folyamat pontossága pedig akár 70 százalékkal javult.

A RITA a meglévő rendszerek között hangolja össze a feladatokat

A Providence nem cserélte le alapvető HR-rendszereit, és önálló alkalmazást sem vezetett be. A szervezet az IBM-mel olyan felvételi folyamatot tervezett újra, amely a valós munkafolyamatokra épül. A közös munkában Oracle-szakértelem, AI-mérnöki tudás, valamint az IBM tanácsadói és tervezői tapasztalata vett részt.

Az új megoldás neve RITA, amely a Providence Requisition and Internal Transfer Agent, vagyis a felvételi igények és belső áthelyezések ügynöke. Az AI-alapú digitális munkatárs az IBM watsonx Orchestrate platformjára épül. A közlemény szerint ez egy olyan ügynöki vezérlési réteg, amely az AI-ügynökök biztonságos kezelését, irányítását és felügyeletét támogatja a vállalati használat bővülésekor.

RITA a Providence meglévő Oracle Fusion Cloud Human Capital Management és Oracle Fusion Cloud Recruiting környezetében hangolja össze a feladatokat. Emellett az Oracle-en kívüli rendszerekhez és adatforrásokhoz is kapcsolódik. Egyetlen felhasználói élményben egyesíti a munkafolyamat végrehajtásához szükséges adatokat és információkat, a felvételi igény létrehozásától és jóváhagyásától kezdve a belső áthelyezéseken, az álláshirdetések kezelésén és a felvételi állapotok frissítésén át.

A cél a munkafolyamat egyszerűsítése volt

Az IBM közleménye szerint a Providence nem egyszerűen egyes feladatokat akart automatizálni. A szervezet azt vizsgálta, hol akad el a munka, mely szabályok okoznak szükségtelen összetettséget, és hol tudja az AI egyszerűsíteni a rendszerek közötti interakciókat.

Carol McDaniel, a Providence tehetségszerzési alelnöke azt mondta: „A Providence-nél hátraléptünk egyet, és feltettük a kérdést, hogyan tehetnénk könnyebbé gondozóink számára, hogy szervezetünkön belül építsék karrierjüket. Lehetőséget láttunk arra, hogy az AI-t az akadályok eltávolítására, a munka egyszerűsítésére és gondozóink, valamint küldetésünk jobb támogatására használjuk.”

Greg Till, a Providence vezető humánpolitikai igazgatója szerint az AI-átalakítás végső soron vezetői, nem technológiai kihívás. A vállalatnál ezért azt próbálták megérteni, hogyan lehet jobbá tenni a munkát a gondozók számára, majd ennek megfelelően alakították át a felvételi folyamatot.

A megoldás a dolgozók belső mobilitását támogatja

A Providence számára a változás a belső mobilitás erősítését és a munkaerő megtartását is szolgálja. A vállalat szerint a gondozók könnyebben pályázhatnak szervezeten belüli lehetőségekre, miközben a betegellátás megszakítása nélkül kerülhetnek gyorsabban azokba a munkakörökbe, ahol szükség van rájuk.

Az IBM Institute for Business Value kutatására hivatkozva a közlemény azt írja, hogy a felsővezetők 82 százaléka szerint a funkcionális silók akadályozzák szervezetüket abban, hogy teljes mértékben kiaknázzák az AI értékét. Az IBM a Providence példáját annak bemutatására használja, hogy az AI bevezetésekor a rendszerek, adatok és csapatok együttműködésének átgondolása is fontos része lehet az átalakításnak.