AI-ügynökökkel bővíti a gyógyszeripari terepcsapatok kapacitását az Infinitus

A FieldForce a találkozók körüli munkát automatizálja

Az Infinitus október 7-én jelentette be a FieldForce-ot. A gyógyszergyártók a megoldást értékesítési képviselők, terepen dolgozó térítési menedzserek, vagy mindkét csoport támogatására használhatják. Az AI-ügynökök a humán munkatársakat a kapcsolattartás előtt, után és a találkozók közötti időszakban segítik.

A rendszer csatlakozik a terepcsapatok ügyfélkapcsolat-kezelő rendszereihez, és összegyűjti a találkozók előkészítéséhez szükséges információkat. A beszélgetések után képes rögzíteni a jegyzeteket és frissíteni a vállalati rendszereket. További ügynökök a nap 24 órájában fogadhatják az egészségügyi szolgáltatók bejövő hívásait, így a kérdésekre a személyes látogatások között is érkezhet válasz.

A térítési menedzsereket támogató AI-ügynökök a korábbi engedélyezés állapotáról, a kárigényekről és a térítésről adhatnak tájékoztatást. Emellett segíthetnek a szolgáltatói rendelők betanításában, az Infinitus által jóváhagyott hozzáférési anyagok használatával.

Követi a kérdéseket és a megfelelést

A FieldForce része az Infinitus Lens, amely a vállalat közlése szerint még az adott napon ellenőrzi a megfelelést, és trendeket, valamint felismeréseket tár fel. Ide tartozhatnak az egyes szolgáltatóknál vagy szolgáltatói csoportoknál megjelenő felírási trendek, a gyakran felmerülő kérdések és támogatási témák, továbbá a proaktívan megosztható, szabályos tartalmakra vagy oktatásra vonatkozó ajánlások.

A megoldás elkülöníti a gyógyszeripari szervezeteken belüli promóciós és orvosi kommunikációt. Az értékesítési ügynök a megfelelő promóciós beszélgetéseket támogathatja. Ha egy szolgáltató olyan klinikai vagy biztonsági kérdést tesz fel, amely kívül esik az értékesítési képviselő feladatkörén, az ügynök a teljes előzménnyel együtt átadhatja a beszélgetést a vállalat Medical Information csapatának.

Ez közvetlen utat biztosíthat a megfelelő erőforráshoz, miközben az értékesítési munkatárs szerepkörén belül marad. A FieldForce a gyógyszergyártók saját adataira és erőforrásaira, valamint az Infinitus több millió fizetői interakcióból épített, saját tudásgráfjára támaszkodik.

A gyógyszeripar költségnyomása hívta életre a megoldást

Az Infinitus közlése szerint a gyógyszergyártók egyre nagyobb kereskedelmi termelékenységet várnak el a költségek kezelése mellett. A Deloitte 2026 májusi elemzése alapján az értékesítési képviselők munkanapjuk nagyjából kétharmadát kutatásra, termék- és felírási információk kezelésére, időpont-egyeztetésre és adminisztrációra fordítják. Ügyfélkapcsolatokra így kevesebb mint a munkanap egyharmada marad.

Egy másik, a közleményben idézett elemzés szerint a 17 legnagyobb gyógyszergyártó 2025-ben összesen több mint 22 ezerrel csökkentette alkalmazottai számát. A vállalat ezt a hatékonyság javítására, a szabadalmi lejáratokra és más piaci nyomásokra való felkészüléssel hozza összefüggésbe.

„Gyógyszeripari ügyfeleinknek több szolgáltatót kell lefedniük, miközben jelentős költség- és termelékenységi nyomással szembesülnek”, mondta Ankit Jain, az Infinitus Systems vezérigazgatója és társalapítója. Szerinte a FieldForce a találkozók előtt, után és között támogatja az értékesítési és térítési csapatokat, hogy több idejük maradjon a személyes figyelmet igénylő kapcsolatokra és ügyekre.

Mit kapnak a szolgáltatók és a gyógyszergyártók?

A FieldForce olyan szolgáltatókat is elérhet, akik ritkábban találkoznak értékesítési képviselővel vagy térítési menedzserrel. Egy erre kijelölt AI-ügynök a látogatások között adhat információt és támogatást, ami az Infinitus szerint gyorsabb hozzáférést biztosíthat a kezelésekhez és a térítéshez kapcsolódó segítséghez.

A gyógyszergyártók számára a rendszer a szolgáltatói lefedettség, az interakciók és az interakciónkénti költség mérését is támogatja. Júliusban az Infinitus egy olyan, AI-központú, emberek által támogatott központi megoldást jelentett be, amely a betegek, szolgáltatók és fizetők kommunikációját kívánja egyszerűsíteni. A FieldForce ezt a képességet terjeszti ki a gyógyszeripari kereskedelmi és piac-hozzáférési csapatokra.