Aragon Research: 2027-re többügynökös AI-csapatok segítik az értékesítőket

Az AI az értékesítési munkafolyamat központjába kerülhet

Az Aragon Research október 29-én tette közzé a The Aragon Research Globe for Revenue Enablement Platforms, 2027 című elemzését. A jelentés szerint a bevételtámogató platformok az értékesítési képviselők termelékenységének fontos eszközei, és az üzleti mesterséges intelligencia, valamint a piacra lépési folyamatok egyik meghatározó területévé váltak.

A kutatócég szerint a piac túllépett a reaktív chatbotokon. Az új irányt az úgynevezett autonóm AI Sales Coworker, vagyis önállóan dolgozó AI-értékesítési munkatárs jelenti. Ezek a platformok nem egyszerű kiegészítőként kapcsolódnak egy statikus CRM-adatbázishoz, hanem az értékesítők elsődleges munkakörnyezetévé válhatnak. Innen hangolhatják össze az ügyleteket, miközben az adatokat fej nélküli CRM-adattárakba írják vissza, adminisztratív többlet nélkül.

Három-négy specializált AI-ügynök dolgozhat egy értékesítő mellett

Jim Lundy, az Aragon Research vezérigazgatója és vezető elemzője szerint az egyszerű, utasításokra épülő értékesítési asszisztensek korszaka lezárult, mert nem rendelkeztek megfelelő helyzetérzékeléssel, és megosztották az értékesítők figyelmét. A cég előrejelzése alapján 2027 végére a nagyvállalati értékesítési képviselők fele három-négy specializált AI-ügynökből álló csapatot irányít majd.

Az Aragon szerint ezek az ügynökök önállóan kezelhetik többek között a potenciális ügyfelek felkutatását, a személyre szabott ajánlatok készítését és az ügyfelek bevezetését. A korszerű bevételtámogató platformok hierarchikus, többügynökös felépítést használhatnak, amelyben egy központi Sales Coworker felügyeli a specializált digitális munkatársakat.

A jelentés külön említi a második generációs AI SDR-eket. Ezek a rendszerek az Aragon leírása szerint önállóan kutathatják fel és minősíthetik a potenciális ügyfeleket, majd találkozókat foglalhatnak. Munkájuk naponta legfeljebb két órányi aktív értékesítési kapacitást szabadíthat fel képviselőnként.

A CRM-felületek és az önálló értékesítési eszközök is átalakulhatnak

Az Aragon Research szerint a CRM-szolgáltatók egyre inkább szétválasztják adatbázisaikat a felhasználói felületektől, és nyílt szabványokat, köztük a Model Context Protocolt, az MCP-t is alkalmazzák. A bevételtámogató munkaterületek így olcsóbb, fej nélküli CRM-szolgáltatási szintekkel kapcsolhatók össze. A kutatócég szerint ez csökkentheti a teljes birtoklási költséget, megszüntetheti a szolgáltatói felülethez kötődést, és automatikusan javíthatja a CRM-adatok pontosságát.

A jelentés az önálló, egyetlen feladatra épülő értékesítési eszközök visszaszorulását is előrejelzi. Az egységes platformok natívan építhetik be a többcsatornás megkeresések ütemezését és az autonóm kapcsolatfelvételt. Az Aragon azt jósolja, hogy az önálló értékesítési kommunikációs szolgáltatók 50 százaléka 2027 végéig egyesül vagy felvásárlás célpontjává válik.

A coaching szintén folyamatosabbá válhat. A kutatócég szerint a korábbi hívások utólagos ellenőrzését egy állandó, a helyzethez igazodó mentor válthatja fel, amely hívás előtti terveket állít össze, tárgyalás közben versenytársakról szóló segédanyagokat jelenít meg, majd célzott, rövid tanulási feladatokat rendel ki.

Tizennégy szolgáltatót vizsgált a 2027-es értékelés

Az Aragon Research idei jelentése 14 szolgáltatót értékelt. A vizsgált vállalatok ábécésorrendben: Allego, Conquer, Mediafly, Mindtickle, Outreach, Pitcher, Revenue Grid, Revenue.io, SalesHood, Salesloft, Seismic, Showpad, vablet és VanillaSoft.

A teljes elemzésben a szolgáltatók Leaders, Contenders, Innovators és Specialists kategóriák szerinti pozíciója is megtekinthető. Az Aragon emellett az ügynökalapú biztonságról és a kártalanításról szóló tanácsadói anyagot is ajánlja. A jelentés alapján a vállalatok számára az értékesítési munkakörnyezet, az AI-ügynökök és a CRM-adatkezelés egyre szorosabban kapcsolódó technológiai területet alkotnak.