A vállalati AI gyorsítja a munkát, de az értékteremtés még akadozik

A sebesség már mérhető, az átalakulás még ritkább

A Deloitte AI Institute október 29-én tette közzé a The State of AI in the Enterprise: Built Differently, How AI is Reshaping the Way Enterprises Work, Grow and Create Value című jelentés új kiadását. A május és június között végzett kutatás 3500, igazgatói vagy felsővezetői szintű, AI-kezdeményezésekben közvetlenül részt vevő vezető válaszaira épül. A résztvevők 25 országot és hat iparágat képviseltek.

A válaszadók 81 százaléka szerint az AI gyorsabbá tette a döntéshozatalt és a végrehajtást. A jelentés szerint azonban a legtöbb szervezet meglévő munkafolyamatokat gyorsít fel, miközben maga a munka érdemben nem változik. Mindössze 25 százalék használja az AI-t a vállalkozás mélyreható átalakítására, például új termékek vagy szolgáltatások létrehozására, alapfolyamatok újratervezésére vagy az üzleti modell alapvető megváltoztatására.

A költségek egy része még rejtve marad

A felmérés szerint a vezetők egyre jobban látják a teljes AI-költést, de kevésbé ismerik annak részletes összetevőit. A vállalatok 71 százaléka követi az AI-inferencia és az API-k teljes költségét, ugyanakkor csak 51 százalék méri a tokenforgalmat, és 44 százalék látja az egy következtetésre jutó költséget.

Ez megnehezíti annak megítélését, hogy az AI által létrehozott érték arányban áll-e a ráfordítással. A Deloitte szerint a vezetőknek munkafolyamat-szinten is követniük kellene a költségeket és az azokat meghatározó használatot. A bevételi eredmények közben javultak: januárban a cégek 20 százaléka számolt be AI-hoz köthető bevételnövekedésről, az új felmérésben már 28 százalék.

Az önállóan cselekvő rendszerek új felelősségi kérdéseket hoznak

A vállalatok 60 százaléka legalább mérsékelt mértékben átalakította a munkaköröket az AI-képességek köré. A döntési jogkörökben azonban csak 15 százalék jelzett jelentős változást. A Deloitte szerint a hatékony munkatervezéshez a szerepeket, a felelősségeket, a jóváhagyási folyamatokat és az emberek, illetve az AI közötti feladatmegosztást is át kell alakítani.

Az AI egyre több esetben nem csak tanácsot ad. A megkérdezett vállalatok 40 százaléka legalább mérsékelt mértékben engedi, hogy AI-rendszerek emberi jóváhagyás nélkül döntéseket hajtsanak végre vagy intézkedjenek. Eközben 23 százalék szerint nem egyértelmű, ki viseli a felelősséget negatív kimenet esetén. Jim Rowan, a Deloitte amerikai AI-vezetője szerint a következő kihívás a sebesség biztonságos átalakítása érdemi változássá, megfelelő biztosítékokkal és elszámoltathatósággal. A jelentés alapján a felhasználók és a vállalatok számára ez azt jelenti, hogy az önállóan cselekvő rendszerek terjedésével a biztonsági és irányítási kontrolloknak is az autonómia, illetve a lehetséges következmények szintjéhez kell igazodniuk.