A Cartesia vállalati hangügynök-platformot indított
A Cartesia bemutatta a Managed Agents platformot, amely vállalati hangalapú ügynökök fejlesztéséhez és éles üzemeltetéséhez kínál teljes eszközkészletet. A cég szerint a rendszer az induláskor első helyen végzett több független hangügynök-benchmarkon.
- A Cartesia elindította a Managed Agents vállalati hangügynök-platformot.
- A rendszer telefont, tudásbázisokat és eszközintegrációkat kezel egy platformon.
- A Managed Agents 30 rendszer közül első lett az Artificial Analysis Speech Agent Arena tesztjén.
- Az EVA-Benchen 87,4 százalékos pontosságot és 90,7 százalékos élménypontszámot ért el.
- A platform 44 nyelvű ügynökök építését és személyre szabott kimenő kampányokat támogat.
Egy rendszerben kezeli a beszélgetés teljes folyamatát
A Cartesia 2026. október 29-én jelentette be a Managed Agents indulását. A vállalati beszélgetésekre szánt platform a telefonos infrastruktúrát, a tudásbázisokat és a különböző eszközök, köztük háttérrendszerek és API-k integrációját egyetlen, teljes körű rendszerben kínálja.
A megoldás mögött a hangmodellek és az úgynevezett harness, vagyis az ügynök működését vezérlő keretrendszer közös tervezése áll. A Cartesia szerint így a figyelés, a beszélgetésváltások kezelése, a következtetés, az eszközhívások és a beszéd egymáshoz hangolható. A vállalat célja, hogy a beszéd természetessége mellett a komplex vállalati feladatokhoz szükséges irányíthatóság és megbízhatóság is megmaradjon.
A Cartesia közleménye szerint a Managed Agents már több tízmillió beszélgetést kezelt a pénzügyi, kiskereskedelmi, vendéglátási és egészségügyi szektorban.
Az állítások szerint több benchmarkon is élre került
Az Artificial Analysis Speech Agent Arena tesztjén, ahol vak emberi értékelők olyan feladatokban hasonlítják össze az ügynököket, mint az időpontfoglalás vagy az ételrendelés, a Managed Agents 30 rendszer közül az első helyet szerezte meg. A platform preference Elo értéke 1115 lett. A listán a Gemini 3.1 Flash Live Minimal 1099, a Gemini 3.8 Live 1079, a Grok Voice 3.0 pedig 1064 ponttal szerepelt. A mérésnél a GPT-5.5 szolgált következtetési modellként.
A ServiceNow nyílt EVA-Bench benchmarkján, amely vállalati ügyfélszolgálati, informatikai szolgáltatáskezelési és humánerőforrás-szituációkat vizsgál, a Managed Agents 87,4 százalékos pontosságot és 90,7 százalékos élménypontszámot ért el. A teszt több mint 200 vállalati forgatókönyvet tartalmazott. A Cartesia szerint ez a két eredmény együtt új Pareto-frontot jelent, vagyis a rendszer a pontosság és a beszélgetési élmény szempontjából is erős eredményt mutatott.
A Cartesia belső értékeléseiben a hívók a beszélgetések 85 százalékában nem jeleztek problémát a beszédváltásokkal kapcsolatban. Más ügynököknél ez az arány 67 százalék volt. A platformot úgy tervezték, hogy a hívó fél megszakításait, szüneteit és menet közbeni irányváltásait is természetesen kezelje.
Vállalati hívásokhoz és többnyelvű használathoz készült
A Managed Agents olyan helyzetekre készült, amelyekben egyetlen telefonbeszélgetés során több rendszert is használni kell. A Cartesia példaként a kárigények felvételét, a betegidőpontok egyeztetését, a kiskereskedelmi visszaküldéseket és az informatikai helpdesket említi. Az ügynök a háttér-API-khoz, CRM-rendszerekhez és más nyilvántartásokhoz kapcsolódva adatokat kereshet ki, majd intézkedést is végrehajthat a hívás közben.
A tudásbázisok több száz dokumentumból adhatnak pontos válaszokat. A rendszer a beszélgetéshez dinamikusan előkészíti a szükséges kontextust, így a válaszadás előtt nem kell külön keresési szünetet tartania. Kimenő kampányok is ütemezhetők, akár több ezer hívással, amelyek személyre szabhatók az adott címzetthez.
A platform 44 nyelven teszi lehetővé ügynökök építését. A Cartesia szerint az ügynökök beszélgetés közben angol, spanyol, hindi, francia és japán nyelvre is válthatnak, a vállalat pedig azt írja, hogy mind a 44 nyelv hamarosan elérhető lesz. Ez a vállalati felhasználóknak egyetlen platformot adhat a telefonos ügyintézés, a tudásalapú válaszadás és a rendszerintegrációk összekapcsolására.
Cartesia: Introducing Managed Agents | Cartesia
