A Cisco digitális munkatársakkal bővíti a Webexet

Digitális munkatársak a Webexben

A Cisco október 7-én, az austini WebexOne 2026 rendezvényen ismertette az új megoldásokat. A vállalat szerint a cél az, hogy a mesterséges intelligencia ne kizárólag kérdésekre válaszoló asszisztensként működjön, hanem digitális munkatársként vegyen részt az összetett feladatokban.

A Webexben hamarosan elérhető Claude Managed Agents a megosztott csapatkörnyezet alapján elemzéseket készíthet, stratégiai javaslatokat adhat, és több lépésből álló feladatokat hajthat végre. Az ügynökök közvetlenül meghívhatók Webex-terekbe, értekezletekbe és hívásokba, ahol a Webexen belül, illetve külső alkalmazásokban is dolgozhatnak.

A Cisco példája szerint egy csapattag egy elemző ügynököt említhet meg egy Webex-térben, hogy használati statisztikákat kérjen le, majd egy prezentációs ügynököt utasíthat arra, hogy frissítse a PowerPoint-bemutatót ezekkel a számokkal. A vállalat az ügynökök hozzáférését identitáskezeléssel, biztonsági szabályokkal, irányítással és láthatósági eszközökkel egészíti ki.

A Webex Suite Model Context Protocol integrációja a Webex környezetét közvetlenül az OpenAI dots rendszerébe kapcsolja. A Cisco közlése szerint a dots a jövőben a Webexen belül is elérhető lesz, folyamatosan működő személyes ügynökként.

Intelligensebb munkahelyek és RoomOS 27

Az Intelligent Workplace Experiences a biztonságos hálózatot, az együttműködési eszközöket, a digitális élményfelügyeletet és a fizikai tereket egyetlen architektúrában egyesíti. A Cisco Cloud Control segítségével a szervezetek az irodai környezeteket és az informatikai működést is kezelhetik.

A Workplace Designer már nemcsak egyes helyiségek, hanem teljes munkahelyek vizuális tervezését támogatja. A Cisco szerint egy utca címéből személyre szabott alaprajz készíthető, amely segíti a tervezési döntéseket és a bevezetés előkészítését.

Az Experience Metrics munkahelyi kiterjesztése a hálózati és eszközállapotot alaprajzokkal, Wi-Fi-lefedettséggel és kihasználtsági adatokkal kapcsolja össze. Így az informatikai csapatok a Cisco szerint gyorsabban azonosíthatják a problémák helyét és üzleti hatását. A Workplace Insights több telephely és emelet használatáról ad egységes képet, az időbeli aktivitási minták és a lefoglalt, illetve ténylegesen használt helyiségek összevetésével.

A Cisco bemutatta a Collaboration Devices eszközök operációs rendszerét, a RoomOS 27-et is. Az új rendszer novemberben lesz elérhető. Egy új Google-partnerség révén a Cisco eszközei natív, teljes funkcionalitású Google Meet-támogatást kapnak a Webex, a Microsoft Teams és a Zoom mellett.

A Cisco AI Assistant a vállalat szerint 32 nyelven képes természetes nyelvű interakcióra. Például egy olyan kérésre, hogy túl meleg van a szobában, automatikusan módosíthatja a hőmérsékletet és leengedheti a redőnyöket. Az új Workspace Advisor, Smart Room Assurance, Divisible Rooms, Splunk- és ügynökintegrációk további felügyeleti lehetőségeket adnak az informatikai csapatoknak.

A Dialog folyamatos ügyfélkapcsolatokat épít

A Cisco Dialog néven új ügynöki keretrendszert mutatott be a Webex AI Agent platformhoz. A vállalat szerint ez az elszigetelt ügyfélinterakciók helyett az ügyfélút különböző beszélgetéseit, rendszereit és időpontjait egyetlen folyamatos kapcsolatban kezeli.

A Dialog ügynökei egy beszélgetés lezárása után is folytathatják a munkát az ügyfél nevében. Emberekkel, más ügynökökkel és háttérrendszerekkel egyeztetnek addig, amíg a kívánt eredmény meg nem születik. A rendszer az ügyfélelőzményeket vállalati adatokkal kapcsolja össze, így minden csatornán és időpontban fenntartható a korábbi kontextus.

A Cisco közlése szerint a Dialog minden interakcióból tanul, és az emberi ügyintézők döntéseit is felhasználja az ügynöki teljesítmény finomítására, miközben betartja a vállalati szabályokat. Az ügynökök bevezetését meglévő munkavállalói kézikönyvek, tudásbázisok és működési eljárások indexelése gyorsíthatja.

A Webex AI Agents a Cisco AI Defense aktív biztonsági korlátai között működik. A működés élő telemetriáját és megfigyelhetőségét a Splunk biztosítja. A Cisco bejelentése alapján a fejlesztések egy közös alapra hozzák a Webexet, a hálózatot, a munkahelyi intelligenciát, az ügyfélélményt, a biztonságot és a megfigyelhetőséget. A felhasználók számára ez azt jelentheti, hogy az együttműködési környezetben közvetlenül elérhetők lesznek a több lépésből álló feladatokat végrehajtó digitális ügynökök, miközben a szervezeteknek az ügynökök hozzáférését és működését is kezelniük kell.