A Filevine AI-hangügynökei fogadják és rendszerezik az ügyvédi irodák hívásait
A Filevine bemutatta a LOIS Voice Agents szolgáltatást, amely AI-ügynökökkel fogadja az ügyvédi irodák bejövő hívásait, elvégzi az előszűrést, majd az adatokat közvetlenül az ügykezelő rendszerbe menti. A rendszer jelenleg béta változatban érhető el.
- A LOIS Voice Agents fogadja és előszűri az ügyvédi irodák bejövő hívásait.
- A hívások felvétele, átirata és AI-összefoglalója az ügykezelő rendszerbe kerül.
- Az iroda saját kérdéseket, kategóriákat és megbízhatósági küszöböt állíthat be.
- A bizonytalan érdeklődői egyezések ellenőrzési sorba kerülnek.
- A szolgáltatás jelenleg béta változatban érhető el.
A telefonhívások is bekerülnek az ügykezelésbe
A Filevine október 27-én jelentette be a LOIS Voice Agents szolgáltatást. A hangalapú AI-ügynökök a már meglévő telefonrendszerre épülnek, és az iroda saját ügy- és érdeklődői adatait használják.
A rendszer fogadja a bejövő hívásokat, az iroda által jóváhagyott kérdéseket teszi fel, elvégzi a hívó fél előszűrését és adatfelvételét, majd a hívás okától függően továbbítja a beszélgetést. Minden hívás bekerül az iroda ügykezelő rendszerébe, a megfelelő érdeklődőhöz csatolva. A rekordhoz a felvétel, az AI által készített összefoglaló és az átirat is hozzáadódik.
A Filevine szerint az ügyvédi irodákhoz érkező telefonhívások 35 százaléka megválaszolatlan marad. Ez új ügyfelek elvesztéséhez vezethet, illetve azt az érzést keltheti a meglévő ügyfelekben, hogy az iroda nem foglalkozik velük.
Az iroda állítja be a kérdéseket és a kategóriákat
A LOIS Voice Agents a hívó fél adatait és a hívás okát azonosítja. A beállításoktól függően az olyan általános megfogalmazásokat, mint az „megsérültem” vagy „pénzügyi problémáim vannak”, előre meghatározott kategóriákhoz kapcsolhatja. Ilyen kategória lehet például a közlekedési baleset vagy a csődeljárás.
Az ügynök segíthet az ügy lehetséges jogterületének és szolgáltatási területének azonosításában, majd felteheti az adott kategóriához tartozó, az iroda által jóváhagyott adatfelvételi kérdéseket. A munkatársak ezután áttekinthetik az eredményeket, és eldönthetik, hogyan folytassák az ügyet.
Minden beszélgetés után a rendszer átírja és összefoglalja a felvételt, valamint olyan részletekre is rákeres, mint a nevek, a születési dátumok, az esemény dátuma, a rendőrségi jelentés száma vagy a biztosító neve.
Ellenőrzési sorba kerülhetnek a bizonytalan egyezések
Az irodák beállíthatják azt a megbízhatósági küszöböt, amely alapján a rendszer automatikusan egy érdeklődőhöz kapcsolja a hívást. Ha az egyezés értékelése a küszöb alatt marad, a hívás ellenőrzési sorba kerül. A munkatársak ilyenkor jóváhagyhatják a javasolt kapcsolatot, vagy egy másik érdeklődőhöz rendelhetik a beszélgetést.
Michael Anderson, a Filevine termékfejlesztési vezetője szerint a telefonhívások eddig gyakran kimaradtak az irodák rendszereiből, miközben az e-mailek, az üzenetek és a dokumentumok már régóta ott vannak. A Filevine közleménye szerint a LOIS Voice Agents célja, hogy a hívásokat is hozzáférhetővé tegye a jogosult munkatársak számára.
Az ügyvédek így a Filevine szerint kevesebb megszakítással dolgozhatnak, és felkészültebb első beszélgetéseket folytathatnak. A béta változat már elérhető, a részvétellel kapcsolatos információk a Filevine LOIS Voice Agents oldalán kérhetők.
