Gyerekek tanulhattak ügyfélszolgálati munkát a transcosmos AI-rendszerével

Ügyfélszolgálati szerepjáték Sapporóban

A transcosmos október 3-án és 4-én vett részt a Mini Sapporo 2026 rendezvényen, amelyet az Access Sapporóban tartottak. A vállalat közleménye szerint a program célja, hogy a Szapporóban és a környező területeken élő harmadik és negyedik osztályos általános iskolások munka- és fogyasztási tevékenységeken keresztül ismerjék meg a munkával járó felelősséget és a társadalom működését.

A transcosmos standján a gyerekek kontaktközponti ügyintézőként próbálhatták ki magukat. A feladatot a vállalat generatív AI-alapú szerepjáték-rendszere, a trans-AI Tutor támogatta. A résztvevők többféle tulajdonságokkal rendelkező, mesterséges intelligencia által vezérelt ügyfélkarakter közül választhattak, majd beszélgethettek az általuk kiválasztott ügyféllel.

A cél a kommunikáció gyakorlása volt

A gyerekeknek figyelmesen meg kellett hallgatniuk az ügyfeleket, hogy felismerjék a problémáikat, majd olyan támogatást kellett nyújtaniuk, amelyért az ügyfél egy „Köszönöm!” visszajelzést adhatott. A transcosmos szerint a feladat közben a résztvevők a kommunikáció jelentőségét tanulhatták meg.

A Mini Sapporo programban a gyerekek a mindennapokban ritkán megtapasztalható folyamatokat is végigjárják. Munkát keresnek, dolgoznak, fizetést kapnak, majd adót fizetnek. Az így megszerzett bért vásárlásra és étkezésre használhatják fel, miközben a program a szapporói gyermekjogi egyezményben rögzített, teljes fejlődéshez való jog támogatását szolgálja.

A transcosmos standján részt vevő gyerekek egy kézzel készített ajándékot is választhattak. A lehetőségek között eredeti zsebnoteszek, üres füzetek és jegyzettömbök szerepeltek, amelyeket a transcosmos assist inc. munkatársai készítettek. A transcosmos assist a transcosmos fogyatékossággal élő emberek foglalkoztatásának előmozdítására létrehozott különleges leányvállalata.

A vállalat 1980 óta van jelen Sapporóban

A transcosmos 1980-ban lépett be Sapporo városába. A közlemény szerint a vállalat jelenleg ügyfélélményhez kapcsolódó szolgáltatásokat, köztük kontaktközponti és digitális marketingmegoldásokat, valamint üzleti folyamatkiszervezési szolgáltatásokat nyújt. A város 16 telephelyén hozzávetőleg 6500 munkatársat foglalkoztat.

A cég a helyi közösséget vállalati formában teljesített furusato nozei adományokkal, vagyis a japán szülőföldiadó-program keretében, valamint a Sapporo SDGs-driven Business Registration Program regisztrált vállalkozásaként is támogatja. A transcosmos közlése szerint a jövőben is közösségi kezdeményezésekben kíván részt venni, és hozzá szeretne járulni a helyi társadalmak előtt álló kihívások kezeléséhez.

A Mini Sapporo esemény a felhasználók számára azt mutatja meg, hogyan használható egy generatív AI-rendszer gyakorlati, oktatási helyzetben. A trans-AI Tutor itt nem általános célú asszisztensként jelent meg, hanem olyan szerepjáték-eszközként, amelyben a gyerekek ügyfélszolgálati kommunikációt gyakorolhattak.