Az Integrated Research Clarionja megmutatja, miért romlik el egy hívás
Elindult az Integrated Research első önálló SaaS-terméke, a Clarion, amely valós időben kapcsolja össze az alkalmazottak és az IT-csapatok tapasztalatait a hívások és megbeszélések műszaki állapotával. A rendszer azt is megmutatja, hogy egy hibát az eszköz, a hálózat vagy a kommunikációs platform okoz-e.
- Elindult az Integrated Research első önálló SaaS-terméke, a Clarion.
- A rendszer valós időben egyesíti az eszközökre, hálózatokra és platformokra vonatkozó jeleket.
- Az alkalmazottak hívás előtti állapotellenőrzést és közérthető hibajelzéseket kapnak.
- Az IT-csapatok flottaszintű műszerfalakon vizsgálhatják az elszigetelt és szélesebb körű hibákat.
- A Clarion 30 napos ingyenes próbaidőszakkal érhető el 2026. október 15-től.
Egyetlen nézetbe gyűjti a kommunikációs jeleket
Az ausztrál központú Integrated Research, röviden IR, 2026. október 15-én jelentette be a Clariont. A könnyű megfigyelhetőségi megoldás az IR új, mesterséges intelligenciával támogatott Iris platformjára épül, és távoli, hibrid, valamint ügyfélszolgálati központokban dolgozó munkatársak számára készült.
A vállalat szerint a munkahelyi kommunikáció több technológiai összetevő együttműködésétől függ. Ide tartoznak az eszközök, az otthoni és vállalati hálózatok, valamint a kommunikációs platformok. Ha ezek közül valamelyikkel probléma van, az az egész hívási élményt befolyásolhatja.
A Clarion ezeket a jeleket egyetlen, valós idejű nézetben egyesíti. A rendszer olyan gondokra is felhívhatja a figyelmet, amelyek még egy hívás minőségét sem rontották le. Az IR szerint sok felügyeleti eszköz külön kezeli a hálózatot, az eszközt vagy a platformot, és csak azután jelez, hogy a problémát már bejelentették.
Az alkalmazott és az IT is más információt kap
Az alkalmazott asztalán megjelenő, könnyű widget közérthető nyelven mutatja meg, mi befolyásolja a hívásokat és a megbeszéléseket. A Clarion előzetes állapotellenőrzést is biztosít a hívások előtt. Egy gyenge Wi-Fi-kapcsolat vagy a headset csatlakozási hibája így még az IT bevonása előtt láthatóvá válhat.
Ha támogatásra van szükség, a rendszer rögzíti a problémához tartozó műszaki környezetet. Ez az IT-csapatnak részletesebb kiindulópontot ad annál, mint amikor egy hibajegyben csak annyi szerepel, hogy valami nem működik.
Az IT számára készült flottaműszerfalak a teljes munkatársi környezetből összesítik a telemetriai adatokat. A csapatok így megállapíthatják, hogy egyetlen eszköz elszigetelt hibájáról van-e szó, vagy több munkatársat érintő problémáról. A figyelmeztetések és kritikus jelzések alapján egyetlen eszköztől vagy kapcsolattól egy szélesebb körű hibáig is lehetséges a részletes vizsgálat.
Adatvédelmi korlátok és elérhetőség
Az IR közlése szerint a Clarion a munkát támogató technológiát figyeli, az alkalmazottakat nem. A termék nem rögzíti a képernyőt, nem naplózza a billentyűleütéseket, nem követi az aktivitást vagy a tétlenséget, és nem fér hozzá ahhoz, ami a hívásokon elhangzik.
Ian Lowe, az IR vezérigazgatója és ügyvezető igazgatója szerint a vállalat eddig is arra törekedett, hogy láthatóvá tegye a kritikus működés mögött álló technológiát. A Clariont az IR új irányaként írta le, amely önálló, felhőalapú SaaS-termékként egyszerűbb utat ad a több szervezethez és felhasználóhoz való eljutáshoz.
A Clarion az IR vállalati megfigyelhetőségi portfólióját bővíti, amelyhez a Prognosis, a Prognosis Elevate és az Iris által működtetett AI Chat is tartozik. A termék 2026. október 15-től érhető el, és 30 napos ingyenes próbaidőszakot kínál. Az IR globális megfigyelhetőségi szoftvercégként kommunikációs, fizetési és infrastruktúra-környezetek teljesítményének megértését és kezelését támogatja.
PR Newswire: Integrated Research launches Clarion to close the gap between what employees experience and what IT can see
