A Mastra vállalati tudásbázist építő Knowledge szolgáltatást mutatott be

Egy közös tudásréteg a vállalati ügynököknek

A Mastra szerint az elmúlt hónapokban jelentősen átalakította a saját munkafolyamatait. A munkatársak bizonyos kérdésekre már nem külön rendszerek megnyitásával keresik a választ, hanem Slackben kérdezik meg az egyik ügynököt. Ilyen kérdés lehet például, hogyan reagáltak a felhasználók az előző heti új funkcióra, vagy milyen új kifogások jelentek meg az értékesítési folyamatban.

A vállalat korábban több, különálló tudásgráfot használt ezekhez az ügynökökhöz. A szoftvergyárként leírt belső fejlesztési rendszerrel később létrehoztak egy teljes vállalatra kiterjedő tudásgráfot is. A Mastra beszámolója szerint ennek köszönhetően a kódolást végző ügynökök hozzáfértek azokhoz a döntésekhez is, amelyek megmagyarázták, miért készültek bizonyos funkciók. A cég észrevehető javulást látott a leszállított kód minőségében, az ügynökök pedig a Mastra által kívánatosnak tartott módon kezdték megvalósítani a feladatokat.

A frissesség és a döntések nyomon követése a nehéz rész

A Mastra szerint az ügynökök létrehozása egyre könnyebb, egy vállalat egészére kiterjedő kontextusréteg felépítése viszont nehéz. A frissesség biztosítása külön problémát jelent, ezért verziókövetésre van szükség. A szervezet célja, hogy gyorsan frissítse a fontos információkat, így az, hogy valamit nemrég ellenőriztek, önmagában még nem jelenti azt, hogy jelenleg is helyes. Automatikus frissítések nélkül a rendszer alapvető hibaaránya növekedhet.

A teljes válaszokhoz a tudást funkciók szerint is rendezni kell, mivel egy-egy téma több csapat által használt rendszert érinthet. Egyetlen funkció például több kódtárhoz is kapcsolódhat. A tudásgráf a vállalat információinak helyi gyorsítótáraként fogható fel, az egyes rendszerek és témák közötti kapcsolatok feltérképezése azonban összetett feladat.

A döntési rekordok szintén fontosak. A Mastra egyik funkciójához készült rekord 1054 sorból és 19, dátummal ellátott változtatási fejezetből állt. Ez a dokumentáció megőrzi a korábbi döntések indokait, hogy a későbbi közreműködők ne ismételjenek meg már mérlegelt megoldási irányokat.

A Knowledge első felhasználói tervezési partnerek lesznek

A Knowledge önálló szolgáltatásként tárolja a vállalati és csapatszintű kontextust, és akkor adja át azt az ügynöknek, amikor szüksége van rá. A szervezetek összeköthetik vele azokat a rendszereket, amelyekben már dolgoznak, például a Slacket és a Mondayt. A Mastra szerint a Knowledge ezután folyamatosan naprakészen tartja az információkat.

A szolgáltatás a Mastra memóriája mellett működik. Míg a memória az egyes felhasználókhoz és beszélgetési szálakhoz kapcsolódó kontextust kezeli, a Knowledge a vállalat és a csapat információira összpontosít. Külön tudásbázis hozható létre például a kódolási és az ügyféltámogatási feladatokhoz, a hozzáférések pedig egyéni, csapat- és szervezeti szinten szabályozhatók.

A Mastra közlése szerint már olyan szervezetekkel dolgozik, amelyek saját tudásbázisokat szeretnének építeni. A partnerek között több mint 50 milliárd dolláros vállalatok és 50 fős startupok is vannak. Egy korai tervezési partner azokat a kérdéseket is visszatáplálja a vállalati tudásbázisba, amelyekre az ügyféltámogató ügynöke nem tudott válaszolni, így az ügynök a következő alkalommal már helyesebben reagálhat. A Mastra 2026. október 26-án további nyolc tervezési partner előtt nyitotta meg a lehetőséget, érkezési sorrendben.