Az SAP szerint már 45 ezer felhőügyfél használja AI-megoldásait

A Joule az üzleti folyamatok közös AI-rétege

Az SAP 2026. október 26-án közzétett összefoglalója szerint a vállalat a harmadik negyedévben kibővítette a Joule Assistants portfólióját, és több tucat specializált ügynököt vezetett be. A cél az SAP megfogalmazása szerint az, hogy az ügyfelek az elszigetelt feladatok helyett összekapcsolt, végponttól végpontig működő folyamatokat hajtsanak végre.

A Joule az SAP teljes portfólióját lefedő AI-interakciós réteg. Az ügynökalapú képességeket az SAP üzleti alkalmazásaival kapcsolja össze. A vállalat szerint az emberek meghatározzák az irányt, az asszisztensek összehangolják a munkát, az ügynökök pedig végrehajtják a feladatokat, megfelelő felügyelet és irányítás mellett.

A Joule Work ennek az új felhasználói felülete. A felhasználók természetes nyelven írhatják le, mit szeretnének elérni, releváns információkat kaphatnak, személyre szabott munkaterületeket hozhatnak létre, majd több összekapcsolt üzleti rendszerben is végrehajthatják a szükséges műveleteket. A Joule Work kiválasztja az adott feladathoz illő Joule Assistantet, amely a szakterülethez és az üzleti folyamatokhoz kapcsolódó tudással koordinálja a specializált ügynököket.

Számlázás, ellátási lánc és karbantartás

Az SAP példái szerint a Billing Assistant és ügynökei segíthetnek a számlák létrehozásában, az eltérések azonosításában és a könyvelési hibák megoldásában. Az ellátásilánc-tervezők a Supply Chain Planning Assistant segítségével korábban észlelhetik a kritikus hiányokat, felmérhetik a szolgáltatási szint és a készletbefektetés közötti kompromisszumokat, majd összehangolhatják a választ.

A karbantartási csapatok az eszközök jelzéseit összehangolt intézkedésekké alakíthatják, így a problémák kezelése még azelőtt megkezdődhet, hogy nagyobb működési zavarokat okoznának. Az SAP hangsúlyozza, hogy az emberek megtartják az ellenőrzést és a felügyeletet, miközben az asszisztensek és az ügynökök csökkenthetik a kézi munkát.

A vállalat szerint a PwC a Billing Assistantet használja a lehetséges problémák korábbi felismerésének támogatására. A Novartis pedig a Sourcing Assistant pilotját indította el, hogy a beszerzési szakemberek nagyobb figyelmet fordíthassanak a stratégiára, a beszállítói kapcsolatokra és az értékteremtésre.

„Az ügynökök következetességet és gyorsaságot visznek azokba a munkafolyamatokba, amelyek korábban jelentős kézi munkát és koordinációt igényeltek”, idézi az SAP Christoph Buerkit, a Novartis beszerzési vezetőjét. Buerki 25 százalékkal gyorsabb ciklusidőt és az egy főre jutó termelékenység 35 százalékos javulását várja.

Központi nyilvántartás és saját ügynökök

Az egyre több AI-ügynök használata miatt az SAP AI Agent Hub központi nyilvántartást kínál az SAP és a külső fejlesztésű ügynökökhöz. A rendszer az SAP szerint segít követni és irányítani a szervezetben működő ügynökportfóliót.

Az SAP Signavio agent mining képessége és a Process Consulting Agent azonosíthatja azokat a területeket, ahol a vállalatok a legnagyobb lehetőséget látják az ügynökalapú AI alkalmazására. A Joule Studio segítségével az ügyfelek saját üzleti igényeikre szabott ügynököket építhetnek, illetve saját utasításokkal bővíthetik az SAP standard ügynökeit.

A Joule Studio böngészőalapú és pro-code fejlesztési lehetőségeket is kínál. A csapatok tesztelhetik, verziózhatják és telepíthetik az ügynököket. Az agent builder összetett folyamatok kezelésére szolgáló ügynököket hoz létre, amelyek több lépést hangolhatnak össze, API-kat hívhatnak meg, dokumentumokkal dolgozhatnak, valamint felhasználókkal és más ügynökökkel működhetnek együtt. A skill builder ezzel párhuzamosan újrahasznosítható, kiszámítható műveleteket kínál gyakori feladatokra.

Az SAP becslése szerint a Joule Studio 35 százalékkal csökkentheti az egyedi Joule Agentek létrehozásához és bevezetéséhez szükséges időt, az egyedi Joule-készségek bevezetési idejét pedig 10 százalékkal. Az agent builder 2026 decemberéig díjmentesen használható, ezt követően prémium AI-funkcióvá válik. A skill builder alap AI-funkcióként érhető el.

Mit kapnak a felhasználók?

A Joule Work asztali gépen, alkalmazáson belül, weben és mobilon is elérhető. Összekapcsolja a helyi és felhős környezeteket, így a felhasználók helyi fájlokkal és mappákkal dolgozhatnak biztonságos homokozókörnyezetben, integrált webes kereséssel férhetnek hozzá aktuális információkhoz, valamint SAP- és külső alkalmazásokhoz csatlakozhatnak.

A dinamikus munkaterületek, vagyis a „spaces” felületek egy helyen jelenítik meg a betekintéseket, alkalmazásokat, Joule-asszisztenseket és ügynököket. Az SAP szerint ez kevesebb kézi információelemzést és a magasabb értékű munkára fordítható több időt jelenthet. A Joule Work általános elérhetősége fokozatosan indul.

A Reinhausen korai hozzáférési programjának tapasztalata szerint egy, az SAP S/4HANA környezetben korábban akár egy órát igénylő kézi feladat természetes nyelven másodpercek alatt elérhetővé vált. A KNAPP pedig olyan asszisztenst épített a Joule Studio segítségével, amely segíti a dolgozókat a problémák azonosításában és megoldásában. A vállalat adatai szerint ezzel körülbelül 90 százalékkal csökkent a hibák megoldási ideje, a dokumentációra és képzésre fordított idő pedig körülbelül 80 százalékkal mérséklődött.