Az SAP Parloa-megoldásként kínálja az agentikus ügyfélkezelési platformot

Az SAP portfóliójába került a Parloa platformja

A Parloa október 26-án jelentette be, hogy Agent Management Platformja elérhetővé vált az SAP Solution Extensions kínálatában. A termék hivatalos neve SAP Conversational Agent Management by Parloa. A vállalat szerint a platformmal az ügyfelek a teljes ügyfél-életcikluson és minden csatornán felépíthetik, bevezethetik és kezelhetik AI-ügynökeiket.

A rendszer beépített vezérlőket is kínál, amelyek a Parloa megfogalmazása szerint az egyes beszélgetések javítását szolgálják. A Parloa SAP Solution Extension partnerként kifejezetten azért csatlakozik az SAP kínálatához, hogy az SAP Customer Experience megoldásait hangalapú, agentikus és kontextuális képességekkel egészítse ki.

SAP-minősítés és kapcsolat az üzleti adatokkal

Az SAP Conversational Agent Management by Parloa átesett az SAP Solution Extensions termékekhez kapcsolódó prémium minősítési folyamaton. A megoldáshoz elérhető SAP-támogatási szolgáltatás is kapcsolódik. A Parloa közlése szerint a platform az SAP Customer Experience megoldásaihoz elérhető kevés társalgási AI-ügynökkezelési kiterjesztés egyike.

Malte Kosub, a Parloa vezérigazgatója és társalapítója szerint a Parloa most agentikus ügyfélkapcsolati rétegként kapcsolódik az SAP ügyfeleihez. A cégvezető hozzátette, hogy a platform natív módon kapcsolódik az SAP adataihoz és üzleti kontextusához, így személyre szabott, AI-alapú élményeket tesz lehetővé. Kosub szerint az együttműködés az ügyfélkapcsolatok átalakítását és a vállalatok versenyelőnyének erősítését szolgálja.

Balaji Balasubramanian, az SAP Customer Experience és Consumer Industries üzletágának elnöke és termékigazgatója úgy fogalmazott, hogy az ügyfelek nem magát az AI-t érzékelik, hanem azt, hogy egy vállalat teljesíti-e, amit ígér. Szerinte az AI-ügynökök által kezelt ügyfélkapcsolatok sikeréhez az interakciókat össze kell kötni a mögöttük lévő adatokkal, folyamatokkal és működési kontextussal.

Hangalapú ügyintézés és átadás munkatársaknak

A közleményben a Fressnapf gyakorlati példája is szerepel. Sabine Sillis, a vállalat omnichannel ügyfélszolgálatáért felelős vezetője szerint a Parloa hangalapú ügynöke megoldja az ügyfelek kérdéseit és problémáit, szükség esetén pedig rövid összefoglalóval adja át az ügyet a munkatársaknak.

Sillis szerint a Fressnapf SAP-ügyfélként a Parloát az ügyfelek kapcsolattartási rétegeként kezeli, és fontosnak tartja, hogy a megoldás mostantól az SAP által használt portfólió része. A Parloa szerint a termék az SAP Customer Experience megközelítését terjeszti ki az agentikus ügyfél-interakciókra.

Az SAP november 2-án ígért további információt a megoldásról és a két vállalat partnerségéről. A Parloa több mint 500 embert foglalkoztat nyolc, az Egyesült Államokban és Európában működő irodában. A vállalatot Malte Kosub és Stefan Ostwald alapította, és globális vállalatok számára fejleszt agentikus AI-megoldásokat az ügyfélélmény támogatására.