Új dashboardot vezet be a Bland, egyetlen agent köré építve

Az agent veszi át a beszélgetés irányítását

A Bland 2026. október 13-án jelentette be új dashboardját. A vállalat közlése szerint a modelljei már elég fejlettek ahhoz, hogy önállóan vezessék a beszélgetéseket, ezért a terméket az új működés köré építették át.

A korábbi rendszer központi elemei a pathways és a personas voltak. A pathways strukturált beszélgetési útvonalakat adtak, amelyekkel a csapatok részletesen szabályozhatták a beszélgetések menetét és az egyes lépéseket külön is ellenőrizhették. A Bland szerint ezt a megközelítést az ügyfélélmény-iparág jelentős része agentépítési szabványként alkalmazta.

Az új dashboardban ehelyett egyetlen agentet kell létrehozni. Ennek központi eleme az agent node, amely a Bland meghatározása szerint az agent agya. Ez irányítja a beszélgetést, kezeli az eszközök és pathway-ek használatát, valamint meghatározza az agent identitását. A hozzá tartozó utasítások és beállítások szabják meg a személyiséget és a képességeket.

A pathways megmaradnak, de más szerepet kapnak

A pathways nem szűnnek meg, de többé nem ők szervezik a teljes beszélgetést. Az agent erőforrásként hivatkozhat rájuk az eszközök és a tudás mellett. A Bland példája szerint ilyen elem lehet egy kötelező tájékoztató felolvasása vagy a személyazonosság ellenőrzése.

A vállalat indoklása szerint a korábbi pathways-rendszer akkor vált nehézkessé, amikor egy telefonhívás eltért az előre megtervezett menettől. Minden új kivételhez újabb ág kellett, így egyes ügyfeleknél több száz csomópontból álló útvonalak alakultak ki. Az új felépítésben a modell rugalmasabban válthat a pathways és az eszközök között, miközben az egyes beszélgetési elemek külön kezelhetők.

A Bland szerint az új megközelítés előnye, hogy az agentek a modellek fejlődésével maguk is javulhatnak. A cég ugyanakkor továbbra is lehetőséget ad a szigorúan követendő utasítások használatára, amikor egy folyamat pontos végrehajtása fontos.

Egy dashboard több csatornához és fejlesztői eszközökhöz

Az új dashboard a hívásokat, az SMS-eket, a webchatet és az API-t egy felület alatt kezeli. A Bland szerint így nem kell minden csatornához külön pathway-t beállítani: a felhasználó egy agentet hoz létre, majd kiválasztja, mely csatornákon működjön. A csatornaspecifikus műveletek és utasítások továbbra is kezelhetők a builderben.

A vállalat a kódoló agentek támogatását is fejlesztette. A Blanden dolgozó csapatok egyre gyakrabban használnak olyan kódoló agenteket, mint a Claude és a Codex. Az új rendszerben ezeknek gyorsabbá és olcsóbbá kell tenniük egy Bland-agent olvasását, módosítását és továbbfejlesztését, a Bland állítása szerint.

A további újdonságok között A/B-kísérletezés, márkázott agentazonosság, részletesebb analitika, újratervezett értékelési eszköztár és fejlettebb hívás utáni elemzőmotor szerepel. Az A/B-funkcióval az agent különböző változatai hasonlíthatók össze a vállalat által fontosnak tartott mutatók alapján.

November 15-ig kell átállni

A Bland közlése szerint minden éles használatban lévő pathway-t és personát november 15-ig át kell vezetni az új agent builderbe. A jelenlegi agentek addig érintetlenek maradnak, amíg a felhasználó fel nem építi, teszteli és át nem kapcsolja az új változatra a forgalmat.

Az enterprise ügyfeleknél az átállást a megvalósítási partner végzi. A következő hetekben átvezeti a pathways és personas elemeket az új builderbe, majd az éles hívások módosítása nélkül teszteli az egyezést. Az ügyfél áttekintése után fokozatosan irányítják át a forgalmat az új agenthez.

Az önkiszolgáló ügyfelek három migrációs eszközt kapnak. Használhatják saját kódoló agentjüket, kérhetik az agent átvezetését és fejlesztését, vagy változtatás nélkül migrálhatják a meglévő rendszert. Az új Bland dashboard a bejelentés napján már elérhető volt.