A vásárlók 40 százaléka AI-eszközhöz fordul, ha rossz a kereső
A vásárlók egyre gyakrabban fordulnak ChatGPT-hez vagy Claude-hoz, ha egy webáruház keresője irreleváns találatokat ad. A Nosto 2000 amerikai és brit fogyasztó bevonásával készült kutatása szerint az AI-alapú keresési funkciók iránti nyitottság már széles körű.
- A vásárlók 59 százaléka gyakran elhagyott már webáruházat a rossz kereső miatt.
- A válaszadók 40 százaléka ChatGPT-t vagy Claude-ot próbálna ki irreleváns találatok után.
- A vásárlók 72 százaléka használt már AI-keresést, vagy nyitott a kipróbálására.
- A megkérdezettek 70 százalékának pontos kifejezésekre van szüksége jó találatokhoz.
- A vásárlók közel fele a keresősávba épített AI-segítséget szeretne.
A kereső továbbra is sok vásárlót veszít el
A Nosto 2026. szeptember 21-én közzétett anyaga azt vizsgálja, hogyan viselkednek az Egyesült Államok és az Egyesült Királyság vásárlói, amikor egy webáruház keresője nem teljesít megfelelően. A kutatás szerint az onsite kereső, vagyis az áruház saját keresője továbbra is olyan pont, ahol a vásárlók feladják a keresést.
A válaszadók 59 százaléka mondta azt, hogy gyakran elhagyott már webáruházat azért, mert a kereső cserbenhagyta. Ez ugyan alacsonyabb arány a Nosto 2023-as kutatásában mért 80 százaléknál, a probléma azonban továbbra is jelentős. A vállalat szerint a csökkenés ellenére még sokat kell javítani azon, hogy a keresési hibák miatt távozó vásárlók ne vesszenek el.
Sikertelen keresés után jöhet a ChatGPT vagy a Claude
A kutatás egyik fontos megállapítása, hogy a rossz keresési élmény a webáruházon kívüli AI-eszközök felé terelheti a vásárlókat. A megkérdezettek 40 százaléka valószínűnek tartja, hogy inkább egy ChatGPT-hez vagy Claude-hoz hasonló eszközt próbál ki, ha az áruházi kereső irreleváns eredményeket mutat.
Közben az AI-alapú keresés használata vagy kipróbálása iránt már most is jelentős az érdeklődés. A Nosto szerint a vásárlók 72 százaléka már használt AI-keresési funkciót webáruházban, vagy nyitott arra, hogy kipróbálja. A 45 év alatti korosztályban ez az arány nagyjából tízből nyolc vásárló.
A vásárlók nem feltétlenül külön chatbotot szeretnének
A Nosto adatai alapján a keresés egyik fő súrlódási pontja, hogy a vásárlóknak pontos és konkrét kifejezéseket kell használniuk ahhoz, hogy jó eredményeket kapjanak. Ezt a válaszadók 70 százaléka jelezte. A probléma így nem kizárólag az eredménylistában jelenik meg, hanem már a keresési lekérdezés megfogalmazásánál is.
A vállalat szerint a vásárlók közel fele azt szeretné, ha az AI-segítség magába a keresősávba vagy annak környezetébe épülne be, ahelyett hogy külön chatablakban jelenne meg. A Nosto ehhez egy háromrétegű keretrendszert javasol: a lekérdezések jobb megértését, a látható AI-segítséget, valamint a beszélgetés lehetőségét akkor, amikor a vásárló ezt kéri.
A kutatás üzenete a webáruházak számára, hogy a keresés fejlesztését a vásárlói elvárásokhoz kell igazítani. A Nosto által bemutatott adatok szerint az AI már jelen van a keresési folyamatban, és a sikertelen áruházi keresés után a fogyasztók más eszközökhöz is fordulhatnak.
