A rossz webáruházi kereső a ChatGPT-hez és Claude-hoz küldheti a vásárlókat

A rossz keresési élmény elriasztja a vásárlókat

A Nosto szeptember 18-i közlése szerint az Egyesült Államokban és az Egyesült Királyságban megkérdezett fogyasztók 59 százaléka gyakran elhagyja a webáruházakat a gyenge belső kereső miatt. A vásárlók ilyenkor többféle alternatívát választanak: 62 százalékuk valószínűleg a Google-höz fordul, 53 százalékuk egy másik online áruházat keres fel, 40 százalékuk pedig olyan általános AI-eszközt használna, mint a ChatGPT vagy a Claude.

Ugyancsak 40 százalék véli úgy, hogy ezek az AI-asszisztensek jelenleg hasznosabbak, mint sok webáruház saját keresője. A 45 év alatti fogyasztóknál 50 százalékra emelkedik azok aránya, akik irreleváns találatok esetén valószínűleg egy általános AI-eszközhöz fordulnának.

A hagyományos keresők túl sok munkát hagynak a vásárlóra

A válaszadók 70 százaléka gyakran túl sok találat között kénytelen keresgélni. 66 százalékuk arra panaszkodik, hogy a keresési kifejezés többszöri megváltoztatása után is ugyanazok a termékek jelennek meg, 64 százalékuk pedig gyakran olyan eredményeket kap, amelyek nem felelnek meg annak, amit beírt. További 62 százalék nehezen találja meg a megfelelő szavakat ahhoz, hogy leírja, mit keres.

Tuukka Häkkinen, a Nosto termékfejlesztési vezetője szerint a vásárlóknak sokszor csak homályos elképzelésük van arról, mire van szükségük. Példaként egy nyári esküvőre keresett elegáns, mégis hétköznapi összeállítást említett. A Nosto szerint a mesterséges intelligencia az ilyen természetes nyelvű, beszélgetésszerű kéréseket a kulcsszavaknál jobban kezelheti, és további kérdésekkel szűkítheti a lehetőségeket.

A vásárlók többsége kipróbálná az AI-keresőt

A felmérésben részt vevők 72 százaléka már kipróbálta, vagy nyitott lenne arra, hogy a webáruházak mesterséges intelligenciát használjanak a keresés javítására. 63 százalék szerint hasznos lenne, ha egy AI-asszisztens további kérdésekkel segítene pontosítani a keresést.

A vásárlók elsősorban gyorsabb termékkeresést várnak, ezt 34 százalék jelölte meg. 30 százalék a választék leszűkítését, 27 százalék a nem egyértelmű keresések jobb megértését, 26 százalék pedig kevesebb, relevánsabb találatot szeretne. További 24 százalék azt várná, hogy az AI akkor is ajánljon termékeket, amikor még nem tudják pontosan, mit keresnek.

Azok közül, akik már használtak AI-alapú keresőt online áruházban, több mint 95 százalék szerint a technológia különböző kereskedelmi területeken lehet hasznos. A leggyakrabban az elektronikai termékeket és háztartási készülékeket, 33 százalék, valamint a ruházatot és divatot, 32 százalék említették. Ezt követte az élelmiszer és mindennapi termékek kategóriája 29 százalékkal, majd a szépségápolás és bőrápolás 25 százalékkal.

Az adatvédelem és a kontroll kulcskérdés marad

Az AI-kereső iránti nyitottság mellett jelentős aggályok is megjelentek. A fogyasztók 73 százaléka attól tart, hogy az üzletek személyes adataikat követik és gyűjtik az AI betanításához. 71 százalék szerint fennáll a veszély, hogy az ajánlások a kereskedő profitját szolgálják a vásárló érdekei helyett. 69 százalék azt kifogásolja, ha nem válthat vissza a hagyományos keresésre, ugyanennyien pedig attól tartanak, hogy az AI-funkciók megzavarják és elterelik őket vásárlás közben.

Häkkinen szerint a kereskedőknek egyértelműen közölniük kell, mikor használják a vásárlók adatait, milyen adatokról van szó és miért van rájuk szükség. A Nosto álláspontja szerint az ideális megoldás a háttérben javítja a keresési eredményeket, szükség esetén kérdésekkel és szűrőkkel segít, ugyanakkor lehetőséget ad ezek visszavonására vagy kikapcsolására. A felmérést a Censuswide készítette 2026. július 9. és 13. között, 1000 brit és 1000 amerikai fogyasztó megkérdezésével.