A terepi szolgáltatók 95 százaléka már használ AI-t
A terepi szolgáltató szervezetek 95 százaléka már használ mesterséges intelligenciát, 85 százalékuk pedig növelné a beruházásokat a következő egy-két évben. A Salesforce kutatása szerint közben a mobil munkatársak megtartása és a technológiai képzés egyre nagyobb problémát jelent.
- A terepi szolgáltató szervezetek 95 százaléka már használ AI-t.
- A szervezetek 85 százaléka növelné AI-beruházásait a következő egy-két évben.
- A vezetők 66 százaléka növekvő mobil munkatársi fluktuációról számolt be.
- A szervezetek 61 százaléka szerint a dolgozók korlátozottan férnek hozzá a szükséges ügyféladatokhoz.
- Mindössze 16 százalék használ egységes platformot a terepi és háttérfolyamatokhoz.
Az AI használata már széles körű
A Salesforce július 30-án közzétett elemzése a State of Field Service: The Road to Revenue in the Agentic Era című jelentés eredményeire épül. A felmérésben 2173, terepi szolgáltatásban dolgozó szakember vett részt kilenc országból, öt kontinensről. Az adatokat 2026. április 22. és május 12. között gyűjtötték.
A válaszadók 95 százaléka szerint a szervezete már bevezetett valamilyen AI-megoldást, 85 százalékuk pedig a következő egy-két évben növelné az erre fordított összeget. A következő 12 hónap fő üzleti céljai között a vevői elégedettség javítása 35 százalékkal, a mobil munkatársak termelékenységének növelése 31 százalékkal, a biztonság javítása 27 százalékkal, a bevétel növelése pedig 25 százalékkal szerepelt.
Az AI-t jelenleg a szervezetek 54 százaléka használja ügyfélkommunikációra, 51 százaléka pedig a terepen dolgozó munkatársak támogatására.
A beruházások mérhető eredményeket hoznak
A vezetők 85 százaléka azt mondta, hogy már mérte AI-beruházásának megtérülését. A szervezetek 43 százaléka magasabb mobil munkatársi termelékenységről, 40 százaléka javuló ügyfél-elégedettségről, 34 százaléka pedig kevesebb biztonsági incidensről számolt be.
Különösen a munkabeosztás és a feladatok kiosztása terén látható üzleti hatás. Az AI-alapú ütemezést és diszpécserfunkciókat használó szervezetek 57 százaléka magasabb munkánkénti bevételt jelentett. Ugyanekkora arányuk növekvő mobil munkatársi termelékenységet tapasztalt, 52 százalékuk csökkenő kibocsátásról, 49 százalékuk pedig alacsonyabb munkaerőköltségről számolt be.
A képzés hiánya és az adatok széttagoltsága fékezi a fejlődést
A gyors AI-bevezetés mellett munkaerőválság rajzolódik ki. A terepi szolgáltatási vezetők 66 százaléka szerint a mobil munkatársak fluktuációja nőtt az elmúlt két évben. A növekedés legfontosabb okaként a válaszadók az új technológiák bevezetésekor nyújtott elégtelen képzést vagy támogatást jelölték meg.
A szervezetek 61 százaléka szerint a terepen dolgozók korlátozottan férnek hozzá a szükséges ügyféladatokhoz. További akadályt jelent, hogy 49 százalékuknak nincs egyértelmű folyamata a szervizlátogatások értékesítési leadekké alakítására, 44 százalékuk korlátozottan tud helyben árajánlatot adni, 38 százalékuk pedig nehézségekbe ütközik a helyszíni fizetés elfogadásakor.
A terepi és háttérirányítási technológiát mindössze a szervezetek 16 százaléka egyesíti egyetlen platformon. Eközben 63 százalékuk mobilalkalmazásokat és ugyanekkora arányban készletkezelő rendszereket használ, 59 százalékuk GPS-követőket, 58 százalékuk csatlakoztatott érzékelőket. A szervezetek 52 százaléka még táblázatokra, 43 százaléka pedig kézi vagy papíralapú naplókra is támaszkodik.
A mérésben is ellentmondás látható. Bár a vezetők 85 százaléka szerint mérte az AI megtérülését, 40 százalékuk nehéznek tartja annak megállapítását, hogy valóban működik-e a technológia. A Salesforce szerint az AI terjedésével ezért felértékelődik a munkatársak képzése, megtartása, valamint a döntések átláthatósága, az adatbiztonság és a folyamatos támogatás.
