A Salesforce szerint a Slackben közös térbe költözhetnek az AI-ügynökök
A Salesforce szerint a Slack új fejlődési iránya az AI-ügynököket közös munkatárssá teheti a csatornákban, ahol a csapat minden tagja követheti és alakíthatja a munkát. A vállalat ezt a mesterséges intelligencia többfelhasználós korszakaként írja le.
- A Salesforce a Slack AI-vezérelt munkarendszerré fejlesztését vázolja.
- Az AI-ügynökök közös Slack-csatornákban dolgozhatnak a csapatokkal.
- A Slackbot engedélyezett vállalati adatok és beszélgetések alapján válaszolhat.
- A Slack Code közös csatornába szervezheti a fejlesztési munkát.
- A döntések indoklása és a munkafolyamat később is visszakereshető maradhat.
A Slack az AI-alapú munkavégzés közös terévé válna
A Salesforce október 1-jén közzétett bejegyzése szerint a Slack az együttműködésre épülő platformból egy AI-vezérelt munkarendszer (AI-driven work operating system) felé fejlődik. A vállalat elképzelése szerint az együttműködés továbbra is a középpontban marad, miközben az AI-ügynökök a munkacsoportok valódi résztvevőivé válhatnak.
A Salesforce szerint a jelenlegi AI-használat gyakran egyéni folyamat: egy ember egy képernyőn, egy privát lapon használ egy ügynököt egy probléma megoldására. Az így megszerzett tudás sokszor az adott beszélgetésben marad, és a projekt lezárásakor nem válik hozzáférhetővé a vállalat többi része számára.
A közös Slack-csatornákban az ügynökök ugyanabban a környezetben dolgozhatnak, ahol a csapatok már egyébként is kommunikálnak. A Salesforce szerint így megosztható a kontextus, a résztvevők egymás munkájára építhetnek, és a folyamat közben újabb információk keletkezhetnek. A vállalat ezt a hurkot a gyorsabb munkavégzés és az AI nagyobb léptékű használatának alapjaként mutatja be.
A Slackbot közös választ adhat egy értékesítési problémára
A Salesforce példája egy olyan üzletet mutat be, amelynél egy új versenytárs megjelenése akadályt okoz. A csapat tagjai ilyenkor külön-külön is megkérdezhetnék saját asszisztensüket, a vállalat elképzelése szerint azonban egy közös Slack-csatornában egyszerűen megjelölhetik a Slackbotot.
Az ügynök a számára engedélyezett információk alapján válaszolhat. Ezek között szerepelhet az ügyfél fióktörténete, korábbi kutatás, a Salesforce nyilvántartásaiban tárolt adat, valamint a csapat korábbi beszélgetése. A csatorna minden résztvevője ugyanazt a választ láthatja, együtt értelmezheti, majd közösen dolgozhat ki reakciót.
A Salesforce szerint a nyílt munkatérben folytatott beszélgetések a következő munkatárs és a következő ügynök számára is felhasználható tudást teremtenek. A cég úgy véli, hogy az ügynök minden új lépéssel többet tanulhat arról, hogyan dolgozik az adott vállalat.
A Slack Code a fejlesztési munkát is közös csatornába vinné
A Salesforce ugyanezt az elvet a szoftverfejlesztésre is kiterjeszti. A vállalat szerint a legtöbb kódolási ügynök ma mérnököknek készült felületeken működik, így a fejlesztési folyamatot mások nehezebben követik.
A Slack Code esetében egy kódolási ügynök közös csatornát nyithat egy adott munkadarab köré. A csatornához bárki csatlakozhat, figyelheti a folyamatot és hozzászólhat. A nem fejlesztők beszélgetésen keresztül vehetnek részt a munkában, technikai környezet kezelésének ismerete nélkül.
A Salesforce közlése szerint minden kódcsatorna egy projekthez kapcsolódik, ezért a munkatér a konkrét feladatra összpontosulhat. A csatorna akkor lehet aktív, amikor szükség van rá, később pedig archiválható. A csapat követheti a terv, a kód és az előnézetek alakulását, a döntések indoklása pedig a beszélgetésben maradhat.
A vállalat szerint ez kevesebb állapotmegbeszélést és kevesebb hibajegyet eredményezhet, miközben a munkafolyamat később is visszakereshető. A Salesforce ezt a fejlődést úgy írja le, hogy az egyéni AI-használat az embereket gyorsabbá tette, a többfelhasználós működés pedig egy teljes vállalat közös tudását erősítheti.
Salesforce: Multiplayer AI: The Shift from Smarter Individuals to a Smarter Company
