Az AWS és a Salesforce közös AI-eszközöket hoz a munkahelyekre

A CRM-adatok az Amazon Quickben, az AWS-ügynökök a Slackben jelennek meg

A 2026. szeptember 15-én bejelentett, kibővített együttműködés célja, hogy a vállalatok migráció nélkül használhassák a Salesforce üzleti kontextusát az AWS környezetében. A Salesforce szerint az integrációk az értékesítési, ügyfélszolgálati és üzemeltetési munkát is gyorsíthatják.

A Salesforce adatai, kontextusa és képességei natív módon elérhetők az Amazon Quickben, egyedi integráció létrehozása nélkül. A vállalatok közvetlenül a Quickben kérdezhetnek rá például a értékesítési csővezeték állapotára, az ügyfélösszefoglalókra, a nyitott szolgáltatási esetekre és az üzemeltetési elemzésekre. A megoldás a Model Context Protocol, vagyis az MCP nyílt szabványára épül.

Az AWS frontier ügynökei közvetlenül a Slackben is használhatók. A bevezetés az AWS DevOps Agenttel indul, később pedig az AWS Security Agent, az AWS FinOps Agent és az AWS Partner Central ügynökei is érkeznek. A csapatok így egy Slack-csatornán vizsgálhatnak ki incidenseket vagy biztonsági jelzéseket, az ügynökök pedig figyelembe vehetik a beszélgetés teljes kontextusát.

Több modell közül választhatnak az Agentforce ügyfelei

Az Amazon Bedrockon keresztül az Agentforce ügyfelei hozzáférést kapnak a platformon elérhető modellek teljes választékához, köztük az Anthropic és az NVIDIA modelljeihez. Az OpenAI modelljei, amelyek már általánosan elérhetők az Amazon Bedrockon, később érkeznek az Agentforce-hoz.

A Salesforce közlése szerint az Amazon Bedrock Zero Data Retention szabályt alkalmaz, így az adatok egyik szolgáltatónál sem tárolódnak, és nem használják őket modellképzésre. A Salesforce Trust Layer dinamikus adatalapozást és toxicitásérzékelést biztosít. A vállalat szerint szabályozott iparágakban a HIPAA, a PCI, a SOC 2 és az ISO 42001 megfelelőség, valamint a teljes ellenőrzési napló is beépített módon érhető el.

„Az Agentforce-on keresztül elérhető, széles alapmodell-választék rugalmasságot ad számunkra, hogy minden felhasználási esetre a megfelelő modellt válasszuk”, idézte a Salesforce Joshua Sternt, az Engine GTM-rendszerekért felelős igazgatóját.

Migráció nélkül bővül a hozzáférés a vállalati adatokhoz

A Salesforce Data 360 zero-copy hozzáférése mostantól az AWS Glue által kezelt Apache Iceberg-táblákra, az S3-alapú Apache Iceberg-táblákra, az Amazon Aurorára, az Amazon RDS-re és a SageMaker Lakehouse-ra is kiterjed. A korábbi támogatás az Amazon Redshiftet és az Amazon S3-at foglalta magában privát kapcsolattal.

A közös ügyfelek így az adatokat migráció vagy duplikálás nélkül használhatják AI-ügynökök alapozására, miközben megtarthatják a két környezetben kialakított biztonsági és irányítási szabályokat. A Salesforce és az AWS a kétirányú szemantikai információmegosztást is vizsgálja az AWS Glue Data Cataloggal.

Az Informatica MCP-szerverei az Amazon Bedrock AgentCore és az Amazon Quick számára is támogatják a platformadminisztrációt, a katalógusfelderítést és -gazdagítást, az adatminőségi pontszámokat, valamint a törzsadatok lekérését. Ez olyan adatokra épülő ügynökök telepítését segítheti, amelyek tiszták, felderíthetők, megbízhatók és szabályozottak.

A vállalati munkafolyamatokban maradnak az AI-eszközök

Az együttműködés gyakorlati hatása, hogy az értékesítési csapatok az Amazon Quickben készíthetnek megbeszélés előtti összefoglalót élő CRM-adatokból, az ügyfélszolgálati munkatársak pedig az Agentforce és a Connect Customer között kezelhetnek ügyeket. Az üzemeltetési csapatok a két környezet adataira is rákérdezhetnek.

A Salesforce és az AWS szerint az integrációk csökkentik az alkalmazások közötti váltás szükségességét, miközben az AI-ügynökök a már használt eszközökben jelennek meg. A bejelentés a Salesforce és az Amazon Connect Customer közötti, valós idejű, kétirányú hangkapcsolat támogatását is említi az Agentforce Voice számára, a közlemény azonban ennek részleteit nem fejti ki.