954 százalékos megtérülést mért a Credit Saison a ChatGPT Enterprise pilotján
A Credit Saison 954 százalékos megtérülést és dolgozónként havi 14 óra időmegtakarítást jelentett a ChatGPT Enterprise több mint egy hónapos pilotja után. A japán pénzügyi vállalat a teszt lezárását követő egy hónapon belül minden munkatársára kiterjesztette a szolgáltatást.
- A ChatGPT Enterprise pilotja 315 résztvevővel zajlott.
- A Credit Saison 954 százalékos ROI-t és havi 14 óra időmegtakarítást jelentett.
- A vállalat a pilot után egy hónapon belül minden munkatársára kiterjesztette a szolgáltatást.
- Egyedi GPT-k támogatják az üzlethelyi riportolást, az ügyfélkutatást és az értékesítési gyakorlást.
- A Credit Saison AI-alapú call centert fejleszt, és a szervezeti működés átalakítását is vizsgálja.
A pilot túlteljesítette a kitűzött célokat
A hitelkártyákra, finanszírozásra és nemzetközi üzletágakra építő Credit Saison körülbelül 31,16 millió kártyabirtokost szolgál ki. A vállalat 2025 szeptemberében vezette be a ChatGPT Enterprise-t minden munkatársa számára, a döntést egy korábbi, 315 résztvevővel végzett pilot eredménye alapozta meg.
A teszt 2025 júniusának végétől augusztus elejéig, valamivel több mint egy hónapon át zajlott. A résztvevők között önkéntesek, a projektcsapat által kijelölt dolgozók, a vállalat valamennyi vezetője, köztük az elnök, valamint minden részleg képviselői szerepeltek. A csoport a japánországi, mintegy 3700 fős állomány alig 10 százalékát tette ki.
A Credit Saison az OpenAI-nak nyilatkozva 954 százalékos megtérülésről számolt be, miközben egy résztvevő havonta 14 órát takarított meg. Ez éves szinten körülbelül 169 órának felel meg. A vállalat eredeti célja 500 százalékos ROI és havi 7,5 óra megtakarítás volt. A pilot utáni felmérésben a vezetők 75, a nem vezetői munkakörben dolgozók 70 százaléka mondta azt, hogy nem tudna meglenni a ChatGPT Enterprise nélkül.
A vezetők és a gyakorlati használat gyorsították az elfogadást
A Credit Saison AI-bevezetést irányító központja egy külön Slack-csatornán osztotta meg a sikereket és a hibákat. Az OpenAI vezetői képzéseket és kezdőknek szóló gyakorlati workshopokat tartott, hogy a résztvevők saját munkájukban is alkalmazni tudják az eszközt.
A pilot egyik kiemelt példája egy olyan egyedi GPT volt, amely részvényesi közgyűléseket szimulált. A hangmód használatával a munkatársak életszerű, interaktív beszélgetéseket gyakorolhattak. A megoldás különösen felkeltette a felső vezetés érdeklődését, és a hozzá tartozó utasítás megosztását is kérték.
Kazutoshi Ono, a Credit Saison vezető ügyvezető igazgatója, CDO-ja és CTO-ja szerint a vezetőknek saját maguknak is rendszeresen használniuk kell az AI-t. Katsumi Mizuno, a vállalat képviselő igazgatója, ügyvezető elnöke és COO-ja ennek megfelelően saját GPT-t készített vállalati kutatáshoz, majd beépítette azt a napi munkájába.
Három területen már napi munkafolyamatokat támogat
A kiskereskedelmi értékesítésben egy egyedi GPT a bevásárlóközpontokban és más helyszíneken tartott napi megbeszélések hanganyagából készít összefoglalót. Rögzíti az egyes munkatársak eredményeit, a megbeszélés jegyzeteit, a másnapi átadási feladatokat és a fejlesztendő területeket. A megoldást már minden helyszínen használják.
A vállalati értékesítési csapatok ügyfélkutatásra alkalmaznak egy másik GPT-t. Ez segít az üzleti kihívások azonosításában és annak felmérésében, hogy a Credit Saison szolgáltatásai hol jelenthetnek segítséget. A vállalat szerint egy elemzés olyan problémákat is felszínre hozott, amelyeket az adott cég munkatársai sem ismertek fel teljesen.
A telefonos értékesítésben egy szerepjátékra létrehozott GPT játssza el a lehetséges ügyfelet. Az újabb vagy kevésbé tapasztalt dolgozók hangalapú beszélgetéseket gyakorolhatnak, majd visszajelzést kapnak, mielőtt valódi érdeklődőkkel beszélnének.
A vállalat az ügyfélszolgálat és a szervezet átalakítását is vizsgálja
A Credit Saison az AI-átalakulást három területre bontja. Az Employee AX a munkatársak munkavégzését alakítja át. A vállalat szerint a mérnöki területen a Codex havonta átlagosan 850 munkaórát takarít meg.
A Customer AX az ügyfélélményre, a felületekre és a felhasználói élményre összpontosít. Ennek részeként a Credit Saison házon belül fejleszt AI-alapú call centert. A Corporate AX a szervezeti struktúrák és szerepek újragondolását jelenti, ez a terület azonban még korábbi szakaszban van.
A vállalat a ChatGPT Work használatát is mérlegeli, miközben az autonóm módon végzett feladatok bővülésével még nagyobb hangsúlyt helyezne a biztonságra. A Credit Saison szerint az ügyféladatok védelme előfeltétel. Ono úgy fogalmazott: „Nem állhatunk meg az Employee AX-nél. Az előttünk álló kihívás az, hogy meddig tudunk eljutni a Corporate AX irányába, és hogyan definiáljuk újra a szervezeti felépítést, valamint a felelősségi körök megosztását az AI-ból kiindulva.”
