A Gong, az Agentforce Sales és az Avoma lett a 2026-os kategóriagyőztes

Ellenőrzött felhasználói vélemények alapján rangsoroltak

Az Info-Tech Research Group október 7-én tette közzé a 2026-os Conversation Intelligence Data Quadrant jelentését. A kutatás olyan megoldásokat vizsgál, amelyek segítenek a szervezeteknek rögzíteni és elemezni az ügyfélinterakciókat, csökkenteni a manuális munkát, valamint jobban átlátni a csapatok tevékenységét.

A Data Quadrant rangsora a SoftwareReviews platformon gyűjtött, ellenőrzött végfelhasználói visszajelzésekre támaszkodik. Az értékelés több szempontot vesz figyelembe, köztük az ajánlási hajlandóságot, a funkciók értékelését, a nettó érzelmi benyomást és a szolgáltató képességeit. Ezekből áll össze a Composite Score, vagyis az összesített pontszám, amely meghatározza a termék helyét a rangsorban.

Az Info-Tech szerint a módszertan kizárja az elemzői véleményeket és a gyártói befolyást. A jelentés adatai olyan felhasználóktól és informatikai szakemberektől származnak, akik közvetlen tapasztalatot szereztek a szoftverek beszerzése, bevezetése és karbantartása során.

A Gong kapta a legmagasabb pontszámot

A Champion minősítést három termék kapta meg. A Gong 9,0 Composite Score értékkel végzett, és a hívásrögzítési funkcióit értékelték magasra.

Az Agentforce Sales szintén 9,0 pontot ért el. Ennél a terméknél a beszélgetési coaching képességeit emelte ki a jelentés. Az Avoma 8,6-os Composite Score-t kapott, és a hanganyagok átírási funkciói miatt szerepelt erősen a rangsorban.

A Champion elismerés az Info-Tech meghatározása szerint erős termékképességeket és magas általános felhasználói elégedettséget tükröz.

A beszélgetésintelligencia gyakorlati szerepe

A beszélgetésintelligencia-platformok hívások, megbeszélések és más kommunikációs csatornák ügyfélinterakcióit rögzíthetik, írhatják át és elemezhetik. A kategóriába tartozó funkciók között szerepel az automatikus átírás, a hívásrögzítés, a hangulatelemzés, a beszélgetések összefoglalása, a kulcsszavak követése, az értékesítési coaching és a CRM-integráció.

Az Info-Tech szerint ezek az eszközök segíthetnek az ügyféligények azonosításában, a munkatársak teljesítményének javításában és a megalapozottabb üzleti döntésekben. Terra Higginson, az Info-Tech Research Group vezető kutatási igazgatója úgy fogalmazott, hogy minden ügyfélbeszélgetés értékes információt tartalmaz, a szervezeteknek azonban megfelelő eszközökre van szükségük annak rögzítéséhez és értelmezéséhez.

Higginson szerint a platformok megkönnyíthetik nagy mennyiségű interakció áttekintését és a releváns információk felszínre hozását anélkül, hogy növelnék a munkatársak terheit. A jelentés alapján a jól értékelt termékek illeszkednek a meglévő munkafolyamatokhoz, megbízható elemzést kínálnak, csökkentik a manuális feladatokat, és könnyen használhatók a csapatok számára.