Az SAP új AI-asszisztensekkel és rendeléskezeléssel gyorsítaná az üzleti folyamatokat

A Joule Assistantok a végrehajtás felé lépnek

Az SAP Connect 2026 eseményen bemutatott újdonságok az SAP által korábban ismertetett Autonomous Customer Experience stratégiára épülnek. Ennek alapelve szerint az AI-nak meg kell értenie az ügyfél szándékát, a rendelkezésre álló üzleti környezet alapján kell döntenie, és a vállalat által meghatározott korlátokon belül kell végrehajtania a következő lépést.

Az SAP szerint egy üzleti folyamat sikeres lezárásához több rendszerből származó, valós idejű információ szükséges. Egy ajánlatnál például fontos az ár és a szerződéses feltételek pontossága, egy rendelésnél pedig a készlet, a hitelkeret, a fizetés és a teljesítés állapota. Az új és továbbfejlesztett Joule Assistantok ezt az üzleti és folyamatkörnyezetet kapcsolják össze a felhasználói feladatokkal.

A Campaign Assistant és a Content Assistant a marketingkampányok megtervezésétől azok aktiválásáig támogatja a munkát. A Shopping Assistant a termékkeresést teszi relevánsabbá az ügyfél céljai alapján. A Quoting Assistant az ügyfél-, ár- és kereskedelmi adatokat egyesíti, hogy az értékesítők gyorsabban készíthessenek ajánlatokat.

A Service Planning and Operations Assistant a szolgáltatási igényeket koordinált tervekké alakítja. Az Incentive Compensation Assistant és a Recurring Receivables Assistant a kompenzációhoz, illetve a kifizetésekhez kapcsolódó folyamatokat támogatja. Az SAP hangsúlyozza, hogy az emberi döntés továbbra is fontos a jóváhagyást, felügyeletet vagy kivételkezelést igénylő helyzetekben.

Rendelések összehangolása több ERP-rendszer között

Az SAP bővíti az SAP Order Management Services szolgáltatást is, amelyet összetett, vállalatközi környezetekhez szán. Egy rendelés több ERP-rendszeren, jogi entitáson, üzemen, elosztóközponton és üzleti egységen haladhat keresztül. Az egyes átadási pontokon eltérhetnek az árra, a készletre, a hitelre, a teljesítésre vagy a következő felelősre vonatkozó információk.

A szolgáltatás felhőalapú, eseményvezérelt architektúrára épül, és az SAP S/4HANA, más ERP-rendszerek, üzleti egységek, értékesítési csatornák és külső partnerek között hangolja össze a rendelés teljesítését. Az SAP szerint ehhez nem szükséges előzetesen egyetlen rendszerbe összevonni a vállalat összes ERP-környezetét.

Az új képességek közös réteget biztosítanak a rendelések ellenőrzéséhez, a különböző helyszíneken elérhető készlet vizsgálatához, az üzleti egységek közötti tranzakciók koordinálásához és a teljesítés előrehaladásának követéséhez. A rendszer képes észlelni a fennakadásokat, kivételkezelési folyamatokat indítani, és a végrehajtást az eredeti ügyfélígérethez igazítani.

ERP-adatokra épülő kereskedelmi működés

Általánosan elérhetővé vált az SAP Commerce Cloud, cloud ERP edition. A kiadás az SAP Cloud ERP-t használó közepes méretű és növekvő vállalatoknak kínál ERP-adatokra épülő kereskedelmi képességeket. Az SAP közlése szerint ezek között szerepel az árak, a rendelkezésre állás, a rendelések, a számlák és más tranzakciós folyamatok kezelése.

A megoldás célja, hogy a digitális kereskedelmet közvetlenül összekapcsolja az árképzéssel, a rendeléskezeléssel, a teljesítéssel és a pénzügyi folyamatokkal. Az SAP ezt szabványosabb, a vállalat által kezelt utat kínáló modellként írja le azoknak a cégeknek, amelyek ERP-hez kapcsolt kereskedelmi működést szeretnének.

Az SAP Engagement Cloud, enterprise edition és az SAP Sales Cloud között új natív kapcsolat is létrejött. Ez szinkronizálja a kapcsolati és vállalati adatokat, valamint a releváns ügyfélkapcsolati jeleket közvetlenül az értékesítési munkafolyamatokba viszi.

Az SAP szerint a teljesítés minősége lesz a döntő

Az SAP Connect bejelentései az ügyfélélmény különböző pontjait kapcsolják össze. A Joule Assistantok az üzleti és folyamatkörnyezetet viszik be a munkafolyamatokba, az SAP Order Management Services a komplex ERP-környezetek közötti rendelés-végrehajtást hangolja össze, az SAP Commerce Cloud, cloud ERP edition pedig az ERP-adatokhoz kapcsolja a digitális kereskedelmet.

A vállalat szerint az Autonomous Customer Experience alapja, hogy az ügyféllel kapcsolatos intelligencia össze legyen kötve a végrehajtáshoz szükséges működési adatokkal és folyamatokkal. Az ügyfél végül nem az ajánlást vagy a munkafolyamatot érzékeli, hanem azt, hogy a vállalat teljesítette-e az ígéretét.

Az SAP további elérhetőségi részleteket és termékspecifikus információkat az SAP Connect Innovation News Guide kiadványban közöl.